在答題演練階段，以及在真正的面試考場(chǎng)上，面對(duì)情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語(yǔ)言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時(shí)的說(shuō)理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá)，將生活中日常交流的口頭用語(yǔ)有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語(yǔ)言，并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯?，面向考官?gòu)娜葑鞔稹?/p>

　　華圖面試專家將為大家詳細(xì)講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

　?。?）人際交往情境

　　例1、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2011年國(guó)家公務(wù)員面試真題）

　　答題思路講解：

　　本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒(méi)有直接的上下級(jí)關(guān)系，也沒(méi)有涉及到工作分配或匯報(bào)這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”，而是如何選擇交談話題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長(zhǎng)在工作上唯一的交集就是聽(tīng)過(guò)張科長(zhǎng)的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中，可以首先表達(dá)對(duì)張科長(zhǎng)培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說(shuō)明了張科長(zhǎng)對(duì)新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對(duì)自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對(duì)交流目的提出了明確要求：讓本來(lái)不認(rèn)識(shí)我的張科長(zhǎng)對(duì)我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn)，也就是除了尋找與張科長(zhǎng)的共同話題外，還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長(zhǎng)留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對(duì)課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過(guò)一個(gè)具體事例說(shuō)明自己確實(shí)對(duì)張科長(zhǎng)的課程感受頗深，比如說(shuō)自己對(duì)課程內(nèi)容通過(guò)實(shí)際運(yùn)用取得了不錯(cuò)效果，以此引起張科長(zhǎng)的關(guān)注。

　　參考答案：

　　張科長(zhǎng)：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

　　上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來(lái)咨詢稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。

　　后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力！真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽(tīng)您的課。

　　張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

　　您的樓層到了。

　?。ㄩ_(kāi)電梯）張科長(zhǎng)，再見(jiàn)！

　　（2）解決問(wèn)題情境

　　例2、當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生糾紛，起爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。

　　答題思路講解：

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，要多用解釋性語(yǔ)言，少用反問(wèn)式語(yǔ)言；在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語(yǔ)言，少用刺激性、傷害性語(yǔ)言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語(yǔ)言，少用管理式語(yǔ)言；在排查走訪中，要多用迂回式語(yǔ)言，少用直切式語(yǔ)言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語(yǔ)言，少用情緒性語(yǔ)言。

　　必須要情、理、法三者結(jié)合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。

　　參考答案：

　　鄉(xiāng)親們，請(qǐng)大家靜一靜，先聽(tīng)我說(shuō)幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問(wèn)題，派我來(lái)幫助大家一起解決好這個(gè)問(wèn)題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭(zhēng)執(zhí)，解決不了問(wèn)題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問(wèn)題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。