應該說，經歷過筆試進入面試的考生素質都不錯，但在面試中卻表現(xiàn)各不相同，有的差別甚至很大，其中原因很多，比如緊張、準備不足、沒有面試經驗和技巧、不能正常發(fā)揮等等，雖肚子有東西，但卻無法表達出來，最后只好眼睜睜地看著別人贏了，所有的努力都付之東流。作為考官，我有時候很替有些考生惋惜，如果這些考生能事先掌握了面試的基礎和技巧，可能贏的機會會增加一半，所以，在此我將一些面試的基礎和注意事項、技巧和大家交流一下。
　　公務員面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應變能力和個性穩(wěn)定、責任感與進去心、組織協(xié)調能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平，總分為100分。

一、舉止儀表（8分） 這項滿分為8分，評分標準為優(yōu)7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。 考察要點：1、儀表；2、涵養(yǎng)；3、禮節(jié)。
　 1、 儀表。公務員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的同感。一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生，所以也主要以年輕人的特點為主介紹。
　  ①男考生。以簡潔、大方、莊重為主。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運動的衣服。（舉例說明）
      ②女考生。女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上把握以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內衣，加毛衣外套，一般室內都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子、靴子。另女孩子喜歡帶些飾品，但不要多，少而精，比如一條好點的項鏈，手鏈，或者胸針，頭花等等。有的女孩子夏天會穿吊帶衣服來面試，這不合適，畢竟面試的場合還是比較嚴肅的，曾經有旁邊的考、官在看到了對我說，“穿著睡衣來面試”。
　 2、涵養(yǎng)。 涵養(yǎng)，字面上理解應該是知識與閱歷升華的產物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)是個比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說的“氣質”，這點是比較難在短期內有較好的提高，但可以從舉止、言語、自信上得以體現(xiàn)。
　  3、禮節(jié)。 面試整個過程時間短，可以看出禮節(jié)的細節(jié)也不多，主要有一下幾個關鍵的地方。一是進出考場。特別是進考場，因為出考場時一般考官分數(shù)都打好了，不會更改，但也要注意。進考場時，一般要開門、關門，動作、聲音要輕，進來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。二是與主考官對話。用很短的時間解決了關門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，**好”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。這時候主考官會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據(jù)我觀察，99％的考生會爭取時間，馬上偷看考題。嚴格來說，也不算偷看，因為這時候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀律和規(guī)定，特別是時間上的，所以坐下后，要端坐，雙手放交插疊放在桌子上，還是目視主考官，讓別人看出你很注意在聽他說話，當然，也要認真聽，因為有些時間上的規(guī)定如果主考官理解不同，不同考場把握的是不同的，不要因為沒有聽和聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。
      你坐下后，主考官一般會說：“祝賀你順利通過筆試，參加今天的面試，下面我宣讀一下考場紀律和規(guī)定。在你目前有一張試題，你有15分鐘的時間答題，5分鐘時間思考（其實總共時間就是15分鐘），思考時可以在旁邊的草稿紙上寫下答替要點。共有三題，可以不按順序回答，但要說明題號，回答完要說回答完畢….”說完后才開始計時，其實時間都很充裕，很少有人可以用完15分鐘的，除非很會講，而且講得很好，不然說太多了，反而會引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分鐘思考時間，盡量寫下答題要點（千萬不能寫在考卷上，要寫在草稿紙），等會發(fā)揮。剩下十分鐘答3題，綽綽有余。一般一題的答題時間最好控制在2分鐘，簡要回答，答到要點即可，不要畫蛇添足，這是時間上的安排。答題完畢后，如果還有時間，考官一般會問，是否需要補充，這很關鍵，其實考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補充，他不一定會再聽進去，大部分這時候已經開始打分了，所以，考生最合適的做法是，在主考官說完后，假裝再認真瀏覽一遍題目，時間控制在半分鐘之內，最好是15-20秒，然后很自信地對考官說，沒有補充?？脊倬蜁屇汶x開考場，記住，離開時，不要帶走桌子上的任何東西，可以自然的說句：謝謝考官！

二、理論素養(yǎng)、政策水平 20分標準優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8  觀察要點： 1、馬克思主義原理 2、實際運用能力 3、原則性和靈活性
　　馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性，關心國家大事和黨的政策的程度。實際運用能力、原則性和靈活性就不多說了。
　　例題：請問你對當今國家鼓勵百姓積極消費，拉動內需，推動經濟發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。
　　測試要點：理論素養(yǎng)、政策水平、綜合分析能力、實際運用能力。
答題要點：1、 我認為這2種觀點并不矛盾，各有各的道理；
　　2、 前者中提到的鼓勵百姓積極消費，是一種理性的消費，而不是和“勤儉持家”、“艱苦樸素”相反的奢侈浪費。然后可以從經濟學的角度來說明為何要積極消費，刺激經濟增長；還要說明不能盲目消費，造成不必要的浪費。
　　3、 后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應該要繼續(xù)發(fā)揚光大。引用現(xiàn)在最流行的“八榮八恥” 里有一點“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”來說明意義所在。再說明這是一種節(jié)約。引用國家現(xiàn)在提倡“節(jié)約型社會”“節(jié)約型政府”等等加以說明。
　　4、 結束語，既要做到理性消費，使經濟健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費，厲行節(jié)約，保護資源和環(huán)境等做法才是正確的消費觀念。
答題技巧： 一般這種有2種觀點要你闡述的題目，要先說明這兩種觀點的關系，是矛盾的，還是相輔相成的，總之都會有一定的聯(lián)系；其次再分別說明2種觀點的含義；最后再小結一下，說明你對這兩種觀點的立場和正確看法。這就是考察你綜合分析的能力。
　　題目中2次引用了國家的政策“節(jié)約型社會”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對考官打分很有幫助，是個亮點，一是說明了你的實際運用能力強；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。
　　 一般如果能這樣答的話，可以得17-18分。從多次打分的情況看，一般考生都在中等13-15分，因為大部分考生雖然有準備，但社會經驗不夠豐富，平時少有機會表達，都不可能答的很好，只有原來當老師、經常寫文字材料的才有可能會答的好。

三、綜合分析 思維能力 20分標準是 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔　　觀察要點：嚴密性、條理性、完整性
　　例題：在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？
測試要點：思維能力；人際溝通與協(xié)調能力；解決實際問題能力
　　給你們3分鐘的時間，大家回答一下，我等著。首先要尊重領導的工作方式，畢竟領導是這項工作的負責人和上級，處理問題的經驗比自己更加豐富；其次，如果真的有更好的方法的話，可以與領導溝通，以比較恰當?shù)姆绞较蝾I導提出自己的見解；最后，如果領導堅持自己的方式，作為下級，應該認真服從和按照領導的方式完成工作，保持政令的暢通執(zhí)行。
樓上的回答的很好，這個回答可以給個良的分數(shù)。
　　補充一點：如果領導的方式違背原則，應拒絕反對；如果領導固執(zhí)己見，應向上級領導反映。
答題要點：1、原則書會尊重和服從領導的工作安排，同時私下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。
　　2、如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按照領導的要求認真地去完成這項工作。
　　3、還有一種情況，如果領導的方式違背原則，應拒絕反對；如果領導固執(zhí)己見，應向上級領導反映。
答題技巧：這種題目是實際經驗題，有工作經驗的人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關己高高掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，盡量把自己當成是一個比較完美的人，不要去考慮自己現(xiàn)實當中是否能做到，比如第三點就很少有人能做到向上級領導反映，但考試不同于現(xiàn)實工作。
　　這題考察的范圍很廣，主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調能力、解決實際問題能力，當公務員，最需要具備的就是如何與人相處，做事先做人，這就需要有較強的溝通和協(xié)調能力，在平時的工作中才會有較好的同事關系、領導關系，關系好了，辦起事情來就順了，所以考官很注重這點。答題時，措辭要委婉，低調，比如答題要點中的“私下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。”，其中的“私下、請教、婉轉、看看”等關鍵詞都是很好地反映出你是個謙虛、謹慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴密性、條理性、完整性。嚴密性、完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來，大多數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點，比如該題中，如果領導不同意，怎么辦，同意，怎么辦，種種情況都要考慮到。至于條理性，就是看答題時邏輯是否清楚，表達觀點是否明確，觀點逐一闡述，不重復，不混亂。

四、語言表達能力 總分14分 　　要點：精確性、簡練性、流暢性、生動性　　標準 優(yōu)13-14 良11-12 中8-10 差0-7
　　1、精確性。語言的精確性包括2 個方面，一是發(fā)音，這個就不要多說了，就是說好普通話就是了，即使你普通話講得不太好，但也要讓別人聽得懂，實在不行，速度慢些沒關系；不出現(xiàn)錯別字，成語顛倒，語法錯誤等等。二是表達的準確性。也就是說能否把意思表達出來，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。平時生活中，經常會又口頭禪，“這個，那個，也就是說”等等，這些都要忌掉。
　　2、簡練性。這個也很容易理解。面試的時間有限，除非你語言表達能力很強，內容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經聽了那么多遍了，不會感興趣的，所以在表達時一定要記住揀要點說，一般先闡述一下觀點，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。（舉例說明，今天時間來不及，改天再舉）
　　3、流暢性。這個也很關鍵。在表達你的意思時，最好不要停頓時間太久，技巧是可以把語速放慢，利用這個時間思考。表達完一個觀點時，再稍微停頓一下。掌握語速和停頓是重點。
　　4、生動性。也許又人平時生活中很會吹牛，很又幽默感，但在面試過程中，要把這個能力表達出來，是不太容易的。因為現(xiàn)在考場紀律越來越嚴格，一般不允許考官和考生在面試開始后對話，所以不可能讓場面氣氛活躍起來。這里所說的生動性，是指意思表達的方式方法，是否能用生動的語氣，合適的詞語把觀點說活，這里包括發(fā)音的語調，該重的要重，該輕的要輕，抑揚頓挫，但不能太夸張，不能象朗誦那樣，自己體會體會。忌諱的是，不能從頭到尾保持一個語速和語調，考官會睡著的。

五、組織協(xié)調能力14分　　測試要點：組織能力、協(xié)調能力、合作能力、溝通能力　　標準 優(yōu)13-14 良11-12 中8-10 差0-7
　    這點應該很不用多解釋，就是考察你和領導，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協(xié)調能力，活動的組織能力等。舉例說明吧
　　問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經理之間產生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經理業(yè)務也相當嫻熟，你該怎么做?　　主要測試目的：組織協(xié)調能力
　　對工作任務進行結構化分配，對資源進行合理調劑，有效地協(xié)調組織關系和人際關系、控制群體活動的過程。
評分參考：①通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原因；
　?、谌绻且蚬a生的矛盾，要檢查職責職權的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境；
　?、廴绻且蛩疆a生的矛盾，要明確利益關系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙；
    ④如果是性格或其他無法調和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，將另一位安排到更合適的崗位上。
　　題目分析：首先遇到這種題目不要緊張，不要把想得太復雜，就是把它當作調解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，應該怎么辦？
　  1.是問原因。只有問清楚真正矛盾的原因，才能從根源上解決問題。
　　2.其實也考察分析能力，只有把問題分析出來，然后再談解決辦法。所以此類題目難度較大。
　　所以第二步應該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法。單位的矛盾無非有2 種，一是因公，二是因私。一般來說，因公是比較好處理，可能會是制度，分工等方面出問題，改過來就好了。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。比如這題，很大的可能就是因為副經理嫉妒新來的經理的能力，而且自己在業(yè)務上也較強，本來可能以為自己會被提拔，卻突然殺出個“程咬金”，不服氣；如果確實2個人能力都很強的話，俗話說“一山不容二虎”，這種情況很普遍，應該根據(jù)個人特點，重新安排工作，使個人能力得到最大的發(fā)揮，而不是內耗。最后一種可能就是，在盡力調解還不能改善他們的矛盾的情況下，只能把他們分開，如答案所說的安排。
　　組織協(xié)調的題目一般都會考一題，要答好這類題目的話，平時自己找點項目虛構一下，演練一下。特別是組織活動，一般要按以下步驟來進行：　　建議和啟動　　設計和評估　　實施和控制　　完成和收尾
　　比如，領導讓你策劃一場大型的應屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？　　時間短，只能揀要點來說。
　　一、建議和啟動。這是組織活動的最早期步驟，為何要組織這個活動？活動的經濟效益和社會效益的程度？
　　二、設計和評估。寫出這個活動的計劃書，包括時間，地點，人員，等等的安排。比如工作人員的抽調，招聘公司的確定，相關部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調會的召開，確定分工和相關責任人，流程等等，再對整個活動的安排進行評估，修正。
　　三、實施和控制。實施就是整個活動開始進入實際運行階段，也就是招聘會召開的當天，甚至是前一天的會場布置也算是實施的內容。如果整個計劃安排周密，詳細，活動會有條不紊的進行，直到結束。但俗話說，天有不測風云，每個活動總歸會有意外發(fā)生，內外部因素的影響都會對整個活動的開展造成致命的影響。所以，控制很重要。要很好的控制活動的意外，比如天氣原因，人員擁擠混亂等等，事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情，并制定應急措施，如果事件發(fā)生，就拿出應急預案，及時解決。
　　四、完成和收尾。做事要有頭有尾，不能龍頭蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以堅持到最后，越是要認真。特別是活動完了，要及時總結，把活動的成果拿出來，向領導匯報，一是讓領導放心，二是讓領導知道你的付出是有成果的。最后自己還要總結一下活動的不足之處，以利于以后改進。
　　大概-3-5分鐘說完。

六、責任感與進取心 要點：誠實負責、自信進取　　　　標準 13-14 11-12 8-10 0-7　　此考試要點主要有2點：
一是考察你對工作的責任心，對待領導舉辦的任務，自己職責，甚至超出自己職責范圍，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責任心、自信心和進取心把任務完成和把工作做好，都是考察內容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。這個等會再舉例說明。
舉例：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？
答：1、我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；
　　2、是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y經驗。
　　3、總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。，
　　解析這題之前，我先插一點有關誠實和責任感的道理。曾經有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠只替自己推脫責任，經常會說“我以為”，不知道自己的缺點，不會進步；另一種人只會說“我錯了”，把責任承擔下來，并勇于承認錯誤，這種人不得了，肯定會有出息的。 希望我們生活中，少說一點“我以為”多一點“我錯了”，不信你們注意觀察，90％以上的人，事情搞砸了，會出了點問題，總是會說“我以為”，而不是“我錯了”。
　　對于此類假設你錯誤的題目，不要去想你錯了，因為這是假設，你進來之前就已經假設你錯了，而事實上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責任。工作中出現(xiàn)錯誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當然了，不要犯低級致命的錯誤，所以答這種題目，要把重點放在體現(xiàn)你的責任心和誠實度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責任感的表現(xiàn)；第二，承擔責任，利于團結。事情出了，作為領導最擔心的是損失和對單位造成的影響，特別是團結。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責犯錯誤的同事。第三是表示進取和誠實的態(tài)度。承認了錯誤，只代表誠實和責任，總結經驗教訓，是一種進取的表現(xiàn)，公司也才會再給你機會。

七：應變能力和個性穩(wěn)定10分　　　　要點 適應性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性　　　　標準優(yōu)9-10 良7-8 中5-6 差0-4
　　這個不難理解，一般考的是執(zhí)行任務過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應對這種情況變化，順利完成任務。
問題5：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?
　　主要測試目的：應變能力　　通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。
　?、賹κ挛镒兓磻拿艚菪院颓榫w穩(wěn)定性；
　　②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性?！　⒖紩r限：3～4分鐘
評分參考：①首先緊急向總經理匯報翻譯的情況，請立即派有關人員處理救治工作。
　?、趯ふ移渌軌蛱娲姆g人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。
　?、廴绻鲜鲛k法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。
　?、艹鲜龇椒ㄍ猓渌泻蠈嶋H、可行的解決方法。
　　點評：此類題目有工作經驗的會比較占優(yōu)勢，因為平時工作中經常會遇到。答此類題目，要把握一下原則：
　　１、此事是否在自己職權范圍，如果不是，馬上向上級領導匯報，并取得領導的指導意見。
　?。踩绻I導能給出意見，就遵照執(zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時拿出應急措施。關鍵是要抓住問題的重點，比如這題的重點是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情也許平時會有準備，因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯（按小時收費的），所以這個問題不大。關鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準備一份，當然，不一定能齊全，但總比沒有好。
　　３、對方總裁來了，應該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向對方表示道歉，并把你們應急的情況告訴他，希望對方能給你們一個機會，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請求對方再給個機會。
　　其他可以采取一些對方感興趣的活動，從當中增進和對方的感情交流，比如贈送禮品，最好是知道對方家庭情況，如有女兒的話，就送相應的禮品，當然這要有合適的機會。
“作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？”
　　此類題目考的是溝通，協(xié)調能力和責任心。應該從一下幾個方面來闡述。
　　首先，先簡要說明副職的職責，歸納起來有：擺正位，守好責，善溝通，多寬容，這題要用到的是守好責和善溝通。因為正職和下屬發(fā)生矛盾，導致不和，影響了單位的團結，做為單位的副職，也應該有責任去化解。
　　其次，說明處理矛盾的方法。要解決問題，就要先了解情況。如果矛盾不大，當事人雙方可以自行化解，就沒必要去調節(jié)，否則會把事情搞得更大，幫倒忙；如果矛盾較尖銳，應該分別傾聽雙方的意見，了解事情的實際情況并分析矛盾的根源，然后再分別找雙方交談，誠心地幫其分析矛盾，指出領導與下屬之間發(fā)生矛盾造成的負面影響的嚴重性，如果是因為工作上的事情，那更沒必要為此傷害了同事間的感情，如果是因為私人之間的事情，應該把個人利益先放下，應該以大局為重，發(fā)揚集體主義精神，不應該把私人矛盾帶到工作中，所以于公于私，都應該大事化小，小事化了，退一步海闊天空。
　　最后，等把雙方的思想工作都做通了，找個時機讓他們單獨談談，互相承認自己的不足，化解矛盾。
　   其實我只是考官，答題的水平也許還不如你們考生呢，你們經常在練，我只不過是對考場的情況比較熟悉罷了。
　　至于“自我介紹”，應該格式都差不多，無非就事介紹自己的教育簡歷，工作簡歷，培訓簡歷，個人特點，自己的人生目標和奮斗方向等等。后面的不要說的太夸張，應實際些。注意，不要有透漏身份的嫌疑，一旦被考官提醒，分數(shù)就低了很多。