1、關于辦公室上網(wǎng)的問題，在單位內(nèi)部的三個部門有三種不同的意見，一種意見是說只要是不干擾公事的事情就可以，第二種意見是說絕對不允許，第三種意見則是說上網(wǎng)也是有利于工作。如果你是辦公室的員工，主任要你起草一個有關上網(wǎng)管理的草案，你將如何進行？

　　【參考答案】

　　辦公室能否上網(wǎng)是困擾單位管理的一個難題。想要真正解決這一問題，既要保證單位日常工作良好有序的運行，又要不失靈活性、盡可能滿足單位同事獲取信息的需求，找到能夠妥善、合理解決問題的平衡點與切入點。

　　從制度建設入手，能夠有效推動單位網(wǎng)絡使用的規(guī)范化管理，作為制度建設中的關鍵環(huán)節(jié)，管理方案的起草具有重要的作用和影響。

　　第一，我會與領導進行溝通，明確領導對此的意見和建議。

　　第二，我會制定一份針對性較強的調查問卷，在設計調查問卷的過程中，要注意采用中性的表述方式。同時還要保證樣本的容量以及樣本選取的代表性，從而保證調查的客觀性、有效性、真實性。

　　第三，在單位內(nèi)部開展調查。調查的過程中要保證所得數(shù)據(jù)和資料真實有效。

　　第四，把獲得的資料和數(shù)據(jù)進行匯總，初步擬定出一份管理方案的征求意見稿，并向單位內(nèi)部廣泛征求意見。根據(jù)反饋的各方面意見和建議，對初稿進行修正和完善，進一步提高其可行性與可操作性。

　　第五，在方案獲得審批后，在正式出臺前做好制度的宣導溝通會，在宣導中，對制度出臺的過程進行詳細介紹，并對大家反饋的意見給予細致講解。

　　希望大家能夠認識到這項制度的重要意義，以大局為重，從單位整體利益出發(fā)，嚴格遵守單位上網(wǎng)的基本原則及規(guī)章制度，共同維護我們良好的網(wǎng)絡辦公環(huán)境。

　　第六，在制度簽發(fā)后，做好相應的監(jiān)督工作，嚴格按照制度條款完成相關工作，以推進單位制度建設的不斷完善。

　　有哪些要注意的問題？

　　第一，調查問卷的設計要能夠反映調查對象的真實想法，協(xié)調與兼顧各方利益。

　　第二，提高方案的可操作性和可行性。

　　第三，在堅持原則性的前提下，體現(xiàn)出制度的人性化，做到原則性和靈活性的完美統(tǒng)一，找到一個恰當?shù)钠鹾宵c和平衡點。

　    2、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務科的張科長，他是業(yè)務骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模擬。

　　【參考答案】

　　張科長：

　　您好！我是業(yè)務科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務操作技能方面進步特別明顯。

　　上個月的大學生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務問題的大學生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務術語給他們介紹，效果很不好。

　　后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現(xiàn)在學習勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

　　張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學習嗎？太好了！謝謝您的指導。

　　您的樓層到了。

　?。ㄩ_電梯）張科長，再見！

　　材料：

　   3、現(xiàn)在稅務局要求以下兩句為忌語：“這件事不歸我管，你問其他人”、“這個問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查”。設想一個場景，用上這兩句忌語。

　　【參考答案】

　　為簡化辦事流程、提高辦事效率，進一步優(yōu)化納稅服務、某地在市區(qū)范圍內(nèi)推行部份涉稅業(yè)務“同城通辦”。納稅人可以不受主管國稅機關管轄區(qū)域的限制，根據(jù)自己的需要自由選擇、就近到國稅機關辦稅服務廳辦理涉稅事項。個別群眾小李對于此通知有所了解，但是具體“同城通辦”包括哪些內(nèi)容卻不是很明白，尤其他作為一個個體戶對于發(fā)票領購和納稅證明是否也可以在就近國稅機關進行辦理不明確，于是他決定來到當?shù)囟悇站至私馇闆r以便如后辦理。