2015年上海＂12345＂市民服務(wù)熱線招聘公告
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2015年上海"12345"市民服務(wù)熱線招聘公告
上海12345市民服務(wù)熱線(www.sh12345.gov.cn)是一條非緊急類政務(wù)熱線，自2012年10月8日開線以來， 受到上海市政府的高度重視及廣大市民的殷切關(guān)注。圍繞“市民至上，傾心服務(wù)”的工作宗旨，全天候向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)市民訴求、服務(wù)政府決策的工作中收獲了社會各界的廣泛好評。
為進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)能級，實現(xiàn)從傳統(tǒng)電話受理向新媒體受理的有序發(fā)展，2015年3月將開通上海12345市民服務(wù)熱線網(wǎng)上訴求受理服務(wù)。熱線受理范圍主要包括：各類政策和公共信息的咨詢、非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴，以及收集對本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見和建議。
現(xiàn)因自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，招聘崗位如下：
| 招聘崗位 | 話務(wù)受理員 | 多媒體坐席受理員 |
| 薪酬福利 |
薪酬：稅前3200元~4500元/月， 實際收入與績效掛鉤。 |
薪酬：稅前3500元~5000元/月， 實際收入與績效掛鉤。 |
| 實習(xí)：稅前2000元（全職） | ||
| 福利：五險一金、高溫費(fèi)、牛奶費(fèi)、帶薪休假、在職體檢、年終嘉獎、其它獎勵等。 | ||
| 崗前培訓(xùn)10個工作日，津貼30元／天，考核通過后簽訂勞動合同。 | ||
| 招聘人數(shù) | 若干 | 15-20名 |
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招聘要求 |
優(yōu)秀者可放寬條件： 1. 身體健康、政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派； 2. 口齒清晰，聲音悅耳，語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能用滬語流利對話； 3. 熟練應(yīng)用office軟件，打字速度40字/分鐘以上； 4. 反應(yīng)敏捷，親切耐心，善于溝通，具有一定的文字歸納及分析判斷能力； 5. 具備一定的抗壓能力； 6. 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 大專及以上學(xué)歷 |
1. 身體健康、政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派； 2. 大專及以上學(xué)歷，中文、新聞、漢語言文學(xué)、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體，具備較好的文字功底及較強(qiáng)的文字編輯和提取能力； 4. 具備較強(qiáng)新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力； 5. 熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上； 6. 具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)； 7. 具備一定的抗壓能力； 8. 具備良好的英語或其他語種能力，聽說讀寫流利者優(yōu)先； 9. 具有在線多媒體客服、編輯、呼叫中心管理等經(jīng)驗者優(yōu)先。 |
| 工作時間 | 熱線實行“7*24”小時服務(wù)，班務(wù)類型為做一休一、做五休二、夜班 | |
| 工作地點(diǎn) | 延安東路1200號 （近人民廣場，地鐵1、2、8號線均可直達(dá)） | 延安東路1200號（近人民廣場，地鐵1、2、8號線均可直達(dá)） |
| 上南路6100號甲（萬周專線，提供班車） | ||
| 應(yīng)聘方式 | 發(fā)送個人簡歷至hr12345@189.cn，郵箱主題請注明應(yīng)聘崗位 | |
| 面試時間 | 收到您的簡歷后我們將統(tǒng)一安排面試，提前通知面試時間，請保持手機(jī)、電話暢通。 | |
上海12345市民服務(wù)熱線運(yùn)營中心
2015年1月
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