2013年國考面試真題解析：南昌海關(guān)(2月27日下午)

　　2013年國家公務(wù)員面試真題：

　　1、現(xiàn)在大部分商場都實行儲值卡，這類卡一般只能存錢進去，但是未消費完的不退。一理發(fā)店老板得了癌癥，主動要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的爭議，請問對于這現(xiàn)象你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】題中指出現(xiàn)實情況是商場不退還儲值卡余額，而與這不同的是理發(fā)店患有癌癥的老板卻主動退還余款，兩種截然相反的行為造成爭議。爭議一方是推崇老板行為，一方是商場責(zé)備老板違反“規(guī)則”，還有就是對商場的行為存有異議。

　　【參考解析】

　　企業(yè)是以盈利為目的，為此會以各種形式來挖掘消費需求，使利潤最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及到的儲值卡問題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營促銷的潛規(guī)則。也正是因為這樣，“特立獨行”的理發(fā)店老板，其退錢行為才會引起爭議。

　　一方面，一些群眾為老板的行為而大加贊賞，認為其行為是講究誠信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢所動，主動退錢給客戶。

　　另一方面，這個老板的行為違反了商場經(jīng)營的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對其它的商場卻是一種反擊，在某種程度上會威脅到商場現(xiàn)行的運作模式。

　　對此，我們既要對老板的行為進行肯定，并且加以宣傳，同時還應(yīng)采取措施去規(guī)范市場秩序。

　　第一，對儲值卡的辦理與退換等規(guī)定應(yīng)詳化。商場買賣是自愿行為，如果是消費者自動放棄儲值卡余額，那無須置之;如果是商場的霸王條款，在消費者有意合理退款的情況下不予辦理，那工商等執(zhí)法部門應(yīng)對此進行監(jiān)管并予以經(jīng)濟等方面的懲罰，保障消費者的利益。

　　第二，消費者權(quán)益保障部門和媒體等應(yīng)加大宣傳，讓消費者了解其權(quán)益。對于一些不合理的商場經(jīng)營行為應(yīng)該加以舉報，懂得并且勇于為自己的利益而吶喊。

　　總之，商場應(yīng)合法經(jīng)營，尊重消費者。執(zhí)法部門應(yīng)充分發(fā)揮其職能來規(guī)范市場秩序，整頓不合理行為。

　　【高分點睛】

　　對于商場不退還儲值卡余額的行為能夠予以披露，如商場行為不合理，損害了消費者利益。另外，對爭議的問題所在能分析到位，如能夠分析到店老板的行為影響到了一些商場的利益。