2014杭州西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心社會化托管運(yùn)營招聘

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　　為進(jìn)一步鼓勵引導(dǎo)社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提高居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運(yùn)行管理水平，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，擬采用社會公開招聘的形式，擇優(yōu)引進(jìn)質(zhì)優(yōu)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，委托其開展西湖區(qū)轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心第三方社會化托管運(yùn)營，切實(shí)提升服務(wù)績效和服務(wù)滿意度。

　　一、招聘項目

　　居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心社會化托管運(yùn)營項目(具體定點(diǎn)由有關(guān)鎮(zhèn)街確定)。

　　居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心是為轄區(qū)居家老人提供生活照料、膳食供應(yīng)、保健康復(fù)、文化娛樂等綜合性服務(wù)的場所。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、生活照料服務(wù)：為老年人提供日托照顧、休息、個人衛(wèi)生清潔、就餐及配送餐等生活照料服務(wù);對家里無人照料的失能、半失能老人，提供臨時替代性服務(wù)。

　　2、保健康復(fù)服務(wù)：為老年人提供康復(fù)保健和訓(xùn)練等服務(wù);定期為服務(wù)對象提供醫(yī)療保健、健康咨詢等專業(yè)指導(dǎo)服務(wù);提高失能老人活動能力和減緩其退化過程。

　　3、文化娛樂服務(wù)：提供閱讀、棋牌、上網(wǎng)等文化娛樂服務(wù);根據(jù)老年人的興趣愛好，不定期組織開展一定規(guī)模的集體文體活動。

　　4、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供精神關(guān)愛、心理疏導(dǎo)等服務(wù);讓老年人享受群體生活，保持與社會接觸，促進(jìn)他們的身心健康。

　　5、喘息服務(wù)：為有失能老人家庭中承擔(dān)主要照護(hù)工作的成員提供支援服務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高其照護(hù)素質(zhì)和技能，使他們能更妥善及持續(xù)地照顧老人，提高失能老人家庭照護(hù)水平和生活質(zhì)量;對失能老人及其家庭成員進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)和咨詢輔導(dǎo)，使照護(hù)者得到“喘息”機(jī)會，減輕失能老人家庭內(nèi)部照料負(fù)擔(dān)。

　　6、其他服務(wù)：結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，依據(jù)老年人需求調(diào)查，整合各類社會養(yǎng)老服務(wù)資源，拓展其他符合轄區(qū)老年人實(shí)際需要、具有特色的服務(wù)項目。

　　三、運(yùn)營管理要求

　　1、制度建設(shè)要求：

　　(1)建立服務(wù)人員的工作職責(zé)、服務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度、安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)服務(wù)承諾、服務(wù)流程、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與服務(wù)對象相關(guān)的規(guī)章制度應(yīng)上墻公示。

　　(3)有針對老年人特點(diǎn)進(jìn)行為老服務(wù)的人性化制度安排。

　　2、服務(wù)管理要求：

　　(1)按照建立的制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作，并編寫服務(wù)記錄等工作臺賬。

　　(2)應(yīng)建立被服務(wù)對象的檔案，檔案應(yīng)包括：服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、身份證、戶口簿復(fù)印件、老人照片及聯(lián)系人等與老人有關(guān)的資料。

　　(3)對服務(wù)對象的需求應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)查、評估，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整、更新、拓展服務(wù)項目，提高運(yùn)營的可行性和可持續(xù)性。

　　(4)對于替代性服務(wù)、特殊服務(wù)及有償服務(wù)等應(yīng)與服務(wù)對象簽訂協(xié)議書。協(xié)議書內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對象及委托人信息、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付方式、服務(wù)期限等。

　　(5)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查和監(jiān)督機(jī)制，開展日常工作的監(jiān)督檢查，定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率應(yīng)在90%以上，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果研究分析、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴解決率達(dá)到100%。

　　(6)建立完善的財務(wù)管理制度，對居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心收支進(jìn)行單獨(dú)核算，能夠提供完整明晰的專門賬冊備查。

　　3、運(yùn)營時間要求：

　　(1)每周不得少于5天，每天運(yùn)營時間不得少于8小時。具體運(yùn)營時間根據(jù)轄區(qū)工作實(shí)際和老年人需求確定。

　　(2)運(yùn)營時間以白天為主，條件成熟的前提下也可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行24小時全托。

　　4、人員配備要求：

　　(1)一般應(yīng)配有1名及以上專職服務(wù)管理人員，1名及以上專職(或兼職)醫(yī)生，5名及以上專職(或兼職)工作人員(其中應(yīng)包含2名及以上相關(guān)專業(yè)人員，如社會工作師、心理咨詢師、養(yǎng)老護(hù)理員等)，8名及以上服務(wù)志愿者。配備人員人數(shù)和專業(yè)技術(shù)資歷應(yīng)根據(jù)服務(wù)設(shè)施規(guī)模、服務(wù)對象人數(shù)及需求等具體情況進(jìn)行同步調(diào)整。

　　(2)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員須持證上崗，運(yùn)營方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)等方面的培訓(xùn)。

　　(3)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識和工作牌。