2014年國(guó)考面試真題解析：3月1日重慶國(guó)稅真題解析

2014年國(guó)考面試真題解析：3月1日重慶國(guó)稅真題解析

　　1.國(guó)稅局推廣網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報(bào)稅大廳申報(bào)，導(dǎo)致大廳人滿(mǎn)為患，問(wèn)你會(huì)做些什么?(陜西華圖-姬江)

　　【試題類(lèi)別】解決問(wèn)題類(lèi)試題

　　【考查要素】應(yīng)變管理能力、問(wèn)題處理能力

　　【思路點(diǎn)撥】解決問(wèn)題類(lèi)的題目既沒(méi)有應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目較強(qiáng)的應(yīng)激性，也和傳統(tǒng)的組織管理類(lèi)題目略有不同，重點(diǎn)考察考生的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會(huì)成為這類(lèi)題目的解決手段。注意問(wèn)題的解決手段一定要切實(shí)可行。

　　【參考答案】

　　網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)稅源管理，其推廣普及是大勢(shì)所趨。面對(duì)推廣效果不佳，大廳人滿(mǎn)為患的現(xiàn)實(shí)狀況，我認(rèn)為可以采用以下措施予以解決：

　　第一，動(dòng)用可能的宣傳手段，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳普及。一方面通過(guò)單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)點(diǎn)、適用對(duì)象、實(shí)現(xiàn)方式和具體流程，有可能的話(huà)還可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)媒體以新聞報(bào)道的方式宣傳網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，也可以針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)申報(bào)對(duì)象和有關(guān)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行針對(duì)性宣傳。

　　第二，針對(duì)辦稅大廳人滿(mǎn)為患的狀況，要做好秩序引導(dǎo)和維持，必要的話(huà)增設(shè)窗口數(shù)量，注意對(duì)辦稅人員服務(wù)意識(shí)和工作效率的相關(guān)培訓(xùn)，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。

　　第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對(duì)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性宣傳?？梢杂≈埔徊糠中麄鲉危l(fā)放給進(jìn)出大廳和排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過(guò)圖文并茂的方式生動(dòng)簡(jiǎn)明的講明網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)途徑，要重點(diǎn)突出網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)方便、快捷、高效、低廉的特點(diǎn)。同時(shí)在大廳和入口處設(shè)置宣傳展板，詳細(xì)介紹網(wǎng)上申報(bào)的優(yōu)勢(shì)和申報(bào)流程。另外，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行宣傳。

　　第四，眼見(jiàn)為實(shí)，可以在辦稅大廳開(kāi)辟幾個(gè)網(wǎng)上申報(bào)咨詢(xún)展示點(diǎn)，由工作人員指導(dǎo)前來(lái)申報(bào)的辦稅人員現(xiàn)場(chǎng)操作，讓大家知道這種足不出戶(hù)、不用排隊(duì)的申報(bào)方式，對(duì)有使用意向的納稅人耐心講解。可以請(qǐng)大家留下郵箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。

　　相信通過(guò)以上手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)的有效分流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的有效推廣。