2011年6月4日重慶公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試真題
華圖教育 郝媛媛
【題目】一次工作中你把文件交給待辦部門，且遲遲沒有得到回復(fù)，面對這種問題，你該怎么辦?
【題型分析】
這道面試題屬于人際溝通的考查題型，這類題顯然題目中設(shè)置了一個情景并出現(xiàn)了一個人際溝通障礙，就要求考生及時、有效地和產(chǎn)生障礙的主體進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，從而化解矛盾 ，是的矛盾能夠及時解決，從而測查考生是否具有主動的溝通意識，能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作證出現(xiàn)類似的問題。
【參考答案】
首先，對于工作中出現(xiàn)的這樣的問題我會保持冷靜，因?yàn)樵诠ぷ髦胁⒉皇且粋€人就能獨(dú)立完成工作，大部分時候都要和兄弟單位配合來共同完成工作，那么將文件交給代辦部門，但卻遲遲沒有得到回復(fù)，我會認(rèn)真地分析下可能存在的原因：
第一，可能是我在提交文件的同時沒有將所需要的相關(guān)材料準(zhǔn)備充分，導(dǎo)致代辦部門法及時辦理回復(fù)，那么我接下來要及時打電話聯(lián)系代辦部門，問清楚所需要的相關(guān)材料，從而使得該文件能夠快速地被回復(fù)。
第二，可能代辦部門根據(jù)相關(guān)工作流程，在作出答復(fù)前還需要時間辦理一系列的程序，所以導(dǎo)致沒有及時回復(fù)，基于此我應(yīng)該先了解兄弟單位的相關(guān)辦事程序，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)和兄弟單位產(chǎn)生不必要的矛盾。
第三，可能是代辦部門最近單位內(nèi)部有重大活動或者是本身業(yè)務(wù)量太多，導(dǎo)致沒有及時處理我們交辦的文件，那么我會通過電話詢問或者親自拜訪的方式了解情況，與兄弟單位及時進(jìn)行協(xié)商說明貴單位回復(fù)對我單位的重要性。
第四，也有可能該文件并不在代辦部門的受理范圍之內(nèi)，那么我需要及時和代辦部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向其咨詢該文件的正確受理流程。
今后的工作中，我會本著勤勤懇懇的態(tài)度認(rèn)真做好每一件事情，積極主動的去面對和處理工作中出現(xiàn)的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事學(xué)習(xí)，與兄弟單位良好配合，減少摩擦，更好的提升工作效率。
【答題誤區(qū)】
在回答這道題時，考生容易出現(xiàn)以下幾個問題：
一.覺得沒話說，思維比較局限。一般情況下，很多考生可以很好的識別出它屬于人際溝通的題型，但是卻感覺在作答的過程中沒話可說，不知道從何說起，有些考生可能還好點(diǎn)，能說出來話但是在作答的時候語言貧乏，頂多就是說：我會去和代辦部門溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬萬不能答好題的;
二.語言不流暢、混亂，沒有條理、邏輯層次感不強(qiáng)。很多考生往往在答題的過程中是想到哪里就說哪里，完全沒有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過程中，對于人際溝通這部分的考題，是有相關(guān)的測評要素的，測評要素就是要看你是否具有主動溝通的意識，以及能否及時解決人際溝通障礙，并且在回答的過程中是否語言流暢、條理清晰。
三.角色定位不準(zhǔn)確。我們絕大部分考生在面試過程中犯的一個最大的錯誤就是沒有角色定位好，我們進(jìn)行的是公務(wù)員面試，也就是說將來一旦考上的話，是一名國家工作人員，那么我們在作答的時候就要時刻站在公務(wù)員的立場來思考問題，解決問題，從而是考官覺得你就是他們選擇的最佳人選。
【高分點(diǎn)撥】
考生在答題的過程中首先第一步就是得知道這道題屬于我們結(jié)構(gòu)化面試的那一類型的題，然后題型定位準(zhǔn)確后，就來運(yùn)用我們講過的答題思路，比方說出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的態(tài)度是什么，是置之不理還是主動去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下可能產(chǎn)生矛盾的原因是什么，原因找見了針對原因來提對策最后再總結(jié)下作為一名國家機(jī)關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報考的崗位，比如說是警察，來談一下在以后的工作中應(yīng)該如何來開展自己的工作，以及如何和兄弟單位來相處是的工作能進(jìn)一步的順利完成。
考生如果從這幾個方面來答題的話，首先從條理上看很清晰，其次也是完全符合測評要素的標(biāo)準(zhǔn)，再次就是在分析原因的時候，既然涉及到人際溝通的障礙，那么我們就要結(jié)合矛盾的雙方來尋找原因，這個時候就不怕沒話說，最后再加以總結(jié)結(jié)合自己報考的崗位，也實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，所以這樣答題的話也容易獲得考官的認(rèn)同。
