2009年8月福建省泉州市事業(yè)單位招聘考試面試真題

華圖資深研究員 劉洋

　　[題目]一家冰箱廠發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的冰箱將其全部砸掉，有人贊同，也有人反對，對此談?wù)勀愕目捶?

　　【參考答案】

　　在新時期我國經(jīng)濟社會深入變革的大背景下，產(chǎn)品質(zhì)量問題和企業(yè)誠信問題日益引起公眾的關(guān)注，可以說產(chǎn)品質(zhì)量是民生之本，涉及廣大人民群眾的切身利益，應(yīng)該引起高度重視。一家冰箱廠將存在質(zhì)量問題的冰箱將其全部砸掉，雖然只是一個個例，但卻反映出企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的嚴格程度，以及對于誠信的態(tài)度和社會責(zé)任感。

　　冰箱生產(chǎn)廠將存在質(zhì)量問題的冰箱全部砸掉，對于這一做法有人贊成、有人反對，有其合理的方面，也有其片面之處。針對這樣的做法，我們應(yīng)該辯證看待，要全面、客觀的評價，一分為二的分析。

　　就其具體做法而言，其合理方面體現(xiàn)在如下幾個方面：第一，這是企業(yè)負責(zé)任的表現(xiàn)，彰顯了企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，是對于廣大消費者權(quán)益的保護。第二，這是企業(yè)誠信的體現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品以后沒有瞞報漏報，沒有欺騙顧客，公開、透明的發(fā)布相關(guān)信息，保證了公眾的知情權(quán)，值得鼓勵和提倡。第三，目前越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品后，第一時間向公眾公布相關(guān)信息，這是社會文明進步的體現(xiàn)，是社會主義物質(zhì)文明與精神文明同步發(fā)展的體現(xiàn)，這種做法值得廣大企業(yè)經(jīng)營者學(xué)習(xí)。

　　但是，從這個事件中我們同樣可以有很多反思。首先，這樣的做法是一種資源浪費，問題冰箱可以通過返廠修復(fù)，解決問題，達到合格標(biāo)準(zhǔn)后再投放市場，這樣可以避免巨大的資源浪費;其次，僅對發(fā)現(xiàn)問題冰箱進行處置可能以偏概全，很有可能部分問題產(chǎn)品已經(jīng)投放市場，企業(yè)應(yīng)向社會和公眾發(fā)布相關(guān)聲明，提醒公眾及時發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，給予返廠維修、更換合格產(chǎn)品、退費等做法保護消費者合法權(quán)益;再次，企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)過程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和把控還有待于提高，如果在生產(chǎn)和檢測環(huán)節(jié)就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時采取補救措施，修復(fù)問題產(chǎn)品，嚴把質(zhì)量關(guān)，就不至于在產(chǎn)品生產(chǎn)完成才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，造成巨大的浪費。

　　針對以上問題，我們可以采取以下措施：

　　第一，大力提升企業(yè)的社會責(zé)任感和誠信意識。通過國家的輿論宣傳、相關(guān)法律法規(guī)的完善、相關(guān)檢測部門的查處和企業(yè)負責(zé)人的培訓(xùn)等方式，在全社會形成一種保護消費者合法權(quán)益的良好風(fēng)氣。

　　第二，加強社會監(jiān)督，通過新聞媒體宣傳，使公眾提高自我保護意識，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品及時舉報，維護良好市場風(fēng)氣。

　　第三，加強法律監(jiān)督，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，加大對生產(chǎn)問題產(chǎn)品企業(yè)的懲治力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第四，企業(yè)要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)加強產(chǎn)品質(zhì)量檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，使無一問題產(chǎn)品生產(chǎn)出廠、流入市場。

　　第五，不鼓勵企業(yè)采取極端行為處理問題產(chǎn)品，倡導(dǎo)節(jié)約新風(fēng)尚，避免資源浪費和環(huán)境污染。

　　總之，要多管齊下，從根本上避免此類事件的發(fā)生，從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保障消費者的利益。