【華圖教育閱讀提示】隨著2010年國家公務(wù)員考試筆試考試鐘聲的敲響，面試的帷幕也徐徐拉開。為了助廣大面試考生熟悉與了解公務(wù)員面試的特點與內(nèi)容，華圖公務(wù)員考試研究中心提供了2008-2009年公務(wù)員面試真題答案及解析供考生查閱。本篇為2009年2月17日上午國家公務(wù)員考試面試題答案解析。

    1.有的人說公務(wù)員要有激情，有的人說要穩(wěn)重，結(jié)合自己的工作情況說說你的看法。

    【華圖解析】職位匹配類

    【此題考核核心】對公務(wù)員職業(yè)特征理解及自我認(rèn)知能力

    【華圖答案】公務(wù)員作為人民的公仆，有義務(wù)以極大的熱情投入到執(zhí)政為民的實踐中去，從這個意義上來講，我們在工作中要對工作有激情。同時公務(wù)員的工作直接涉及廣大民眾的切身利益，所以對待工作要依法行政，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在這里就需要表現(xiàn)出穩(wěn)重的性格。激情和穩(wěn)重看似矛盾，其實二者是辯證統(tǒng)一的，激情是講工作態(tài)度，穩(wěn)重是指工作方法，其實都統(tǒng)一在為民服務(wù)上。

    結(jié)合我自己的工作情況來看，我報考的是××職位，這個職位就要求我必須……，只有如此才能……（后面的內(nèi)容需要考生結(jié)合自身的情況來談了）

    【華圖專家點睛】這道題目其實是一個綜合題目，而且不像以往的直接問考生對以上的觀點如何看待，而是更多地結(jié)合自身來看，這樣就不會讓考生通過背題來蒙混過關(guān)。所以希望考生在準(zhǔn)備面試前要對自己有比較清楚的認(rèn)知，對自己的知識要了如指掌并能靈活運用，做到題變我亦變。

    2.單位讓你做一個大學(xué)生當(dāng)村官動機和目的的調(diào)查，你怎樣保證調(diào)查的真實性？

    【華圖解析】計劃組織類

    【此題考核核心】調(diào)查能力（計劃組織能力的一種）

    【答題主線】破題+計劃+實施+總結(jié)

    【華圖答案】大學(xué)生當(dāng)村官是新農(nóng)村建設(shè)的一項重要舉措，也是解決目前就業(yè)問題的有效途徑之一。為了能夠留住人才，更好地培養(yǎng)好、發(fā)揮好大學(xué)生的各方面能力，對大學(xué)生當(dāng)村官的動機和目的進行調(diào)查非常有必要（破題，大家一般說一下調(diào)查的意義就可以了）。為了獲得真實性，我計劃從以下幾個方面入手：

    首先，我要準(zhǔn)確理解這次調(diào)查的目的和意義，從思想上重視這項活動。

    其次，我要根據(jù)目的制定切實可行的調(diào)查方案，我會查閱各種資料并聽取領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的建議和意見制定一個調(diào)查問卷。為了保證調(diào)查的真實性，該調(diào)查問卷以非記名的方式進行，在調(diào)查問卷內(nèi)容上用相對婉轉(zhuǎn)的方式來體現(xiàn)對動機和目的進行調(diào)查，調(diào)查問卷人的人群要相對合理，注意調(diào)查的男女比例、人群的年齡層次和文化層次。調(diào)查問卷制定完備之后和各個高校的就業(yè)指導(dǎo)中心聯(lián)系，取得對方的配合，組織人員把調(diào)查問卷發(fā)放到幾個典型的大學(xué)里。

    最后，對調(diào)查問卷回收并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)字，去偽存真，使用科學(xué)的統(tǒng)計方法獲得最后的統(tǒng)計數(shù)字，并進行量化分析并最終撰寫調(diào)查報告，呈交領(lǐng)導(dǎo)做決策參考。

    【華圖專家點睛】其實這道題目考查大家對調(diào)查的方式、方法，特別強調(diào)調(diào)查的準(zhǔn)確性。所以考生在回答這類問題的時候首先要明確題目的要求，其次要選擇合適的調(diào)查方法，還要有科學(xué)的統(tǒng)計方法才能獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。參考答案給的是其中的一種方法，其實考生完全可以用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、隨機采訪、電話調(diào)查、開會座談等方法。

    3.你工作量很大，領(lǐng)導(dǎo)不知情，還給你加了許多擔(dān)子，你怎樣和領(lǐng)導(dǎo)進行有效合理的溝通？

    【華圖解析】溝通協(xié)調(diào)類

    【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力

    【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚棄

    【華圖答案】我工作量大，如果領(lǐng)導(dǎo)再給我很多擔(dān)子，我會采取以下方式與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。

    首先，我不會馬上去找領(lǐng)導(dǎo)爭辯，我會先對領(lǐng)導(dǎo)布置下來的工作進行分析，看能否通過改變工作方法，提高工作效率來完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。如果可以的話，說明我以前的工作效率還有待提高，工作方法也有待改進。我會積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，請他們幫助我不斷進步。

    其次，如果任務(wù)的確很重，難以完成，或許是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作還不是很了解，特別是對我目前的工作量不了解，這表明我平時很少和領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報工作，以致領(lǐng)導(dǎo)給我加了許多擔(dān)子。我會及時把我的工作情況如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并闡明我目前的工作情況。如果是單位一時缺少人手而又需要我做這些事情的話，我會努力承擔(dān)下來。

    最后，通過這次溝通，我想自己在以后的工作中要更加努力工作，不斷提高工作效率。同時我想領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實際的情況做出合理的調(diào)整的。

    【華圖專家點睛】這是一道比較典型的溝通協(xié)調(diào)類題目。但是和以往不同的是問題更加具體化，“怎樣和領(lǐng)導(dǎo)進行有效合理的溝通”。所以在處理這些題目的時候要更加注意溝通技巧的運用。比如在匯報工作的時候多讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的狀況，在溝通的時間和場合要處理妥當(dāng)，同時還要注意理解領(lǐng)導(dǎo)的其他想法。

    4.你是政府辦事大廳的工作人員，總是有群眾問你一些你管轄范圍外的問題，影響了你的工作，你怎么辦？

    【華圖解析】溝通協(xié)調(diào)類

    【此題考核核心】正確處理和群眾之間的關(guān)系以及本職工作與相關(guān)工作的關(guān)系。

    【華圖答案】首先，作為一名政府辦事大廳的工作人員，對群眾的問題要耐心解答，合理解釋，讓群眾滿意。其次，如果有的群眾問我管轄范圍之外的問題，我還是會耐心聽群眾說完，我能夠回答的還是盡量回答。不過為了群眾的切身利益，我想還是請他們?nèi)プ稍儗诓块T，這樣才能得到更加準(zhǔn)確的答復(fù)。同時這也說明群眾對我們的工作能力和要求更高，我們在日常的工作中也要不斷提升自己各方面的執(zhí)政水平和能力。

    最后，我們可以在辦事大廳中公示我們的工作流程以及主管部門和人員，常見的政策問題解答等，讓群眾有問題能夠找到具體負(fù)責(zé)人員。這樣我想群眾辦事情會更方便，也不會再影響工作了。

    【華圖專家點睛】其實這是一道非常典型的公務(wù)員日常案例，放在這里一方面考查考生的群眾觀，另一方面也能考查考生的溝通及協(xié)調(diào)能力，溝通是和群眾溝通，協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系以及本職工作和其他工作的關(guān)系。

    5.農(nóng)村在修公路時因為賠償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有你的一個親戚，你作為村長，你怎么做？

    【華圖解析】應(yīng)急類

    【此題考核核心】依法處理糾紛的能力及說服教育群眾能力

    【華圖答案】作為一村之長，發(fā)生這種事情需要耐心的說服教育才能合理化解矛盾，解決糾紛。

    首先，我會及時趕赴鬧事現(xiàn)場，了解具體情況，讓大伙先冷靜下來，安撫大家的情緒。

    其次，我會讓我的親戚先離開現(xiàn)場，不要聚眾鬧事，然后勸說大家先回去，賠償問題要相信政府，相信法律。同時讓群眾選出代表來說明事情的情況。并根據(jù)具體情況做出不同的處理。如果是群眾對賠償?shù)挠嘘P(guān)政策法律不了解而產(chǎn)生誤解，我會曉之以理，動之以情向群眾說明。如果是因為個別人對賠償不服，可以單獨做工作。如果是大家對賠償不滿，我會承諾向上級反映，給大家一個滿意的答復(fù)。

    通過這件事件，給我們的啟示是群眾利益無小事，我們在做工作的時候一定要更加細(xì)致耐心，在法律和政策框架內(nèi)維護最廣大群眾的切身利益。

    【華圖專家點睛】這個題目也是非常典型的涉及群眾利益的事件。我們在處理群體事件的時候要先安撫，穩(wěn)定局面，然后視具體情況具體處理，做到按照政策法規(guī)辦事，同時要維護好廣大群眾的利益。