【真題回顧】你在服務大廳工作，突然網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？（2010年6月11日上午上海公務員考試面試真題）

　　【考查要素】考查考生的應變應急能力、人際協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】分析情況——確定任務——解決問題——總結提高

　　【參考要點】

　　服務大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名服務大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應該保持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速思考解決問題的方法。

　　首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動，我會通過廣播的形式安撫老百姓的情緒，請老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會及時解決問題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務。

　　其次，我會馬上聯(lián)系單位負責網(wǎng)絡的工作人員，詢問相關情況，如果是由于網(wǎng)絡公司的原因而導致的大范圍網(wǎng)絡中斷，我會馬上聯(lián)系網(wǎng)絡公司，詢問修復時間事宜，如果修復時間較長，我會向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡恢復的時間，請老百姓待網(wǎng)絡修復好之后再來辦理業(yè)務。如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡問題，我會聯(lián)系負責網(wǎng)絡的工作人員馬上展開排查，爭取在最短的時間內(nèi)使網(wǎng)絡恢復正常。同時請老百姓耐心等待，告知事件進展，網(wǎng)絡很快就會恢復正常。不管是哪種情況，我都會和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好。

　　總而言之，我會本著負責任的工作態(tài)度，熱情周到的服務態(tài)度，真心為百姓著想，不斷提升自己的應變應急能力，推動服務工作的順利進展。

　　【真題回顧】請你談談對于網(wǎng)絡新興詞匯的看法。（2010年6月11日上午上海公務員考試面試真題）

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力

　　【解題思路】背景陳述——判斷表態(tài)——分層論證——對策提升

　　【參考要點】

　　第一，隨著科學技術和信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞅夭豢缮俚囊徊糠?，伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡新興詞匯，比如說“給力”、“神馬都是浮云”等，對于這些新興詞匯的出現(xiàn)，我們不能簡單的說好還是不好，更不能草率地評價對錯，而是應該全面地、辨證地看待。

　　第二，我們要看到，這些新興網(wǎng)絡詞匯的出現(xiàn)有其積極的一面。這些新興詞匯的出現(xiàn)，是時代發(fā)展的產(chǎn)物,是科技進步的體現(xiàn)，也是群眾個性化表達的一種方式。從人類發(fā)展的角度來看,我們應該善待這樣的文化,它是網(wǎng)絡時代的代表,網(wǎng)絡時代的烙印，新興詞匯是網(wǎng)絡語言簡便使用的體現(xiàn),豐富了多元的文化體系，活躍了人們的生活，方便人們在網(wǎng)上進行交流，體現(xiàn)了文化的創(chuàng)新運用，在某些領域和范圍內(nèi)也發(fā)揮了漢語博大精深的作用。

　　第三，但是，我們也應該看到，這些詞匯的出現(xiàn)，并不都是好的，也存在著一些問題。比如低俗的詞匯會影響青少年的身心健康發(fā)展；一些網(wǎng)絡語言泛化也對漢語文化的規(guī)范起到了一定的阻礙作用，在某種程度上容易讓人們尤其是青少年產(chǎn)生誤解；一些容易使人混淆含義的網(wǎng)絡詞語，也對人民傳承發(fā)揚傳統(tǒng)文化的精髓存在著一定的負面影響。

　　因此，對于這些網(wǎng)絡新興詞匯，我們應該承認其在多元文化體系和價值觀背景下存在的價值，這是網(wǎng)絡時代發(fā)展的必然趨勢。同時也要注意揚長避短，發(fā)揚其有利的一面，改善其不利的一面，通過一種合理的方式將漢語文化創(chuàng)新并傳承下來，使網(wǎng)絡語言更加規(guī)范和發(fā)展,大家使用起來更加方便易用。