7、輕重緩急原則。這個原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務員工作瑣碎復雜,有時候許多事情會相互沖突,根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情,也是從事公務員工作所應具備的基本素質。
【例題7】一天早上你剛上班,有三件事,讓你馬上去做,你怎樣處理?(1)你的領導讓你馬上寫一個工作方案,下午開會就用,并且你對這個工作方案,認為還有不妥之處。(2)群眾上訪,牽扯到你負責的工作,需要你馬上去解釋,但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了,組織部馬上找你去做群眾談話。
【參考思路】生活中,我們會經(jīng)常遇到這種同時都很重要,同時都急著需要解決的事情。這時,我們首先要冷靜地思考,沉著應對,千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對這三件事,我是這樣來處理的。(1)我首先處理的是群眾上訪的問題,因為群眾來上訪,必定是帶著情緒來的,如果不能及時地解釋或處理好的話,往往會造成事態(tài)的進一步惡化,甚至會出現(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以,我馬上要把不了解的情況弄清楚,及時給上訪的群眾一個合理的解釋,讓群眾滿意。(2)當然,在解決群眾上訪的事情前,我要及時向組織部的領導解釋清楚,如果有時間的話,我會當面去解釋的,可讓他們先找別人談話,或是推遲談話的時間。我想領導肯定會以大局為重,理解并支持我的。(3)處理好這兩件事后,我會再處理工作方案的事。它下午才用,我完全可以犧牲中午休息的時間把它做好。當然,對于方案中我認為不妥的地方,首先要全面地分析自己的看法,因為自己認為不妥,并不代表著它確實不妥,畢竟每個人看問題的角度不同,所產(chǎn)生的結果也會不同。況且領導看問題的角度和眼光,要遠遠高于自己,所以,要全面分析自己的觀點及看法。其次,如果經(jīng)過反復推敲確實認為自己的看法正確或領導的方案有不妥之處,可向有經(jīng)驗的同事請教,參考一下他們的看法。最后,經(jīng)過反復的論證,證明領導的方案有不妥之處,可向領導委婉提出,我相信領導會接受建議的。綜上所述,我們在生活中同時遇到幾件都非常緊急的事件時,一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察,沉著應對”。
8、精心組織原則。這個原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場活動或者一個大型頒獎晚會。這類題目可以分:活動前的準備、活動過程中的控制、活動結束后的匯報和總結三步來回答。
【例題8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動,你將如何組織?
【參考思路】(1)確定參加此次活動的人員,先對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行摸底調查,確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料,方便活動展開。設計活動方案和制定“三無”人員安置計劃。(2)進行人員分組和負責地區(qū)分配,根據(jù)前期掌握的資料,清查活動開始,按方案進行靈活行動。(3)對此活動進行工作總結,并寫出詳細的工作報告。