如果時(shí)間非常緊迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下盡可能保證自己對(duì)信息掌握的全面性；如果時(shí)間較為寬裕，那么我應(yīng)該細(xì)致了解與這份通知相關(guān)的其他工作環(huán)節(jié)，避免因偏聽偏見造成信息誤讀。在任務(wù)完成后得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，我一方面要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任表示感謝，更要在以后的工作中更加謙虛和謹(jǐn)慎，放低姿態(tài)，保持廣闊的胸懷。如果有合適的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合，更要讓領(lǐng)導(dǎo)看到其他同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的進(jìn)步要?dú)w功于同事的幫助與支持。

　　根據(jù)題目所描述的情境，我沒有與小王進(jìn)行溝通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一種可能是這樣的決定是迫于時(shí)間期限的要求，依據(jù)工作的輕重緩解而做出的。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王完成的通知有不同指示或要求時(shí)，時(shí)間的緊迫性使得我必須首先保證完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而無(wú)法事先與小王進(jìn)行溝通。

　　我會(huì)找一個(gè)工作之外的時(shí)間與小王進(jìn)行溝通和交流。在較為放松的氣氛下向小王真誠(chéng)的表示歉意，自己之前在工作交接中對(duì)細(xì)節(jié)考慮不周，在修改通知前沒有及時(shí)與小王溝通，請(qǐng)小王諒解。之后我會(huì)與小王交流和分享在通知撰寫時(shí)的經(jīng)驗(yàn)與心得，相互學(xué)習(xí)和提高。

　　當(dāng)然，這種情況的發(fā)生也存在其他可能性。在任務(wù)期限內(nèi)時(shí)間允許的情況下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通知的指示和要求，我應(yīng)該首先與小王進(jìn)行溝通，就領(lǐng)導(dǎo)要求修改或補(bǔ)充的相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)了解小王的撰寫思路和資料來(lái)源，分析判斷這份通知現(xiàn)存哪些問題及具體的產(chǎn)生原因。之后，再采取有針對(duì)性的補(bǔ)充、校正或修改等具體做法。在這種情況下，直接修改并提交的做法顯然是不妥的。領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)更有可能會(huì)讓小王產(chǎn)生誤會(huì)。

　　我會(huì)在事后盡快尋找合適的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向小王道歉、解釋，不推卸責(zé)任，坦承自己對(duì)這件事情的處理不當(dāng)，請(qǐng)求小王的原諒。在今后的工作中，與同事和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互支持，自覺地相互協(xié)作。此外，要與同事經(jīng)常交流思想，溝通情況，通過工作交流、參觀訪問、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深感情，彼此了解，相互信任。

　　【第四題】有一納稅人資料不全前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對(duì)，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭(zhēng)吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？

　　【參考答案】

　　稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營(yíng)造融洽的征納關(guān)系，是每個(gè)稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。

　　在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識(shí)不斷強(qiáng)化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人的實(shí)際利益，再加上對(duì)稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭(zhēng)議。當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí)，作為稅務(wù)人員，我們要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)，學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時(shí)刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。

　　第一，無(wú)論何種原因的沖突在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生都是不妥的，面對(duì)此情此景，在分辨是非對(duì)錯(cuò)之前，我應(yīng)該首先保持冷靜，將這名納稅人請(qǐng)到一旁，將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細(xì)語(yǔ)地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。

　　第二，向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過真誠(chéng)的解釋與溝通，請(qǐng)大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。

　　第三，在與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的納稅人進(jìn)行溝通時(shí)，我要在理解和寬容對(duì)方的基礎(chǔ)上，面帶微笑的同時(shí)認(rèn)真傾聽納稅人的心聲，不急于插話解釋，以免引起新的爭(zhēng)執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿，同時(shí)理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對(duì)。

　　第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠(chéng)懇致歉，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家稅收政策，在解釋過程中注意表達(dá)清晰，語(yǔ)氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時(shí)提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時(shí)，自然就會(huì)理解和支持我們的工作。

　　就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時(shí)代新理念，確保與時(shí)俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時(shí)更加舒心、放心、方便、快捷。