一、實(shí)戰(zhàn)演練

　　1.【例題】制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度，經(jīng)常會(huì)遇到困難，你會(huì)怎么做?

　　【參考解析】

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，好的績(jī)效考核制度可以對(duì)工作人員產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用，所以管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的制定對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說尤為重要。而我們?cè)谥贫ü芾硪?guī)定和績(jī)效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來(lái)說我會(huì)通過以下步驟來(lái)處理：

　　第一，我會(huì)仔細(xì)了解制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會(huì)收集相關(guān)文件，并仔細(xì)閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時(shí)遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會(huì)通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細(xì)了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的困難是什么，仔細(xì)分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個(gè)方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對(duì)新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認(rèn)同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實(shí)的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度時(shí)，我會(huì)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;

　　二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實(shí)際情況，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;

　　三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐伦龊媒忉?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實(shí)際時(shí)要及時(shí)予以調(diào)整和修正，定期收集大家對(duì)于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進(jìn)并推進(jìn)新制度規(guī)定的實(shí)施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的過程中，我必須堅(jiān)持不懈、一絲不茍，并及時(shí)征求意見、適時(shí)對(duì)制度修訂補(bǔ)充。相信會(huì)實(shí)現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認(rèn)可和自覺執(zhí)行。

　　【個(gè)性提高】結(jié)合本題設(shè)問，報(bào)考海關(guān)系統(tǒng)的考生可以結(jié)合崗位的職責(zé)和特點(diǎn)進(jìn)行展開。除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，合理的單位管理規(guī)定可以有效約束工作人員的行為，尤其海關(guān)是國(guó)家改革開放的重要窗口，是守護(hù)神圣國(guó)門的鋼鐵長(zhǎng)城。作為國(guó)家主權(quán)的象征，口岸和海關(guān)是國(guó)家的門戶，也是中國(guó)與世界溝通、交流的橋梁。為了激勵(lì)大家當(dāng)好忠誠(chéng)國(guó)門衛(wèi)士，所以管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的制定更顯得尤為重要。而我們?cè)谥贫ü芾硪?guī)定和績(jī)效考核制度的過程中遇到問題也在所難免。如果遇到困難，關(guān)鍵是要迎難而上、積極處理，具體來(lái)說我會(huì)通過以下步驟來(lái)處理：

　　第一，我會(huì)仔細(xì)了解制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的目的，以及這些制度包括的主要內(nèi)容。如果單位以前有過類似規(guī)定和制度，我會(huì)收集相關(guān)文件，并仔細(xì)閱讀研究其中合理之處，并向領(lǐng)導(dǎo)、老同事咨詢了解這些規(guī)定制度曾經(jīng)施行時(shí)遇上的問題、以及現(xiàn)在并不適用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往規(guī)定制度的基礎(chǔ)上，我會(huì)通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，詳細(xì)了解同事們的想法，總結(jié)規(guī)定制度在制定時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的困難是什么，仔細(xì)分析出現(xiàn)這些困難的原因。經(jīng)過了解和分析，原因可能主要有以下幾個(gè)方面：一是制度和規(guī)定制定前沒有經(jīng)過全面的調(diào)研和意見的征集，制定出的制度沒有經(jīng)過全面科學(xué)的論證，不夠公平合理;二是制度規(guī)定本身沒問題，而是大家對(duì)新的制度規(guī)定不夠了解，宣傳力度小，沒有得到廣泛的認(rèn)同;三是新的制度規(guī)定在執(zhí)行過程中，面臨人力資源不足、缺乏監(jiān)督執(zhí)行人等困難，導(dǎo)致執(zhí)行不到位、制度不落實(shí)的情況等。

　　第三，根據(jù)以上分析，在制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度時(shí)，我會(huì)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助，向單位的廣大員工收集意見，廣泛聽取他們關(guān)于制度制定的建議，以此形成制度規(guī)定的框架;二是全面收集以往相關(guān)規(guī)章制度及其他單位類似的規(guī)章制度，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，結(jié)合單位當(dāng)前實(shí)際情況，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行論證，科學(xué)合理地制定新的規(guī)章制度;三是增加新制度規(guī)定的宣傳力度，使大家能夠了解新制度規(guī)定的內(nèi)容和意義，并積極向?qū)π轮贫炔焕斫獾耐伦龊媒忉?四是當(dāng)制度規(guī)定執(zhí)行偏離實(shí)際時(shí)要及時(shí)予以調(diào)整和修正，定期收集大家對(duì)于新制度規(guī)定的執(zhí)行中的困難、意見和建議，繼續(xù)改進(jìn)并推進(jìn)新制度規(guī)定的實(shí)施。

　　總之，在制定單位管理規(guī)定和績(jī)效考核制度的過程中，我必須堅(jiān)持不懈、一絲不茍，并及時(shí)征求意見、適時(shí)對(duì)制度修訂補(bǔ)充。激勵(lì)廣大海關(guān)工作人員在實(shí)際行動(dòng)中達(dá)到“把好國(guó)門、做好服務(wù)、防好風(fēng)險(xiǎn)、帶好隊(duì)伍”的新標(biāo)準(zhǔn)和踐行“重結(jié)合、重落實(shí)、重行動(dòng)、重實(shí)效”的工作運(yùn)行體系，真正建設(shè)成為“政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬、值得信賴”的隊(duì)伍。相信會(huì)實(shí)現(xiàn)單位的政令暢通，制度規(guī)定也能得到單位人員的廣泛認(rèn)可和自覺執(zhí)行。

　　2.某海關(guān)的報(bào)關(guān)大廳排隊(duì)人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進(jìn)去，反而降低了效率，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)事情交給你去辦，請(qǐng)問你怎么處理?

　　【參考解析】

　　報(bào)關(guān)是履行海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報(bào)關(guān)的效率也直接影響到進(jìn)出口貿(mào)易貨物的通關(guān)速度和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高報(bào)關(guān)的行政效率也自然而然地成為報(bào)關(guān)大廳的重點(diǎn)工作之一。改成電話預(yù)約本意是為服務(wù)對(duì)象提供便利，而打不進(jìn)去，反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結(jié)果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動(dòng)，妥善地處理好報(bào)關(guān)的預(yù)約問題。

　　第一，我會(huì)先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示或意見，收集信息，了解情況。我會(huì)第一時(shí)間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應(yīng)的問題，并做好詳細(xì)記錄，如難以打進(jìn)電話的時(shí)間段、撥打進(jìn)電話的提示音是占線還是無(wú)法撥通還是無(wú)人接聽等。

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