一、實戰(zhàn)演練

　　1.【例題】制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做?

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績效考核制度可以對工作人員產(chǎn)生良好的激勵作用，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定對于一個單位來說尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：

　　一是保持嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;

　　二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實際情況，必要時可請相關(guān)專家進行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;

　　三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐伦龊媒忉?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。

　　【個性提高】結(jié)合本題設(shè)問，報考海關(guān)系統(tǒng)的考生可以結(jié)合崗位的職責(zé)和特點進行展開。除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，尤其海關(guān)是國家改革開放的重要窗口，是守護神圣國門的鋼鐵長城。作為國家主權(quán)的象征，口岸和海關(guān)是國家的門戶，也是中國與世界溝通、交流的橋梁。為了激勵大家當(dāng)好忠誠國門衛(wèi)士，所以管理規(guī)定和績效考核制度的制定更顯得尤為重要。而我們在制定管理規(guī)定和績效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來說我會通過以下步驟來處理：

　　第一，我會仔細了解制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會收集相關(guān)文件，并仔細閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時經(jīng)常會遇到的困難是什么，仔細分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度時，我會做好以下幾個方面的工作：一是保持嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向有經(jīng)驗的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實際情況，必要時可請相關(guān)專家進行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐伦龊媒忉?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實際時要及時予以調(diào)整和修正，定期收集大家對于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進并推進新制度規(guī)定的實施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績效考核制度的過程中，我必須堅持不懈、一絲不茍，并及時征求意見、適時對制度修訂補充。激勵廣大海關(guān)工作人員在實際行動中達到“把好國門、做好服務(wù)、防好風(fēng)險、帶好隊伍”的新標(biāo)準(zhǔn)和踐行“重結(jié)合、重落實、重行動、重實效”的工作運行體系，真正建設(shè)成為“政治堅強、業(yè)務(wù)過硬、值得信賴”的隊伍。相信會實現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認可和自覺執(zhí)行。

　　2.某海關(guān)的報關(guān)大廳排隊人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，領(lǐng)導(dǎo)把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理?

　　【參考解析】

　　報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報關(guān)的效率也直接影響到進出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高報關(guān)的行政效率也自然而然地成為報關(guān)大廳的重點工作之一。改成電話預(yù)約本意是為服務(wù)對象提供便利，而打不進去，反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結(jié)果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報關(guān)的預(yù)約問題。

　　第一，我會先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應(yīng)的問題，并做好詳細記錄，如難以打進電話的時間段、撥打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。

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