你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長(zhǎng)和支書有矛盾，你將如何開展工作?(2012年天津公務(wù)員面試真題4月21日)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識(shí)與技巧

　　【答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應(yīng)考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進(jìn)行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對(duì)策化解，最后進(jìn)行總結(jié)反思，避免此類事件的再度發(fā)生。

　　【參考答案】

　　群眾的歷史的創(chuàng)造者，群眾基礎(chǔ)是否牢固，直接決定了干部工作能否順利展開，決定了干群關(guān)系、黨群關(guān)系是否和諧。村長(zhǎng)和支書之間的矛盾會(huì)影響單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，慎重的處理好此事。

　　第一，掌握群眾情況。通過(guò)挨戶走訪的方式，了解群眾利益訴求，以坦誠(chéng)、認(rèn)真的態(tài)度向群眾了解抵觸村工作的原因。在這個(gè)過(guò)程中，要鼓勵(lì)群眾發(fā)言，根據(jù)群眾反映的問(wèn)題思考出解決問(wèn)題的方案。

　　第二，盡力解決干部之間的矛盾。通過(guò)開會(huì)和聊天的方式，促進(jìn)兩位干部之間的交流，了解兩位干部之間矛盾的原因，根據(jù)具體的原因，采用不同的方式幫助他們消除誤解。同事團(tuán)結(jié)一致共同營(yíng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助村長(zhǎng)和支書化解矛盾，使兩位干部早日冰釋前嫌。

　　第三，召開會(huì)議，進(jìn)行財(cái)務(wù)公開和政務(wù)公開，幫助群眾了解政府的工作，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，鼓勵(lì)群眾發(fā)揚(yáng)主人翁的意識(shí)，積極的參政議政，集群眾的智慧來(lái)解決村子實(shí)際工作中的問(wèn)題。針對(duì)群眾對(duì)村里的工作提出的意見，一定要認(rèn)真的聽取，及時(shí)的改進(jìn)，追蹤群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

　　我相信經(jīng)過(guò)多方的努力，一定能夠夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，密切黨群關(guān)系，化解干部之間的矛盾。在以后的工作中，繼續(xù)重視群眾的力量，發(fā)揮群眾的作用，共同做好農(nóng)村的工作。