2014年山東公務(wù)員考試申論A卷真題及解析

　　一、請根據(jù)給定資料5，概括C機(jī)場在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)。(15分)

　　要求：概括準(zhǔn)確，內(nèi)容全面，條理清晰，不超過200字。

　　【解題思路】

　　此題為一道常規(guī)的概括類題型，是針對特點(diǎn)這一單一要素的概括。此則材料字?jǐn)?shù)較少，比較短，概括過程中需要更加凝練、簡潔。從C機(jī)場發(fā)生時間可以依據(jù)日常關(guān)注新聞得知，C機(jī)場為南京祿口機(jī)場。C機(jī)場在航班延誤工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是與通常機(jī)場延誤工作處理過程中有所不同，表現(xiàn)出來的特有的表現(xiàn)。通過對比可以得出C機(jī)場在航班延誤過程中體現(xiàn)出來的不同。作答過程中要注意題目具體要求里面有“條理清晰”的要求，因而，要有一種分類意識。

　　【參考答案】

　　C機(jī)場在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)主要有：

　　1、迅速啟動預(yù)警機(jī)制，快速處理解決航班延誤事件;

　　2、跟進(jìn)信息保障服務(wù)，乘客情緒安撫工作并舉，加密信息播報(bào)頻率，及時提供航班信息;

　　3、充實(shí)物資保障服務(wù)，合理安排乘客食宿相關(guān)事宜;

　　4、提高工作效率，增設(shè)值機(jī)柜臺，快速解決改簽事宜;創(chuàng)新工作方式，營造良好輕松氛圍;

　　5、各部門各司其職，密切配合，維護(hù)機(jī)場秩序。

　　2、因航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件，破壞機(jī)場正常秩序，威脅民用航空安全，已演變成為一個社會問題，假如你是一名行政執(zhí)法人員，請結(jié)合給定資料就這一現(xiàn)狀提出解決對策。(20分) 要求：分析準(zhǔn)確，內(nèi)容全面，條理清晰;不超過300字。

　　【解題思路】

　　作答此題之前一定要審清題目是關(guān)鍵。首先，答題的范圍是“請結(jié)合給定資料”，意味著要從所有材料或某幾則材料或某一則材料的內(nèi)容進(jìn)行整合要點(diǎn)，解答過程中一定要認(rèn)真分析材料，理清材料之間的脈絡(luò)關(guān)系。其次，要注意作答的角色問題，作答角色是“一名行政執(zhí)法人員”，而且應(yīng)該是機(jī)場內(nèi)的行政執(zhí)法人員，所提對策要與“執(zhí)法人員”這一角色相契合。最后，分析航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件過程中表現(xiàn)出來的問題以及問題的原因，依據(jù)這些問題和原因提出相應(yīng)的對策。

　　【參考答案】

　　針對群體性事件提出以下對策：

　　1、熟悉掌握突發(fā)事件應(yīng)急事件處理工作流程，提高自身應(yīng)急反應(yīng)速度，提高預(yù)警能力，針對突發(fā)事件迅速研判處理;

　　2、依法管理，提高執(zhí)法水平，掌握執(zhí)法工作技巧，提高自身工作能力;

　　3、樹立正確的工作服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致勸阻乘客，加強(qiáng)對乘客的法制宣傳和教育，引導(dǎo)乘客理性合法表達(dá)利益和維護(hù)權(quán)益;

　　4、依法采取強(qiáng)制措施。要主動做好旅客的服務(wù)工作，對于旅客的不合理要求，拒不聽勸阻者則要適時采取強(qiáng)制措施，及時嚴(yán)肅處理，平息事態(tài)。

　　3、針對“給定資料3”中K機(jī)場在延誤事件中所說的各種問題，機(jī)場有關(guān)部門打算面向乘客播報(bào)一篇廣播稿，請代為擬稿。(25分)

　　要求：內(nèi)容全面，條理清晰，針對性強(qiáng);不超過500字。

　　【解題思路】

　　此題作答過程中要注意：首先，材料的作答范圍是限定在“材料3”;其次，作答角色要求是“機(jī)場有關(guān)部門”，作答用語要從“機(jī)場有關(guān)部門”出發(fā)。另外，格式要求是“廣播稿”，要符合廣播稿的具體格式要求你;最后，要注意一個“條理清晰”的要求，作答要有邏輯。