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2010年公務(wù)員面試常見題型:壓力類
2010-02-03 09:30  未知 點擊: 載入中...

      壓力類:穩(wěn)定情緒、堅持輕重緩急原則

  壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件(如經(jīng)濟危機、企業(yè)改制、工程移民等)導(dǎo)致群眾的過激行為、長期積累導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機,緩解壓力,這就需要考生有敏捷的思維和隨機應(yīng)變的能力,同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。

  壓力類試題,考查考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力,比如:你單位突然被上訪人員圍攻,你怎么辦;考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力,如:領(lǐng)導(dǎo)讓你保管的重要文件不見了,而一個小時后領(lǐng)導(dǎo)就要用這份文件,你怎么辦。

  老師提示壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題,緩急是辦事靈活性問題。

  考生可以用以下幾步應(yīng)對壓力類試題:

  1. 在激烈的情景中保持冷靜,穩(wěn)定情緒。

  2. 不同情景分類處理:

 ?。?)個人工作不利的壓力情景,能補救的事件先及時補救,挽回?fù)p失,事后承擔(dān)責(zé)任。

  (2)與人溝通類型的壓力情景,要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案:或記錄、匯報問題,或協(xié)調(diào)解決、督辦。

 ?。?)針對面試表現(xiàn)的尖銳問題,考生應(yīng)理智審視自己,對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定,不足提出改正措施。知道如何成長的人,是智者。

 ?。?)多項工作需要同時處理類情景,分清厲害關(guān)系,學(xué)會與他人協(xié)助分工。

  3. 處理問題時注意:群眾利益與集體利益應(yīng)同時保證,不可偏廢其一,個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益,但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應(yīng)懂得拒絕,理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

  4. 事情解決完滿后,后要認(rèn)真檢討,分析原因,從中吸取教訓(xùn),避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

  真題演練:

  例.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游,不巧遇上暴雨,導(dǎo)致前方鐵軌塌陷,火車無法繼續(xù)行駛,要修復(fù)至少需要一天時間,而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適,這時你怎么辦?

  【參考答案】

  (1)組織老同志出游,我會提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備,對老同志的身體狀況會進行調(diào)查了解,帶上必備的藥品,若有需要會安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

  老同志由于暴雨身體不適,有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快,導(dǎo)致情緒煩躁。所以,出現(xiàn)這種情況,我會詢問老老同志的身體狀況,講明下面的活動安排,讓老同志感到我是可信賴的,會安排好他們的出行,我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

  (2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并請求指示,如果領(lǐng)導(dǎo)對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

  (3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示,我會和同事分工來安排老同志的日程:可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊,繼續(xù)下面的旅游日程;不能繼續(xù)旅游的老同志,安排比較細(xì)心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院,妥善安頓,并隨時保持聯(lián)系,我會定時給老同志們打電話,詢問情況。

  (4)同時,與單位聯(lián)系,請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

  (5)旅游前應(yīng)對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細(xì)了解,并告知旅行人員。對旅游中應(yīng)注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后,我要積極聽取老同志的反饋意見,及時總結(jié)一下經(jīng)驗,以備下次組織活動能更好的開展。
 

 

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