日前，全國首例個(gè)人通過創(chuàng)建平臺(tái)、組織會(huì)員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。能夠?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)決策提供更多有效信息的網(wǎng)購評價(jià)，卻被有些賣家惡意操縱，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購信用體系。網(wǎng)購評價(jià)中有哪些貓膩?消費(fèi)者對網(wǎng)購中的好評差評如何看待?怎樣構(gòu)建更加合理的網(wǎng)購評價(jià)體系?請看調(diào)查。

　　2017年時(shí)政熱點(diǎn)：網(wǎng)評好與差買家敢信嗎

　　刷單炒信成牟利工具

　　移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓，網(wǎng)評背后的利益鏈嚴(yán)重侵害網(wǎng)購誠信體系

　　“只要商品質(zhì)量說得過去，我一般不跟商家計(jì)較，但這次真忍不了。”前不久，河北石家莊市民吳淇在某電商網(wǎng)站看中一款正在打折的電風(fēng)扇，價(jià)格比商場便宜不少。“風(fēng)扇質(zhì)量很好”“價(jià)格真劃算”“風(fēng)扇噪音小”……看到3000多條評價(jià)中幾乎清一色的好評，吳淇毫不猶豫地下了單。

　　收到風(fēng)扇后，吳淇發(fā)現(xiàn)樣式、顏色和網(wǎng)店圖片上的很不一致。賣家客服解釋說：“這是正?，F(xiàn)象，產(chǎn)品會(huì)存在一定的色差，不影響使用。”更讓吳淇無法接受的是，風(fēng)扇安裝好后，扇頁搖搖晃晃，還存在定時(shí)裝置故障等問題。聯(lián)系賣家客服要求退貨，對方卻稱：“已經(jīng)安裝使用的風(fēng)扇不能退換。”

　　“這樣的商品，好評怎么這么多?”吳淇仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，該商品評論區(qū)的很多評價(jià)都是針對一款“迷你小風(fēng)扇”的，并不是針對自己購買的落地扇。原來，他碰到了一種隱蔽的“刷單”方式——商家低價(jià)促銷“迷你小風(fēng)扇”刷高銷量、獲取好評，然后再將同一“貨架”上的商品更換成落地風(fēng)扇。之前的評價(jià)被“移花接木”，顧客稍不留意就會(huì)上當(dāng)受騙。

　　有多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店店主張楠楠說，刷單炒信、購買信譽(yù)在業(yè)內(nèi)非常普遍，“店主之間可以互刷好評，也有的拉親戚朋友來幫忙。最常用的就是‘好評返現(xiàn)’，只要顧客給了好評，就送幾元到幾十元不等的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。更有甚者，直接花錢請刷單公司刷好評。”

　　另一方面，“買家差評”有時(shí)也會(huì)成為牟利工具。張楠楠說：“我就碰到過專業(yè)給差評的，對方直接說花100元就可以改成好評。還有的人或機(jī)構(gòu)專門刪除中差評、代店主打壓對手。”

　　北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任胡桃說，網(wǎng)店刷好評、炒信用目前已經(jīng)衍生為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，刷單、刷信譽(yù)等兼職層出不窮。“這會(huì)造成‘劣幣驅(qū)逐良幣’現(xiàn)象，某些賣家刷好評、刷信譽(yù)度的同時(shí)，遵守平臺(tái)規(guī)則的店家利益就會(huì)受到侵害。”

　　虛假評價(jià)背后有套路

　　關(guān)注追加評論、留心店主回復(fù)等，可有效分辨真假評價(jià)，保留聊天記錄有利于消費(fèi)維權(quán)

　　近日，全國首例個(gè)人通過創(chuàng)建平臺(tái)、組織會(huì)員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。“90后”被告人李某因犯非法經(jīng)營罪，被判處有期徒刑5年6個(gè)月，連同此前已宣判的侵犯公民個(gè)人信息罪予以并罰后，法院決定對其執(zhí)行有期徒刑5年9個(gè)月。

　　工商總局曾發(fā)布報(bào)告稱，網(wǎng)購中的信用評價(jià)問題是制約電商發(fā)展的障礙之一。中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認(rèn)為，信任是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，網(wǎng)店刷單不僅違法，而且嚴(yán)重危害了公眾對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信任感。

　　“我網(wǎng)購時(shí)一定會(huì)看評價(jià)，而且更關(guān)注追加評價(jià)。”山西大同居民李玉說，刷單極少會(huì)回頭給追加評價(jià)的，與首次評價(jià)時(shí)間差幾天的評價(jià)，可信度更高。對于中差評，李玉并不會(huì)特別在意。“這可能只是商品批次問題。少量的中差評反而會(huì)引起賣家注意，能提醒他們提高商品質(zhì)量。”

　　“不管好評有多少，只要有幾個(gè)差評說商品質(zhì)量不行，我就不想買了。”大連某傳媒公司職員魏建東說，尤其要當(dāng)心說商品包裝有問題的評價(jià)，因?yàn)榘b質(zhì)量差是偽劣產(chǎn)品的通病。

　　華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授于婷婷說，網(wǎng)購平臺(tái)的用戶評價(jià)本來用于為消費(fèi)者提供一個(gè)相對“對稱”的信息環(huán)境，但負(fù)面評價(jià)往往更能影響消費(fèi)決策，因?yàn)橄M(fèi)者能從負(fù)面評價(jià)中感知到更多風(fēng)險(xiǎn)。

　　分辨評價(jià)的可靠程度是有技巧的。“最重要的還是看評價(jià)內(nèi)容，凡是出現(xiàn)‘幫朋友買的，朋友很喜歡’‘第二次購買了’這類話，就是比較明顯的刻意編造痕跡。因?yàn)槿绻皇强煜罚钨徺I的概率往往不大。”李玉說，如果評論能清楚地寫出商品優(yōu)缺點(diǎn)，其可信度就比較高。

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