四、面試中棘手問題的處理

　　了解面試中常見的幾個很難的問題，并進行回答練習(xí)，會有助于你更有效地在面試中發(fā)揮自己的真實水平。盡管這部分的問題不完全是出自公務(wù)員面試中，但讀者可以從中得到啟發(fā)。

　　1.為什么不談?wù)勀阕约?/p>

　　分析：這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上10分鐘可不是考官所希望的。這樣的問題可以考察是否能選擇重點并且把它清楚、流暢地表達(dá)出來。顯然，提問者想讓你把你的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。

　　回答對策：有幾個基本的方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回答前要求把問題問得更明確。在上述兩種情況下，你都要很快地把你的答案轉(zhuǎn)到你的技能、經(jīng)驗和你為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。

　　回答樣板："我來自一個小家庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學(xué)。日間在一家商業(yè)機構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識。例如，我全權(quán)負(fù)責(zé)的一個批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，怎么在壓力下解決問題。我希望能更好地運用我的技能。我相信我的經(jīng)驗和學(xué)歷將讓我迎接未來更大的挑戰(zhàn)。"

　　評語：只簡單地介紹了個人歷史，很快便將重點話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗上來。你也可請考官把他確實想了解的東西集中到一點，如你可問："你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗？"等，大多數(shù)考官都會樂意告訴你他們感興趣的是什么。

　　2.我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>

　　分析：這是個直接、正面的問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其它問題之后被提出來，這個問題沒有隱含的意思。

　　回答對策：直接的問題需要直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，為什么他們要錄用你呢？最巧妙的回答是對他們而不是對你有利。這個問題會使你向他們提供證據(jù)以證實你可以幫助他們改進工作效率，降低成本、增加效益、解決問題(如準(zhǔn)時上班，改進對顧客的服務(wù)、組織一項或多項管理工作等)。

　　回答樣板："我是個經(jīng)驗豐富的經(jīng)理，在員工隊伍建設(shè)方面，從組織項目的實施到鼓勵員工合作，我得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助公司順利實現(xiàn)技術(shù)改造和員工培訓(xùn)。我經(jīng)常對主要客戶進行示范講解，我們的銷售額在過去兩年平均增加了87%。"

　　評語：在回答中，以實例提供有力的證據(jù)，直接而自信地推銷自己。

　　3.你認(rèn)為自己有什么特點

　　分析：像前面的問題一樣，這個問題問得相當(dāng)直接，但是有一點隱含。

　　回答對策：你的回答應(yīng)當(dāng)首先強調(diào)你已具有的技能。錄用你的決定在很大程度上取決于這些技能，你可以在后面詳細(xì)介紹你與工作有關(guān)的技能?；卮饡r，一定要簡明扼要。

　　回答樣板："我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一名出色的行政管理人員，我喜歡接觸不同的人和各種機構(gòu)，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我目前正在修讀有關(guān)課程。"

　　評語：如"我的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強""人際關(guān)系很好"等都是可提出的優(yōu)勢，但盡可能要提供與工作相關(guān)的證據(jù)，這會使你與眾不同。

　　4.你想得到的報酬是多少

　　分析：這個問題在公務(wù)員面試中出現(xiàn)得可能會少些。一般來說，如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，單位受用不起。一些用人單位通常都事先對招聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

　　回答對策：在商談薪酬之前，你已經(jīng)調(diào)查了解了自己所從事工作的合理的市場價值。在與對方商談時，不妨盡可能插入"合理的價位和盡量按市場價值行事"之說法。請記住，商談時降低原來的開價輕而易舉，但一旦開出低價后想再提上去就難乎其難，這與商務(wù)談判一樣。

　　回答樣板1：如果你尚未徹底表現(xiàn)自我價值，考官就提此問題考你，你不妨參考以下答案：

　　"錢不是我唯一關(guān)心的事。如果您允許的話，我想先談?wù)勎覍F公司所能做的貢獻。""我對工資沒有硬性要求。我相信貴單位在處理我的問題上會友善合理。我注重的是工作機會，所以只要條件公平，我不會計較太多。"

　　回答樣板2：如果你已經(jīng)闡明該職位的重要性，可是對方仍舊告訴你給你的報酬已是最好的。您不妨指出它的工作性質(zhì)實際上值得你獲得更高的報酬；闡明你將如何通過努力縮減單位的開支；說明在工作中你得自我承擔(dān)哪些費用等，以證明你對單位的價值，和表明你要求更高報酬是以你的工作表現(xiàn)為前提的。但是如果對方不愿妥協(xié)，在你未得到肯定的工作答復(fù)之前，不要使考官排除對你的考慮。你可以問："你們決定錄用我了嗎？"如果答案是肯定的，報酬卻使你不愿接受，你可以這樣拒絕："謝謝你給我提供工作機會。這個職位我很想得到，但是，工資比我想要的低，這是我無法接受這份工作的原因之一。也許你會重新考慮，或者以后能有使我對你們更有價值的工作時再考慮我。"

　　評語：即使拒絕對方，也要為協(xié)商留有余地。如果用人單位需要你，他們會樂于滿足你的要求。一旦你對他們提出的標(biāo)準(zhǔn)說"不"，交易就做不成了。