2月17日，馬云給湖畔大學(xué)所有學(xué)員推薦了一篇文章《把蕭條當(dāng)做再發(fā)展的飛躍臺》引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。對有些企業(yè)來說，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不僅僅是延續(xù)之前企業(yè)“量”的發(fā)展，更可能帶來質(zhì)變的契機。

今天我們將帶領(lǐng)大家穿越疫情，走進(jìn)教育行業(yè)，解鎖線下教育紛紛唱衰，華圖仍能逆勢生長的發(fā)展密碼，洞悉疫情之下，中國教育行業(yè)的冷與熱，危與機。

線上教學(xué)成為救命稻草

今年寒假線下教育遭遇前所未有的行業(yè)“冰”點，不僅停止了所有招生和授課，更面臨著學(xué)員退費、員工薪資、房租水電照付、現(xiàn)金流斷裂等諸多現(xiàn)實問題。線上教育卻呈現(xiàn)出全然不同的熱火朝天景象，巨大的教育需求以流量洪峰的形式涌入線上課堂。

教育行業(yè)冰火兩重天，我們觀察到有一批早早布局O2O模式的教育企業(yè)，在這場疫情遭遇戰(zhàn)中，他們仿佛左手握著冰，右手擎著火，華圖教育就是這類企業(yè)的典型代表。一冷一熱在同一有機體中相遇將會發(fā)酵出怎樣的結(jié)果?為此，我們特意連線華圖教育相關(guān)負(fù)責(zé)人，探究O2O教育企業(yè)在這次疫情中的獨特生態(tài)。

疫情給線下教育帶來的最大困擾在于課程難以繼續(xù)，學(xué)員紛紛退費。對此，華圖產(chǎn)品運營中心總監(jiān)劉有珍表示，疫情爆發(fā)以來，華圖一方面及時回應(yīng)學(xué)員的各種擔(dān)憂——公務(wù)員面試是否會推遲、大概要推遲多久、課程是否會中斷——幫助學(xué)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面把所有線下課程轉(zhuǎn)移到線上，保證全國各地的學(xué)員都有課可上。截至目前，華圖幾乎沒有學(xué)員因為疫情退費。不僅如此，據(jù)華圖教育品牌部負(fù)責(zé)人齊宏明介紹，目前華圖教育網(wǎng)上流量比往年增長了三到四倍，線上報名人數(shù)比往年增長了一倍多。

對于有著完整O2O布局的教育企業(yè)來說，臨時把所有線下課程轉(zhuǎn)移到線上無異于救命之舉，可以最大程度地降低已有生源流失，同時線上系統(tǒng)還將吸引大量新生不斷報名。但問題也隨之而來，一是技術(shù)問題，原有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否支撐猛增的網(wǎng)絡(luò)流量?是否還能保證線上授課的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)?二是師資問題，好的線下老師未必是好的線上老師，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為線上教學(xué)對老師的要求更高，因為線上教學(xué)會把老師授課中的不足之處通過鏡頭放大，而且線上老師看不到學(xué)生，無法和學(xué)生進(jìn)行面對面的互動，難以第一時間觀察到學(xué)生對課堂的反應(yīng)，這些都對老師的線上教學(xué)提出了更大的挑戰(zhàn)。線上師資如何滿足流量猛增的線上需求?

對于技術(shù)問題，劉有珍坦言，面對流量洪峰，“線上系統(tǒng)的確出了幾次故障，，因為公司在春節(jié)前就預(yù)判到可能出現(xiàn)的流量高峰，緊急加了幾次帶寬，目前來看網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)很穩(wěn)定，能夠保障學(xué)生的上課需求”。

對于師資問題，劉有珍表示：“這次疫情確實對老師的教學(xué)工作提出了挑戰(zhàn)，此前華圖網(wǎng)校已經(jīng)培養(yǎng)了一批優(yōu)質(zhì)的線上教師，他們現(xiàn)在每天的授課量都是平時的三到四倍。”不少O2O模式的教育企業(yè)在線上師資緊張之際都會把線下師資直接轉(zhuǎn)移到線上，雖然有可能降低線上教學(xué)質(zhì)量，但可以最快地緩解師資短缺的燃眉之急，華圖卻堅決反對這種做法，“我們對線下的老師要求本來就嚴(yán)格，對線上的老師要求更嚴(yán)格，在線上講一個八天的課，起碼要磨八天，每天給我們試講一遍，徹底沒問題了才可以在線上開課。華圖現(xiàn)在正對線下老師進(jìn)行緊急培訓(xùn)，估計一個星期之后，師資緊缺的問題會得到緩解。”

(華圖教育圖書館)

O2O的紅利與挑戰(zhàn)

和疫情中很多線下教育機構(gòu)臨時抱佛腳轉(zhuǎn)入線上、或是一些剛成立不久的線上教育機構(gòu)在手忙腳亂中狂歡不同，華圖是以一種相對平穩(wěn)的姿態(tài)在流量紅利中大踏步前進(jìn)。不容忽視的一點是，此前華圖盡管形成了O2O模式，但還是以地面授課為主，地面教學(xué)一直是華圖的核心競爭力，而在這次疫情中華圖能夠?qū)崿F(xiàn)從線下到線上的平穩(wěn)過渡，在經(jīng)濟寒冬業(yè)績逆勢上漲，關(guān)鍵在于O2O模式，更在于對O2O模式的早布局。華圖對線上教育的早布局儲備了一批優(yōu)質(zhì)線上師資，積累了豐富經(jīng)驗，形成了完善的線上產(chǎn)品體系，使其面對猛增的線上流量時，在產(chǎn)品和師資方面都能有所保證。

華圖成立于2001年，到2005年，成立剛剛四年，在線教育還沒有步入大眾視野之時，華圖就已經(jīng)“觸網(wǎng)”， 上線華圖教育網(wǎng)，在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)公職考試遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)，此后觸網(wǎng)力度和廣度逐漸加大，不僅形成了覆蓋PC端和移動端的產(chǎn)品體系，還成立了自己的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團隊。教育企業(yè)的線上系統(tǒng)大多是由第三方科技機構(gòu)開發(fā)，華圖是全國僅有的幾家自主研發(fā)線上系統(tǒng)的教育企業(yè)，為這次緊急增加帶寬、提高技術(shù)服務(wù)能力提供了保障。

(華圖教育線下培訓(xùn)課程)

此外，華圖這次能夠逆勢增長是一場系統(tǒng)戰(zhàn)，O2O模式發(fā)揮巨大作用的同時，還離不開華圖深耕教育行業(yè)多年，形成了好老師、好課程、好服務(wù)三位一體的教學(xué)體系，同時還有一套培養(yǎng)線上教師的專業(yè)流程，形成了源源不斷的人才梯隊。正是如此華圖才能在疫情帶來的流量紅利中格外有底氣，才能在冰火兩重天中化冰燃火，逆勢上漲。

以華圖為代表的O2O教育企業(yè)在迎來紅利的同時，也面對著不小的挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段如何把線下學(xué)員更好地引導(dǎo)到線上課堂，保證教學(xué)效果和通過率，疫情結(jié)束后，能否避免線上流量斷崖式下滑，最大程度地把臨時流量轉(zhuǎn)換成常態(tài)流量，把部分有線下需求的線上流量順利轉(zhuǎn)移到地面課堂?？傊?，線上和線下能否實現(xiàn)高效聯(lián)通是對所有O2O教育企業(yè)的一場大考。

行業(yè)洗牌，誰主沉浮?

疫情給教育市場帶來的巨大變化使教育行業(yè)再次走到了洗牌的十字路口?，F(xiàn)實倒逼純線下機構(gòu)轉(zhuǎn)型線上，但是轉(zhuǎn)型沒有那么簡單，絕不僅僅是把上課場景從地面切換到網(wǎng)絡(luò)而已，線上教師的培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)工具的搭建、網(wǎng)上課程的設(shè)計等重重門檻使轉(zhuǎn)型之路難以速成。所以，對于線下機構(gòu)來說，在這次疫情中活下來才是關(guān)鍵，逆勢上漲已是奢望。

線上教育機構(gòu)在這次疫情中獲利頗豐，但來得快的流量很容易走得快。流量劇增，線上師資有限，缺乏地面部隊支援，臨時招聘又難以保證師資質(zhì)量，這次流量洪峰給線上教育機構(gòu)帶來了巨大挑戰(zhàn)，如果不能有效保證課程質(zhì)量，很可能出現(xiàn)賺流量不賺口碑的現(xiàn)象。所以，對于純線上教育機構(gòu)來說，在流量紅利中保證教學(xué)質(zhì)量才是關(guān)鍵，當(dāng)前能否保證質(zhì)量，未來是否具備乘勝追擊的能力都有待觀察。

目前來看，面對疫情，教育行業(yè)活的最好的還是新 東方、好未來、華圖、中 公這樣線下業(yè)務(wù)為主，同時兼有線上教育的公司。在公考培訓(xùn)領(lǐng)域，除華圖外，線上教育機構(gòu)粉筆網(wǎng)和同樣以地面為主，兼有線上教學(xué)的中 公教育都頗具實力，這次疫情中三家都逆勢上漲，但華圖憑借獨特優(yōu)勢在這輪危機中表現(xiàn)格外搶眼。

和粉筆網(wǎng)這類純線上機構(gòu)相比，華圖的優(yōu)勢在于能迅速召集幾千名地面課堂師資為線上助攻，給學(xué)員做督學(xué)和后續(xù)服務(wù)，這就超越了在線大班授課的形式，授課效果更好，用戶的黏性更強。疫情結(jié)束之后，這批用戶還會回歸到線下教學(xué)。

和同樣以地面為主的中 公教育相比，華圖的優(yōu)勢在于更早地布局互聯(lián)網(wǎng)，華圖在線教育已經(jīng)精耕細(xì)作多年，打磨了一套專業(yè)的線上課程，鍛煉出一批線上教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師，在這次流量紅利中不是臨時抱佛腳。

這次疫情無疑給O2O教育企業(yè)帶來了巨大機遇，促進(jìn)了線上線下的深度融合，尤其是使一些以地面課堂為主的O2O企業(yè)加快了線上腳步。華圖副總裁閆士紅表示：“目前我們把資源全部聚集到線上，已經(jīng)實現(xiàn)了從活動策劃、執(zhí)行、課程銷售、產(chǎn)品交付、督學(xué)、學(xué)員輔導(dǎo)等工作全程線上完成，已經(jīng)形成了線上商業(yè)閉環(huán)。”

線上還是線下，手段很重要。但超越這場線上線下博弈本身的在于“教育”。線上線下都只是教學(xué)工具，“教育”才是教育機構(gòu)得以安身立命的根本，所有的工具都是為了提高教育質(zhì)量而服務(wù)的，掌握教育本質(zhì)，善用線上線下兩種教育工具的企業(yè)才能在競爭者利于不敗之地。

華圖創(chuàng)始人易定宏曾經(jīng)在接受媒體采訪時說到：“教育的‘教’在互聯(lián)網(wǎng)和地面都能實現(xiàn)，各有所長。‘育’是有溫度的，要有氣場，有氛圍，純互聯(lián)網(wǎng)是很難解決。但終極目標(biāo)是不管互聯(lián)網(wǎng)還是地面，一切以教學(xué)效率來計量。所以不要太在乎是互聯(lián)網(wǎng)還是地面的問題。能在線上和線下充分把握教育的本質(zhì)和基本學(xué)習(xí)方法，這才是最核心的。”

疫情在給教育行業(yè)一記重拳的同時，拳頭之中或許正握著加速發(fā)展的催化劑?？梢灶A(yù)見的是，未來線上線下二元對立的邊界將日益模糊，一流的教育機構(gòu)一定是整合線上線下雙重資源來提供最優(yōu)質(zhì)教學(xué)體驗的融合教育機構(gòu)。一批頭部教育機構(gòu)將在這場“戰(zhàn)疫”中重新洗牌，誰能夠最大程度地轉(zhuǎn)危為機，率先實現(xiàn)融合發(fā)展，誰就將在未來的競爭中掌握先機，甚至引領(lǐng)一個新的教育時代的到來。

我們正見證著一場大蕭條，同時也將見證一個新的春天的到來。