國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試主要包括綜合分析、人際溝通、組織管理、自我認(rèn)知與職位匹配，應(yīng)急應(yīng)變五大類試題，華圖網(wǎng)校名師分別對(duì)這幾類試題的解題思路做一個(gè)總體梳理。

　　一、人際溝通類

　　人際溝通類試題通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決情境中的人際交往障礙，以一道真題為例：“你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦?”

　　想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。一個(gè)總體的思路就是多在自己身上找問題。人際溝通類試題按照題目中所設(shè)定的場(chǎng)景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級(jí)之間的關(guān)系;第二，與自己同事之間的關(guān)系;第三，與自己親人之間的關(guān)系;第四，與自己朋友之間的關(guān)系;第五，與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級(jí)之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威;處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾;處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一;處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對(duì)于交友要謹(jǐn)慎;處理與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。

　　在回答人際溝通類試題時(shí)，考生可從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)掘一些有效溝通技巧，或者通過圖書或培訓(xùn)來學(xué)習(xí)一些溝通的“高招”，并在答題時(shí)運(yùn)用。通過一些具體的溝通方法來顯示自己與人打交道的能力，而非大而化之，處理任何問題都是“溝通”兩字帶過——那樣的答案平庸無奇，反映在得分上也不會(huì)太高。

　　二、組織管理類

　　組織管理類試題要求考生計(jì)劃、組織一次活動(dòng)，來考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來這類試題的考察點(diǎn)越來越細(xì)化，注重考生的實(shí)際工作能力。如真題：“很多干部去基層鍛煉，都是走過場(chǎng)，或者度假，如果你是組織部的人，負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對(duì)下基層做一個(gè)調(diào)查，你怎么做?”

　　對(duì)于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個(gè)：第一，要有始有終。這個(gè)思路是指在答這類題時(shí)，要注意按照事情發(fā)展的時(shí)間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計(jì)劃和安排。第二，要全面考慮，其中對(duì)人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，不僅要確定活動(dòng)的形式和流程，還要將人、財(cái)、物、地、時(shí)等活動(dòng)要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對(duì)人的安排放在首位。第三，要把自己放在活動(dòng)情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調(diào)查、會(huì)議、培訓(xùn)等等，各有各的特點(diǎn)，不能一概而論，在答題時(shí)要凸顯該類活動(dòng)的特點(diǎn)，杜絕套路化。同時(shí)，在組織管理類試題設(shè)問時(shí)，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時(shí)間內(nèi)答出，這就要求考生對(duì)答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別，抓住重點(diǎn)、表現(xiàn)亮點(diǎn)。如某省公務(wù)員面試真題：“市里開展滅鼠滅蚊的活動(dòng)，你是街道負(fù)責(zé)人，你怎么組織?追問：重點(diǎn)難點(diǎn)是什么?”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動(dòng)，涉及方方面面的活動(dòng)要素;而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個(gè)活動(dòng)中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，具體展開論述?？梢?，考生必須從題目設(shè)問出發(fā)，把自己放在特定的活動(dòng)情境中，具體來進(jìn)行分析，做出有特色、有針對(duì)性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分?jǐn)?shù)。