四、有人說(shuō)：一個(gè)人工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)，對(duì)此你怎么看？
【解題思路】
1．分清面試題型：就現(xiàn)象談看法類(lèi)試題。
2．把握測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3．整理答題思路：
?。?）首先談一下現(xiàn)象本身，表明觀點(diǎn)。
?。?）就現(xiàn)象展開(kāi)分析，談?wù)勛约旱睦斫狻⒖捶ā?/p>
?。?）引申開(kāi)去，更進(jìn)一步談一下自己的理解。
【參考答案】
開(kāi)始答題：
執(zhí)行能力是工作能力的一個(gè)方面。工作能力，除了包含執(zhí)行能力之外還包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等其他多方面能力。一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，也就是說(shuō)這個(gè)人在工作方面的綜合素質(zhì)很高、綜合能力很強(qiáng)。這個(gè)綜合能力中就包含有執(zhí)行能力。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)的說(shuō)法，是有其合理性的。
但是，也不能將這種情況絕對(duì)化。應(yīng)該知道，一個(gè)人的工作能力強(qiáng)，并不代表他的執(zhí)行能力也很強(qiáng)。存在一個(gè)工作能力強(qiáng)的人，執(zhí)行能力較差的情況。因?yàn)閳?zhí)行能力除了受個(gè)人基本素質(zhì)（如學(xué)識(shí)、思維能力）的影響外，最重要的還受個(gè)人工作態(tài)度、工作積極性的影響。但一個(gè)人的工作態(tài)度不好、工作積極性不高時(shí)，即使他的學(xué)識(shí)、能力等素質(zhì)很高，他的執(zhí)行能力也不會(huì)很強(qiáng)。而當(dāng)一個(gè)人的工作態(tài)度好、工作積極性非常高時(shí)，他在學(xué)識(shí)、能力等方面的不足也會(huì)在很大程度上得到彌補(bǔ)。
所以，我認(rèn)為一個(gè)人的基本素質(zhì)固然重要，但是處理問(wèn)題的態(tài)度、積極性等一些主觀方面，同樣對(duì)一個(gè)人的成功有極大的影響。一個(gè)人，只有充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，做事時(shí)才會(huì)取得最圓滿(mǎn)的結(jié)果。
這一點(diǎn)對(duì)我們青年人有非常積極的意義。它告訴我們，千萬(wàn)不要滿(mǎn)于現(xiàn)狀，也不要因身處劣勢(shì)而消沉，個(gè)人的主觀努力對(duì)于我們今后的發(fā)展才是最具有決定意義的。
答題完畢！
五、房子是由一石一木壘的，你怎么看？
【解題思路】
1．分清面試題型：寓意型哲理類(lèi)試題。
2．把握測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3．整理答題思路：
?。?）首先通過(guò)簡(jiǎn)單的分析，抓住現(xiàn)象中隱含的寓意。
?。?）引申開(kāi)去，展開(kāi)談一下寓意給我們指出的道理。
?。?）結(jié)合自身情況，表一下態(tài)，談一下自己應(yīng)該怎樣做。
【參考答案】
開(kāi)始答題：
這句話的含義是，一個(gè)大的系統(tǒng)的工程也是由一個(gè)個(gè)小的部分組成的；它告訴我們，做事要重視積累，要踏踏實(shí)實(shí)、從小事做起，不能好高騖遠(yuǎn)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土。”我們的古人已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到積累的重要性。社會(huì)發(fā)展了幾千年，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到并踐行這一點(diǎn)。做事要踏實(shí)沉穩(wěn)，不能急于求成。
現(xiàn)在社會(huì)上，經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響，部分人認(rèn)為，只要怎樣怎樣，不努力也可以取得成功，助長(zhǎng)了青年身上本來(lái)就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實(shí)證明，這只會(huì)給個(gè)人帶來(lái)苦澀的失敗教訓(xùn)。只有踏實(shí)做事，認(rèn)真積累，認(rèn)真走好自己的每一步，最終才會(huì)品嘗到成功的甘甜與喜悅。
作為一個(gè)青年人，我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會(huì)自覺(jué)地加以克制，時(shí)刻告誡自己要踏實(shí)沉穩(wěn)，不急于求成。相信浮躁情緒會(huì)慢慢從我身上消散，踏實(shí)沉穩(wěn)最終會(huì)成為我的一個(gè)重要的工作、生活作風(fēng)。
答題完畢！
六、航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？
【解題思路】
1．分清面試題型：壓力類(lèi)試題。
2．把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3．整理答題思路：
（1）首先保持冷靜，找出有效措施控制場(chǎng)面。
?。?）找出有效辦法緩和旅客情緒。
?。?）了解旅客需要，向上級(jí)匯報(bào)，幫助他們解決，從根本上解決問(wèn)題。
【參考答案】
開(kāi)始答題：
作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過(guò)廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯?wèn)題而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見(jiàn)。
控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂(lè)，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過(guò)這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問(wèn)題的難度，另一方面也為解決問(wèn)題贏取寶貴的時(shí)間。
然后，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，達(dá)到旅客的滿(mǎn)意。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿(mǎn)足；如果有外地旅客，住宿等問(wèn)題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門(mén)旅客的問(wèn)題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問(wèn)題沒(méi)有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。
答題完畢，謝謝各位考官！
