一、事件概述

　　新華網(wǎng)北京9月15日電(記者齊中熙)記者15日從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門推出下調(diào)退票費(fèi)、實(shí)行動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項(xiàng)便民利民新舉措。

　　9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開車前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

　　9月底前，全國(guó)動(dòng)車組列車將分步實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動(dòng)車組列車9月20日起實(shí)行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動(dòng)車組列車9月22日起實(shí)行;其余動(dòng)車組列車9月30日起實(shí)行。

　　為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票乘車，鐵路部門將全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　廣大旅客可以通過(guò)全國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。

　　二、相關(guān)評(píng)論

　　記者15日從鐵道部獲悉，自9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開車前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

　　車票退票費(fèi)終于降低了，而且降幅不小，盡管這是一個(gè)遲來(lái)的好消息，但畢竟是好消息。按車票面額的20%計(jì)收退票費(fèi)，由來(lái)已久，又一直受到詬病。一張二百元的車票退票費(fèi)要四十元，一張三百元的車票，退票費(fèi)要六十元，車票價(jià)錢越高扣錢越多，現(xiàn)在動(dòng)車、高鐵票價(jià)動(dòng)輒數(shù)百上千，退票費(fèi)水漲船高，確實(shí)讓不少旅客糾結(jié)。

　　現(xiàn)在鐵路部門終于大幅下調(diào)退票費(fèi)了，這既是“撥亂反正”，也可以視為尊重民意的表現(xiàn)，我們應(yīng)給它掌聲。但我們也希望，站、座票同價(jià)，車售商品高價(jià)，部分動(dòng)車線路降價(jià)與降速不成比例等問(wèn)題，也能盡快“撥亂反正”。

　　北京交通大學(xué)教授歐國(guó)立擔(dān)憂，在一些票源緊張的方向上，可能會(huì)加劇票販子的倒票行為，特別是未實(shí)行實(shí)名制的普通列車的車票。接下來(lái)如何應(yīng)對(duì)，是鐵道部面臨的一個(gè)問(wèn)題。

　　事實(shí)上，為打擊票販子，鐵路部門已經(jīng)采取了措施。記者從北京鐵路局獲悉，為打擊票販子，確保旅客訂票，9月29日-10月1日、10月5-6日，電話預(yù)訂北京鐵路局始發(fā)直通列車實(shí)行實(shí)名制訂票，即一證一票，每次可訂票一張。其他時(shí)間，則為每次可訂“Z”字頭車票3張，一個(gè)證件可訂票3張。