如果經(jīng)過(guò)你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對(duì)你產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為他們只是在欣賞藝術(shù)，面對(duì)這樣的情況你會(huì)怎么做。

　　【參考答案】

　　對(duì)于工作人員來(lái)講，在做群眾工作的時(shí)候，一方面要講究溝通和說(shuō)服的技巧，設(shè)身處地的站在群眾的角度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;另一方面還需要認(rèn)識(shí)到，做群眾工作是很難一步到位，尤其是那些長(zhǎng)期固定于群眾思維里的概念，我們的勸解需要一個(gè)堅(jiān)持不懈、鍥而不舍的過(guò)程。如果經(jīng)過(guò)我的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對(duì)你產(chǎn)生了意見(jiàn)，我不會(huì)急躁，而是要做好耐心的解釋和說(shuō)服工作。

　　我首先需要思考一下，剛才溝通的過(guò)程中還存在哪些問(wèn)題：

　　第一，在溝通的過(guò)程中，是否存在溝通態(tài)度的問(wèn)題，例如在思想上，是否體現(xiàn)了對(duì)群眾、對(duì)藝人的充分尊重;在感情上，是否有換位思考的意識(shí)，自己的服務(wù)意識(shí)是否到位;

　　第二，溝通的方法和方式是否還存在問(wèn)題，例如：在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)方面，是否是征詢、建議的口氣;在溝通的技巧上，是否是在肯定藝人、肯定群眾的基礎(chǔ)上提出的意見(jiàn)和建議;在溝通的過(guò)程中，自己的語(yǔ)言是否有說(shuō)服力，自己闡述的原因能否打動(dòng)群眾和藝人的心，是否闡明了利害關(guān)系。

　　第三，政策解釋工作是否到位，例如，對(duì)于當(dāng)前市政府和街道辦對(duì)于街頭藝人的各項(xiàng)政策決策有沒(méi)有解釋溝通到位。

　　在簡(jiǎn)單的思考之后，我會(huì)馬上安撫藝人和街頭群眾的情緒，并向他們致歉，可能在剛才解釋的過(guò)程中，如果自己沒(méi)有說(shuō)清楚的話，希望他們諒解。請(qǐng)他們安靜下來(lái)，聽(tīng)我進(jìn)一步把問(wèn)題解釋清楚。

　　首先，請(qǐng)他們到政府制定的文化廣場(chǎng)、步行街表演，是出于對(duì)群眾、對(duì)藝人利益的考慮。對(duì)群眾來(lái)講，在路邊表演導(dǎo)致的最直接的問(wèn)題就是交通堵塞，試想，誰(shuí)不想在下班之后，馬上去擁抱自己的孩子，為最親愛(ài)的老母親、老父親做他們喜歡的飯菜，和自己的妻子或丈夫團(tuán)聚;

　　其次，作為政府來(lái)講，請(qǐng)大家到制定場(chǎng)所表演，是為了給藝人提供更好的表演平臺(tái)，是為大家伙提供更好的欣賞空間。這是政府對(duì)他們利益的考慮。