2014年國(guó)考面試真題：2月21日天津海關(guān)真題

2014年國(guó)考面試真題：2月21日天津海關(guān)真題

　　1.春節(jié)組織你小組和另外一個(gè)小組輪流值班，但是值班表明顯對(duì)你小組不公平，科長(zhǎng)讓你安排，小組組員有意見，說春節(jié)要外出休假，你怎么辦?(教學(xué)管理中心-趙艷)

　　【題目類型】人際關(guān)系類

　　【能力考查】人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】作為小組組長(zhǎng)，在工作中要起到承上啟下的作用，針對(duì)春節(jié)值班的工作，要完成科長(zhǎng)安排的任務(wù)，還要結(jié)合組員的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)人性化的安排。題目中面臨的問題一是在兩個(gè)小組之間承擔(dān)值班任務(wù)的公平性，二是組內(nèi)成員有意見、想春節(jié)休假的問題，針對(duì)兩個(gè)問題需要先進(jìn)行組內(nèi)協(xié)調(diào)，積極換位思考，盡量把問題消化在組內(nèi);組內(nèi)解決不了再進(jìn)行組外協(xié)調(diào)。

　　【參考解析】

　　春節(jié)是我國(guó)合家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，在春節(jié)值班是保證節(jié)假日期間單位日常運(yùn)行的工作義務(wù)，值班表已經(jīng)制定好，科長(zhǎng)讓我做安排，我會(huì)積極的把這項(xiàng)工作做好。

　　首先要跟小組的成員說明一下此次春節(jié)值班的大體安排，針對(duì)值班表對(duì)我們小組是否公平的問題要淡化處理，簡(jiǎn)單說明本次的小組值班任務(wù)比另外一個(gè)小組的多的原因是由于上次節(jié)假日，兄弟小組承擔(dān)的較多，采用輪流的方式，我們小組的值班任務(wù)相對(duì)重一點(diǎn)，請(qǐng)各位組員予以理解和支持。

　　其次根據(jù)組內(nèi)人數(shù)和春節(jié)假期的天數(shù)，安排人均值班時(shí)間，再結(jié)合我們小組的值班任務(wù)和組員的值班日期分配征求組員們的意見，統(tǒng)計(jì)春節(jié)期間因?yàn)閭€(gè)人原因不能按要求到崗值班的人員，并分別了解不能到崗的原因。

　　如果是由于回祖籍老家過年，可以把其值班日期放在春節(jié)假期的開始或結(jié)束的日期，如果這種情況的人數(shù)較多，可以優(yōu)先滿足離家鄉(xiāng)比較遠(yuǎn)、回家機(jī)會(huì)少的組員;如果已經(jīng)計(jì)劃好外出休假，可以優(yōu)先滿足往年未休年假組員的要求，并做好其他不能外出休假組員的解釋工作，表示在節(jié)后工作任務(wù)不多的情況下，可以滿足其通過年假外出旅游;如果是因?yàn)槠渌麄€(gè)人原因不想值班，可以通過溝通，了解具體不能到崗值班的原因，在我的職責(zé)范圍內(nèi)盡量幫助解決其個(gè)人的問題，安排其空閑時(shí)間值班。

　　最后，根據(jù)了解和統(tǒng)計(jì)的情況，把時(shí)間按照日間和夜間分配，優(yōu)先安排男同志值夜班，女同志值白班，盡量根據(jù)大多數(shù)組員的實(shí)際情況進(jìn)行值班日期的安排，再實(shí)在難以安排出去的值班日期，安排自己值班。在值班人員確定后，如組員有臨時(shí)情況不能到崗值班的，需要聯(lián)系我請(qǐng)假并提前自行做好與其他組員的內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證春節(jié)期間的值班運(yùn)行。值班人員最終確定后，形成文字表格向科長(zhǎng)匯報(bào)，并在春節(jié)假期督促提醒組員按時(shí)到崗值班。