2013年河南公務(wù)員面試真題答案解析:11月17日上午
1.如果你是張華,你怎么做?
2.這件事情之后,小李一直有抵觸情緒,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會怎么和他談?
3.你是小李,這件事之后,有什么待改進的?
4.現(xiàn)在政府推出“便民措施”,但是群眾反映不積極,并不看好,有抵觸心理,針對這種現(xiàn)象你怎么看?
第一題:如果你是張華,你怎么做?
【試題類型】人際溝通類---評價類
【考察要素】人際溝通能力
【參考解析】
針對材料中提到的本單位的行政服務(wù)人員小李和前來辦事的群眾小劉在大廳發(fā)生了爭吵,作為領(lǐng)導(dǎo)的張華在發(fā)現(xiàn)問題后,先批評了小李,并且要求其限期解決,否則給與通報批評,首先對于領(lǐng)導(dǎo)張華的做法其出發(fā)點是好的,想要及時幫助群眾解決問題,維護單位形象,但是其工作方式,態(tài)度上我覺的也有欠妥之處。如果我是領(lǐng)導(dǎo)張華,在發(fā)現(xiàn)這一問題之后,我會采取一下措施。
第一:我會第一時間來到大廳,把二者帶到休息室,給群眾小劉倒上水,安撫他的情緒,并針對剛才發(fā)生的事情道歉。
第二:和小劉做好溝通了解其要辦理的事項內(nèi)容,以及其都缺少那些材料,在辦理過程中是否特別重要,以及其時間是否很著急,如果是很著急的話,我會讓相應(yīng)的工作人員協(xié)助小劉把材料取齊,及時給與辦理,不影響其正常工作生活。
第三:我隨后會找下屬小李談話,作為一名公務(wù)人員,無論出于什么原因都不應(yīng)該和人民群眾發(fā)生爭吵,所以,對于他的行為,我會提出批評,另外,我也會幫他分析自己在做工作之所以出現(xiàn)這樣問題的原因,讓他意識到自己的不足,無亂是工作態(tài)度上,還是在處理人際交往上,都希望他能夠更加努力,進一步提高自己的服務(wù)水平。
第四:我也會提醒小李能夠做好工作反思,并且找時間一定要親自向群眾小劉道歉,得到他的諒解。
我相信這樣的話,不但能夠顧忌小李的感受,也能幫助群眾處理好問題,更重要的是能夠提高今后小李工作熱情,更好的為人民群眾服務(wù)。
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