2016年12月1日吉林省公務(wù)員考試面試真題及解析(結(jié)構(gòu)化)(4)

　　4、原來縣里有個(gè)寺廟，現(xiàn)在對寺廟進(jìn)行了拆除，但每逢初一、十五還是有人到此燒香，造成空氣污染和環(huán)境破壞。附近居民與燒香群眾進(jìn)行了協(xié)商，但協(xié)商沒有效果。你是街道辦的工作人員，有群眾就此來上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】 本題考查人際溝通能力，要求考生在作答時(shí)體現(xiàn)實(shí)際的溝通技巧，能否設(shè)身處地為他人著想，可否有化解問題的能力，要求對策的可操作性。

　　【華圖答題要點(diǎn)】

　　要體現(xiàn)對群眾的真誠勸說，對事情的合理性分析。

　　【華圖參考解析】

　　作為政府的工作人員，群眾來反映問題，我們一定要秉承著熱情的態(tài)度，盡快化解群眾的問題。

　　首先，我會(huì)把群眾請到會(huì)議室，給群眾倒杯熱茶，請群眾慢慢訴說自己的訴求，如果群眾上訪人數(shù)過多，我會(huì)邀請他們中比較有資歷的來重點(diǎn)答復(fù)，消除其他群眾的顧慮。

　　其次，對于他們反應(yīng)的問題，我會(huì)體諒他們的心情，畢竟周圍生活環(huán)境被污染，不利于自己的身體健康，這種心情是可以理解的，通過這種體諒，拉近和群眾的距離。

　　再者，我也會(huì)對他們勸說，讓他們換位思考，多多理解一下其他祈福的群眾的心理訴求，這種初一、十五上香的習(xí)俗是行善積福的一種選擇，可能短期內(nèi)不好杜絕，應(yīng)該給于理解和支持。

　　最后，我會(huì)告知他們，我們一定會(huì)由街道辦出頭幫助他們?nèi)ハ驘惆莘鸬娜罕娺M(jìn)行勸說，引導(dǎo)他們?nèi)テ渌乃聫R上香拜佛，為了城市建設(shè)的更有序，相信政府部門已經(jīng)規(guī)劃處相關(guān)區(qū)域進(jìn)行寺廟的建設(shè)，相信以后他們能到相應(yīng)的場所進(jìn)行祭祀活動(dòng)，并且請他們對后續(xù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　相信通過我的積極勸說，群眾們能滿意而歸，我過后也會(huì)把這問題落到實(shí)處，積極勸說其他燒香拜佛的群眾，從根本上解決這個(gè)問題。

　　【華圖高分點(diǎn)睛】

　　注意能夠給出具體的方法，不能只勸說，而沒有實(shí)際對策。