溝通協(xié)調能力指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。公務員在進行溝通協(xié)調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務員通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；

　　其次，在了解的基礎上，公務員要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系，實現(xiàn)共同目標。

　　所以，公務員的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。公務員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領導之間的關系；與同事之間的關系；與親友之間的關系；與兄弟單位的關系；與群眾之間的關系。

　　因此，溝通與協(xié)調是公務員日常工作中必不可少的素質，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務員面試重要測評要素。在國家公務員面試中，溝通協(xié)調面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來看一下怎么回答溝通協(xié)調類面試題。

　　例1：你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？

　　例題分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的處理)，怎么開展以后的工作等。

　　由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度(比如說冷靜、認真對待等)；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

　　首先，如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

　　其次，自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

　　再次，找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學習；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

　　最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。