2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應當如何處理好人際關(guān)系?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應先向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪?，如何避免此類事情再發(fā)生。

　　【答案要點】

　　1）小方新到一個單位，大家對他還缺乏了解，領(lǐng)導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應該站在同事和領(lǐng)導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度來處理人際關(guān)系。

　　2)從小方的的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)就是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導王立，小方應多向領(lǐng)導請教，站在領(lǐng)導的角度換位思考，把領(lǐng)導的嚴格要求當作是領(lǐng)導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，那么處理問題應該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經(jīng)驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經(jīng)驗。

　　3）從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領(lǐng)導交代的任務(wù)要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

　　4）作為一名新員工，小方不應因為領(lǐng)導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導、同事、群眾滿意。

　　追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調(diào)節(jié)心態(tài)；第二，無論追問的題目設(shè)置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結(jié)構(gòu)化試題，從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

　　【答案要點】

　　1）作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩出現(xiàn)矛盾的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

　　2）對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，爭取早日得到大家的認可。

　　如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導，多向領(lǐng)導匯報我的工作進程；真誠地團結(jié)同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

　　如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

　　3）總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發(fā)展。