7月9日下午

　　1、老人的子女三年不回家，只郵寄錢，老人將子女告上法院，法院判決子女每?jī)蓚€(gè)月必須回家一次，對(duì)此你怎么看？

　　【參考答案】

　　（1）老人因子女只郵寄錢三年不回家看望而把子女告上法庭的行為，折射出老年人需要的不僅僅是物質(zhì)保障，更需要天倫之樂(lè)；

　?。?）中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化階段，關(guān)愛(ài)老年人，贍養(yǎng)老年人，讓老年人生活的更加健康，更加快樂(lè)，成為時(shí)代的主題之一；

　?。?）關(guān)注老年人，解決老年人的實(shí)際問(wèn)題，除了法律的剛性保護(hù)之外，更需要全社會(huì)的共同努力，只有這樣，老年人的晚年生活才會(huì)充滿人間溫情。

　　2、對(duì)關(guān)愛(ài)老人設(shè)定主題，設(shè)置三到四個(gè)主題，對(duì)其中一個(gè)做策劃？

　　【答案要點(diǎn)】

　?。?）設(shè)立的主題分別是：情系夕陽(yáng)紅、 向老年人送健康 、孤寡老人不孤獨(dú)等；

　　以“情系夕陽(yáng)紅”為主題，策劃的主要內(nèi)容是：

　?。?）第一個(gè)環(huán)節(jié)是準(zhǔn)備階段。以社區(qū)為單位，全面了解需要幫助的老人的狀況，根據(jù)老人的實(shí)際需要，確定送愛(ài)心的方式和途徑。比如說(shuō)以豐富老年的業(yè)余文化生活為宗旨，組織老年合唱團(tuán)，組織太極拳鍛煉隊(duì)，提升老年人的身體健康質(zhì)量等。與老年人進(jìn)行面對(duì)面地溝通，征求他們的建議，爭(zhēng)取把活動(dòng)辦得既能滿足老年人的需要，又能提高老年人參與的積極性，而且深受老年朋友的歡迎和認(rèn)可；

　?。?）第二個(gè)環(huán)節(jié)是組織階段。在組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，既要保障各項(xiàng)活動(dòng)真正能夠?yàn)槔夏耆藥?lái)快樂(lè)，又能讓老年人能夠充分感受到政府、社會(huì)的溫暖，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)老年人參與的熱情，讓愛(ài)心在活動(dòng)中傳遞。因此，在整個(gè)活動(dòng)的組織過(guò)程中，我們要用真情和真心為這些老年提供一流的服務(wù)，讓他們的晚年生活變得更加充實(shí)。

　　3、 有一位老人去辦理業(yè)務(wù)，同事不在，老人對(duì)工作態(tài)度不滿，要向單位領(lǐng)導(dǎo)投訴，你會(huì)怎么做？

　　【答案要點(diǎn)】

　?。?）積極主動(dòng)地介入這件事情，穩(wěn)定老人的情緒，控制事態(tài)的發(fā)展；

　　（2）真誠(chéng)地向老人道歉，請(qǐng)求老人的諒解。認(rèn)真傾聽(tīng)老人的訴求，詢問(wèn)老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難；

　　（3）根據(jù)老人所要辦理業(yè)務(wù)的需要，耐心地向老人解釋辦理業(yè)務(wù)的具體流程，該幫助的幫助，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)?？傊?，我會(huì)竭盡努力，讓老人滿意而歸。