2011年6月25日江西省公務(wù)員面試真題第一題

　　華圖教育

　　[題目]目前單位正在進(jìn)行人事制度改革，大家都在做自己分內(nèi)的事，負(fù)責(zé)檔案工作的小王，又在本單位很勤快地找相關(guān)資料，又是積極收集兄弟單位相關(guān)信息。有人說，小王很熱心，也有人說，小王不務(wù)正業(yè)，玩忽職守。如果你是小王，你怎么做?

　　【題型分析】

　　這道面試題屬于人際溝通類題型，觀察考生能否正確評(píng)價(jià)人際和認(rèn)識(shí)交往中的各種特設(shè)情境，能否對(duì)人際交往中自己與他人、團(tuán)體的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，能否恰當(dāng)?shù)嘏c他人溝通，促進(jìn)組織中的工作和人際關(guān)系更加和諧。測(cè)評(píng)要素包括人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性。

　　這道題特設(shè)情境是單位正在進(jìn)行人事制度改革，小王的身份是負(fù)責(zé)檔案一塊的工作人員。在這一特別時(shí)期中，小王多渠道地積極查找相關(guān)資料，以配合完成單位的改革任務(wù)，但他的行為和表現(xiàn)帶來了不同的評(píng)價(jià)。有人贊同稱他熱心，有人認(rèn)為他不務(wù)正業(yè)，對(duì)他的工作和行為并不認(rèn)可。在這種特設(shè)情境中，小王該如何面對(duì)，該怎樣去做。這種面臨特設(shè)情境是如何看待又該如何去做的題目，能夠考查考生是否具備客觀理性的評(píng)價(jià)能力，是否能站在公務(wù)員的視角和立場(chǎng)，對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，適應(yīng)特定的情境并與他人進(jìn)行有效溝通。

　　【參考答案】

　　單位正在進(jìn)行人事制度改革，面對(duì)同事們對(duì)小王的種種說法，如果我是小王，我不會(huì)因?yàn)橥碌馁潛P(yáng)或者批評(píng)而影響工作進(jìn)度，我會(huì)端正態(tài)度，繼續(xù)做好檔案管理的本職工作，做好分內(nèi)事，不因同事的贊揚(yáng)沾沾自喜，也不因有同事批評(píng)而與之爭(zhēng)鋒相對(duì)，惡化同事間關(guān)系。

　　同事對(duì)于我近期工作的評(píng)論，有褒有貶，有了反對(duì)意見，可以提醒自己思考，是工作出現(xiàn)了問題還是人際溝通不暢。能夠聽到不同聲音，決不是壞事，對(duì)于反對(duì)意見，我認(rèn)為應(yīng)抱著平靜對(duì)待的心態(tài)，客觀有選擇地接受。

　　第一，審視自己工作方向是否正確。可能我對(duì)自己的崗位沒能進(jìn)行清晰而全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作職責(zé)沒有很明確的定位，致使工作起來偏離了應(yīng)有的方向，因此會(huì)有同事說我不務(wù)正業(yè)、玩忽職守。這種批評(píng)其實(shí)是對(duì)我的一種提醒，長(zhǎng)此下去，在工作上我將陷入南轅北轍的困境。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，我應(yīng)馬上糾正，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和前輩請(qǐng)教，對(duì)我的檔案工作方向有何指示和提點(diǎn)，因?yàn)樗麄儗?duì)單位的整體狀況更加了解，對(duì)工作方向的把控更加清晰和準(zhǔn)確。同時(shí)我也應(yīng)向同事們檢討自己的錯(cuò)誤，感謝他們對(duì)自己提出了不同的意見，這些批評(píng)也是鞭策和鼓勵(lì)。

　　第二，自己工作大方向沒錯(cuò)，但工作方式和方法上不甚妥當(dāng)。單位面臨人事改革，自己作為年輕人，就熱血沸騰想為單位的改革多做貢獻(xiàn)，希望能通過充分地收集單位內(nèi)相關(guān)資料和信息，將檔案管理工作做得更細(xì)更好，也希望能通過對(duì)兄弟單位相關(guān)資料的收集，為本單位人事檔案工作準(zhǔn)備調(diào)研素材，吸取借鑒有益的工作方式和經(jīng)驗(yàn)。這樣的初衷是值得肯定的，但由于工作素養(yǎng)不足，對(duì)單位人事改革中檔案工作的推進(jìn)理解不夠深入，開展工作的方式不夠穩(wěn)妥，有些急躁冒進(jìn)，不符合一名公務(wù)人員的身份定位。這時(shí)，我應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，與同事們溝通交流，爭(zhēng)取用正確和合適的方式來工作。

　　第三，也可能人事改革后，同事之間對(duì)于彼此的工作職責(zé)互相都不是很明確，產(chǎn)生了誤會(huì)，認(rèn)為我的近期表現(xiàn)超出了檔案工作的職責(zé)范圍，這種情況下，在以后的工作過程中，多和同事交流工作，有效的溝通也是保證工作的重要前提。

　　第四，我平時(shí)在工作中忽略了和同事人際關(guān)系的相處，在這次改革中，部分同事看到我表現(xiàn)積極，誤解為我借此想表現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看，華而不實(shí)，對(duì)我產(chǎn)生了失望和不滿，從而提出了批評(píng)，如果是因?yàn)檫@樣的原因，我會(huì)在合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)向同事說明情況，希望他們能繼續(xù)支持我的工作，畢竟創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和人際互動(dòng)，對(duì)于工作的順利開展是十分有益和必要的。

　　面對(duì)同事們的批評(píng)，我應(yīng)該盡快做出改進(jìn)方法，主要有：第一，立足于檔案工作，明確工作職責(zé)，定位自己，做好本職工作。第二，不懂的問題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事和前輩請(qǐng)教，多與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教如何在人事制度改革中更好地推進(jìn)檔案工作的開展。同時(shí)，注意自己的工作方法與方式。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)，努力構(gòu)造良好的工作氛圍，對(duì)同事多尊重、多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心，努力營造良好的人際溝通平臺(tái)，推動(dòng)工作更上新臺(tái)階。