【華圖網(wǎng)校溫馨提示】為了讓更多的考生能夠?qū)γ嬖囋囶}有一個更準確的理解和把握，專家分析了天津市2006年5月13日的天津公務員面試真題(部分)以及答題要點，以供大家參考。

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　　真題：你新到一個部門,一天一個群眾來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作?

　　專家提供答題要點

　　(1)首先，我會保持冷靜。作為一名公務員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

　　(2)其次，我會反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

　　(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規(guī)定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

　　(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

　　(5)我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名組織信任、領導放心、人民滿意的公務員。

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