2014年國考面試真題解析：2月22日上午南寧海關(guān)面試真題

2014年國考面試真題解析：2月22日上午南寧海關(guān)面試真題

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核，很多同事對此不適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王解決，小王態(tài)度消極，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核，很多同事對此不適應(yīng)，是可以理解的，每個新規(guī)定的出臺，都是需要一定時間來適應(yīng)的。領(lǐng)導(dǎo)讓我和小王一同來解決這件事情，作為下屬理應(yīng)時刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

　　小王對于這件事情表現(xiàn)出態(tài)度消極，我會及時了解原因，盡快和他一同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　首先，可能是由于我平時和小王缺乏溝通，對于我的為人處世，做事風(fēng)格，都不了解，才導(dǎo)致其可能不愿意和我一同合作。

　　其次，也可能是小王對定量考核制度也存在不適應(yīng)，所以才表現(xiàn)的態(tài)度較為消極。

　　不論是出于什么原因，我都是會及時找到小王，了解情況，如果確實(shí)是由于缺乏溝通，那么我會利用下班的時間，請小王吃頓飯 ，在較為輕松的氣氛下，多進(jìn)行交流，并且把我對怎么解決這件事的初步想法和小王進(jìn)行探討。

　　如果是小王對定量考核制度也存在不適應(yīng)的話，我也會向他說明領(lǐng)導(dǎo)之所以讓我們倆來解決這件事情，是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，只有盡快解決這件事情，才能更好的開展以后的工作，我相信小王會盡快調(diào)整狀態(tài)和我一同完成任務(wù)的。

　　接下來我們會開一個座談會，邀請所有同事參加，在會議上，首先把定量考核制度的具體事項(xiàng)內(nèi)容，向大家再次講述清楚，并且說明定量考核制度的合理性，以及比定性考核制度的好處，并且在會議上讓大家踴躍發(fā)言，如果有不清楚的地方或有什么好的建議，要及時提出來，我們一同討論解決。

　　會后，我會根據(jù)同事給出的建議以及定量考核制度可能存在的問題，進(jìn)行整理，形成總結(jié)報告，呈報給領(lǐng)導(dǎo)，為以后這個定量制度能夠更好的開展提供借鑒。

　　2.你是商場工作人員，商場正在搞買一送一活動，有個顧客沒拿到贈品，你為此找負(fù)責(zé)人小王，但他正在外出旅游，說活動快結(jié)束了，沒送就沒送，你怎么辦?

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察能力】察考生面對突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　作為一名商場工作人員，保證顧客利益、維護(hù)商場形象是我的職責(zé)所在，如果這件事不能妥當(dāng)處理，不僅會損害顧客的利益，更會影響商場的信譽(yù)度。因此，雖然我不是這次活動的負(fù)責(zé)人，我也要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，快速、有效地解決問題。

　　在聯(lián)系上小王之后，我會耐心和小王溝通，向他說明，雖然只是一個贈品，但卻關(guān)系到商場的制度的執(zhí)行和信譽(yù)的建立，希望他能夠重視起來。我相信小王會有足夠的責(zé)任感，改變他的態(tài)度。然后，我會向小王詢問有關(guān)贈品發(fā)放的具體事宜，如有無其他同事負(fù)責(zé)、贈品放置的地方、有無剩余的贈品等，并分情況解決。

　　如果有其他同事負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放，且有剩余的贈品，我會立即和該同事聯(lián)系，請他及時把贈品送給顧客;同時向他說明小王今天外出，但買一送一活動還未結(jié)束，希望他能兼顧贈品的發(fā)放工作。

　　如果沒有其他同事負(fù)責(zé)，我會問清贈品放置的地方、拿取贈品時有無一定的流程等，并盡快按照商場的相關(guān)規(guī)定取出贈品，送給顧客;之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，希望能安排同事來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　如果已經(jīng)沒有剩余的贈品，我會和小王溝通可否用其他物品替代，同時向顧客說明緣由，希望顧客能夠諒解和接受，并一如既往地信任我們商場。

　　如果不能由其他物品代替，且贈品短時間內(nèi)不能到貨，我會耐心地向顧客說明情況，表示真誠的歉意，并記錄該顧客的姓名、聯(lián)系電話等信息，保證在贈品到貨之后第一時間和其取得聯(lián)系。此外，對于后續(xù)購買該商品的消費(fèi)者，由收銀臺的同事說明情況，記錄他們的個人信息，承諾盡快將贈品補(bǔ)上。

　　通過以上努力，我相信顧客能夠感受到我們的誠意，不會因此對我們商場產(chǎn)生任何意見。同時，這件事也給了我一定的啟示——我們有責(zé)任做好自己的本職工作，如果不能到崗也應(yīng)該做好工作交接，不影響單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為單位建立良好形象貢獻(xiàn)自己的力量。