（二）重點考察考生解決問題的能力

　　對于國家公務員海關系統(tǒng)的公務員來說，面對的人群和情況錯綜復雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關活動的能力。人際溝通類的題目場景一般都與公務員日常工作息息相關，考生備考此類題目應在掌握基本為人處世原則與溝通技巧的基礎之上善于從多個維度的關系分析問題與解決矛盾，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調能力換位思考、解除誤會，促進單位成員以及與兄弟單位之間的和諧，建立良好的人際關系。組織管理類題目的設置更加細化與生活化，考生備考此類題目應更加注重各類活動組織的特點，針對性與具體化，避免泛泛而談，應緊緊抓住干見此和要求進行有效作答，凸顯個人執(zhí)行力與答題亮點。

　　（三）應急處理類和自我認知類題目雖然不多，但是不能忽視

　　公務員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面和突發(fā)事件的能力，能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。所以，應急應變類和自我認知類的題目，考生角色設定更加多元化、生活化，題目重點考察考生應急應變能力和角色轉換的能力，能否迅速根據題目要求，結合自身經驗和知識的積累有效解決問題，提出規(guī)劃。

　　【真題展示】2011年2月23日上午海關系統(tǒng)（深圳、天津等）

　　1、廣州亞運會期間市政府推行免費公交地鐵導致人滿為患，一周后取消，對此你怎么看？

　　2、畢業(yè)前夕畢業(yè)生宿舍管理有很多難點重點，作為一名宿舍管理員，你怎么解決這些重點難點？

　　3、如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產生矛盾，你怎么解決？

　　4、武警對于我們海關工作有很多幫助，領導決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執(zhí)行？