【題目】端午節(jié)值班期間，你發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民政策被惡意篡改了，網(wǎng)上有不少質(zhì)疑，有人跟貼甚至故意詆毀。這時(shí)又聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么處理?(2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　【答題思路】首先第一時(shí)間作出反應(yīng)并簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)站工作的重要性——找出解決措施如網(wǎng)站維護(hù)人員更正內(nèi)容、道歉、建立多渠道的溝通平臺(tái)為民眾解答問(wèn)題——追責(zé)——總結(jié)

　　【參考答案】

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問(wèn)題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。我在端午節(jié)值班期間發(fā)現(xiàn)了單位網(wǎng)站上得惠民政策被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地處理、控制。

　　因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改，而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重應(yīng)該讓我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道情況，這時(shí)雖暫時(shí)聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，我也會(huì)請(qǐng)同事繼續(xù)采取其他渠道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，如短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求指示。

　　介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說(shuō)明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。

　　在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，通過(guò)單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話等平臺(tái)發(fā)布正確的政策、回答公眾提問(wèn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開(kāi)一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來(lái)參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說(shuō)明情況，對(duì)給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。

　　事后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯總匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí)，將以法律形式追究法律責(zé)任。

　　最后，我會(huì)將此事件的處理過(guò)程寫成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，確保此類事件不再發(fā)生。