一、回答面試問題的基本原則

　　1.實事求是

　　應考者在回答考官提出的問題時，應堅持實事求是的原則。作為可能成為國家公務員的應考者來說，實事求是應該是你為人行事的基本要求?；卮饐栴}也一樣，有什么就說什么，不要將自己做過的事吹得天花亂墜，更不要將別人做的事說成是自己做的。如果應考者在面試中不實事求是，有經(jīng)驗的考官也很容易覺察出來，到那個時候恐怕你再也無法贏得考官的信賴了。筆者曾經(jīng)受某企業(yè)的邀請，出任其對外招聘各部門副經(jīng)理的面試考官，在面試中有一位候選人口才特別好，經(jīng)驗似乎也很豐富，給人的初始印象不錯。在問及其目前的工作情況時，他說是一家有限責任公司的總經(jīng)理，全面主管公司的業(yè)務決策和市場。我當時覺得奇怪：一個公司的總經(jīng)理為什么要到這家企業(yè)擔任部門副經(jīng)理呢？在進一步追問下，才知道他所謂的公司就兩個人，他自己與一位給他"投資"幾萬元的合伙人，而且公司一直處于半停頓狀態(tài)，年"銷售額"才5萬元，說白了，這個"總經(jīng)理"也就與個體商販差不多。當我們考官得知這一情況后，對這個人的印象便大打折扣了。也許他起初就實事求是地主動介紹這些情況，考官們的感覺會好得多。

　　實事求是除了誠實之外，應考者還可以用自己率真的性情、真誠的情感表露，與考官進行情感交流。在一次面試中，考官詢問某位應考者為什么本科學習成績平平，是否也贊同"六十分萬歲"？這位應考者平靜地說："我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才能夠長大成人。考上大學后，為了不再給所有關心我的人添麻煩，我堅持著各種社會實踐，用自己的雙手扶助自己完成學業(yè)。成績不好，是我本科生活中的最大遺憾，但我想只要我有足夠的時間，甚至只要有普通學生的一半學習時間，我相信自己的學習成績一定能非常優(yōu)秀。"這位應考者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情，真正感動考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強奮斗的精神。他的自強不息、他的自信，在他真誠的話語中坦然流露。

　　2.抓住要害回答問題

　　有的應考者以為，面試中只要多說點東西，總會有內(nèi)容能"符合"考官的想法，得到好的評價的。而實際結(jié)果是，"言多必失"，如果所說的話與問題回答無關，那么結(jié)果也不理想，何況話多了還給人羅唆之嫌，這就會更糟糕。理想的方法是，針對考官的提問，以簡潔明白的語言，抓住問題的要害，清晰明確地表達自己想到的與問題有關的關鍵點。簡潔可以反映于應考者的儀表，也可反映于應考者的言談。開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準確，不過分講究和刻意加工、不賣弄學問、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡潔的語言風格同樣具有相當大的表現(xiàn)力和感染力。我們時常能體會到，一個滿嘴"名家名言"，談話中術(shù)語、名詞滿天飛的人，有時還沒有那些語言樸實的人表達得深刻。這就是藏巧于拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。

　　3.用"腦袋"而不僅是用"嘴巴"回答問題

　　回答每一個問題都得謹慎，要經(jīng)過認真思考后來回答。在面試中，有的應考者為了顯示自己思維反應比較快，考官提問一結(jié)束便開口回答問題了，似乎事先已知道了面試的問題。其實，這種做法是很不好的，因為考官是根據(jù)應考者的回答來判斷其各方面的素質(zhì)的，而不是根據(jù)你回答問題的速度。通常在考官問完一個問題后，可以停頓幾秒鐘乃至幾十秒鐘，在這段時間里你可以考慮一下怎么回答問題，怎么有條理地表達出你的意思，這樣肯定會提高你回答問題的質(zhì)量。另外，必要的停頓，考官也能理解，沒有停頓反而有時會讓考官覺得你這個人回答問題太草率，沒有在腦子里系統(tǒng)地考慮問題。還有的時候，應考者可能沒聽清或沒聽懂考官的問題，這時完全可以請考官重復一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了。下面有一段面試考場上的問答：

　　考官："你是學中文的？"

　　應考者："對，除了中文專業(yè)，我還輔修了一些管理學的課程。"

　　考官："你認為你的專業(yè)知識能用在這個職位上嗎？"（國家環(huán)保局計劃司--編者注）

　　應考者："環(huán)境保護是關系到可持續(xù)發(fā)展的大事，我平時自學了這方面的很多知識，如環(huán)境噪音監(jiān)測，等等。"

　　考官（上身前傾，很感興趣）："晤？你可不可以談一談我們?nèi)粘Ｉ钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟兀?quot;

　　應考者："這個……噪音不就是很吵的聲音嘛……"

　　從這段對話中，我們看得出，應考者不謹慎的言行會自斷退路，自己讓自己下不了臺。另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要應考者以冷靜的態(tài)度謹慎思考后，再做回答。也許這就是對應考者的"應變性"、"機敏性"等的測評。

　　4.不卑不亢

　　不卑不亢是人際交往的一條基本原則，它不是簡單地表示自己友好的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風格和進退自如的交際策略。

　　面試中不卑不亢的態(tài)度對應考者尤為重要。有的應考者自恃學歷高或工作經(jīng)驗豐富或其他成績驕人，在面試考場不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場工作人員的指導，這樣的應考者展現(xiàn)的并不是自己的風采與鋒芒、信心與勇氣，而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風格不僅在面試考場上不被喜歡和接受，在任何交際場合都將處處碰壁。

　　相反另外一些應考者過分強調(diào)對考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動的應試風格，會讓考官提不起興趣，甚至故意拿起架子，而應考者只會給考官留下無趣、無味、無風度、無魅力的印象。

　　其實，求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國家公務員成了人才市場上的熱門，并且報考國家公務員的競爭異常激烈，但不管怎樣應考者和考官的地位是平等的。

　　這種平等首先體現(xiàn)于"雙方自愿、等價、互惠"的招聘、應聘原則上。應考者和報考單位或職位是"雙向選擇"的，應考者不能只看到自己的被選擇，更應看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利。應考者之間有實力上的差異，各種公務員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對應考者的吸引力也有大有小。

　　應考者要相信自己的能力與報考的職位相稱相等，公務員考錄部門既然給了你面試的機會，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學歷層次、專業(yè)等個人情況，已經(jīng)初步肯定了你的實力。面試中的平等還體現(xiàn)于應考者與考官在人格上的平等，以及應考者自身心態(tài)上的平衡。正如德國有句諺語"站在山頂上的國王與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的"。應考者應如此。將實現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴統(tǒng)一起來，是應考者應把握的。正如俗語云："禮下于人必有所求"，應考者為了面試的順利進行，必須保持自己的謙虛和對考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴，百般討好考官，則始終會處于劣勢。一位考官深有感觸地說："言詞表情上的卑微，比實力弱更糟。誰把自卑寫在臉上，誰就注定要失敗。"

　　應考者還要將尊卑態(tài)度與自身的實力、地位分開處理，排除地位、實力對交際態(tài)度的消極干擾，地位低而不卑，實力低而不憐！

　　保持不卑不亢的姿態(tài)，有時候也不排除必要的"反擊"。有位大學畢業(yè)生面試時與考官發(fā)生了一番爭論，回去后朋友們都說"一個很好的機會被吵掉了"。但結(jié)果令"行家們"大跌眼鏡，該應考者被錄取了。原來爭論是考官故意設置的，以考察應考者有無勇氣表述自己的觀點，以及應考者的辨別能力、表述能力等。面試考場上，請小心提防考官們設下的"陷阱"，也許考官提出一個錯誤觀點，請應考者評論，如果應考者不能堅持原則，隨聲附和，那就失策了。