2020國(guó)考面試：什么是結(jié)構(gòu)化小組面試?

　　第一節(jié) 基本流程

　　結(jié)構(gòu)化小組面試，也稱小組結(jié)構(gòu)化面試，它結(jié)合了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)面試的優(yōu)點(diǎn)于一身，是一種創(chuàng)新的面試考察形式。一般要求一組3-5人的考生，在規(guī)定時(shí)間按照前后順序輪流作答題目，并互相點(diǎn)評(píng)、回應(yīng)。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化小組的面試形式方式更加靈活，考察更加全面，難度也有一定的提升?？忌谝话憬Y(jié)構(gòu)化面試中，只需要面對(duì)考官進(jìn)行作答，考慮如何理清思路、組織語言。而在結(jié)構(gòu)化小組面試中，考生不僅僅需要考慮自己的答題，還要應(yīng)對(duì)其他考生對(duì)自己的點(diǎn)評(píng)，并進(jìn)行回應(yīng);此外，也要對(duì)其他考生的作答展開點(diǎn)評(píng)。這種面試形式對(duì)考生的抗壓能力、應(yīng)變能力、觀察能力，乃至情緒管理等方面都提出了更高的要求。

　　因此，我們要提前熟悉結(jié)構(gòu)化小組面試的基本流程和要求，幫助我們更好地應(yīng)對(duì)這一全新的面試形式。不同地區(qū)、崗位的結(jié)構(gòu)化小組面試在組織流程上會(huì)存在一定的差別，我們以最常見的3人一組為例，為大家講解結(jié)構(gòu)化小組面試的基本流程。如下圖所示：

　　第一步 抽簽

　　所有進(jìn)入面試的考生一起來到考場(chǎng)報(bào)到、抽簽。一般由電腦隨機(jī)抽簽，大屏幕顯示分組情況，根據(jù)抽簽順序確定分組，每組三人。即1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)為一組，其余依次排列。

　　同一崗位的考生會(huì)分在不同的組別，但會(huì)確保同一崗位的考生都在同一個(gè)考場(chǎng)，由同一組考官評(píng)分，以保證公平性。

　　第二步 候考

　　開考前，每組有15-20分鐘左右的候考時(shí)間，候考室內(nèi)提供題簽，題簽上會(huì)寫明題目、作答要求和作答順序，同時(shí)也會(huì)提供簽字筆和草稿紙。候考時(shí)間到，引導(dǎo)員將考生統(tǒng)一領(lǐng)進(jìn)考場(chǎng)，考生做記錄的草稿紙可帶入考場(chǎng)中，考場(chǎng)內(nèi)有題本，有簽字筆，有鐘表，無草稿紙。

　　第三步 答題

　　每道題目均由三名考生共同作答，假設(shè)三名考生分別為：A、B、C。

　　第一題作答順序?yàn)椋篈→B→C;

　　第二題作答順序?yàn)椋築→C→A;

　　第三題作答順序?yàn)椋篊→A→B;

　　每人每道題目作答時(shí)間為2分鐘，超過2分鐘會(huì)有提示。答題環(huán)節(jié)總時(shí)間為18分鐘。

　　第四步 點(diǎn)評(píng)

　　答題結(jié)束后，三名考生展開互相點(diǎn)評(píng)，順序?yàn)椋?/p>

　　A依次點(diǎn)評(píng)B和C，點(diǎn)評(píng)結(jié)束后，B和C依次回應(yīng)A的點(diǎn)評(píng);

　　B依次點(diǎn)評(píng)C和A，點(diǎn)評(píng)結(jié)束后，C和A依次回應(yīng)B的點(diǎn)評(píng);

　　C依次點(diǎn)評(píng)A和B，點(diǎn)評(píng)結(jié)束后，A和B依次回應(yīng)C的點(diǎn)評(píng)。

　　每人點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)的發(fā)言時(shí)間均為2分鐘，超過2分鐘會(huì)有提示?；ピu(píng)環(huán)節(jié)總時(shí)間為18分鐘。

　　我們可以用一張圖片為大家簡(jiǎn)要介紹結(jié)構(gòu)化小組面試的基本流程。

　　第五步 離場(chǎng)

　　考試結(jié)束后，考生在工作人員引導(dǎo)下統(tǒng)一離場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)不公布成績(jī)，后期統(tǒng)一查詢或通知。

　　一般來說，結(jié)構(gòu)化小組有兩人組、三人組、四人組、五人組等多種形式。以上內(nèi)容以最常用的三人組形式為例，其他分組形式均以此作為參考。

　　第二節(jié) 測(cè)評(píng)要素

　　面試測(cè)評(píng)要素就是公務(wù)員面試到底考些什么，要求具備哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關(guān)素質(zhì)。主要包括：求職動(dòng)機(jī)與職位匹配性;溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力;服務(wù)意識(shí)與技巧;策劃執(zhí)行能力;信息獲取能力;應(yīng)急應(yīng)變處理能力;綜合分析能力;語言表達(dá)能力;自我情緒控制能力。

　　一、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性

　　求職動(dòng)機(jī)是指在一定需求的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng);個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

　　◆ 現(xiàn)實(shí)需要(解決生活、住房、戶口遷移等)與崗位情況

　　◆ 個(gè)人興趣與崗位情況

　　◆ 個(gè)人價(jià)值(自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

　　◆ 對(duì)組織文化的認(rèn)同

　　二、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力

　　建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。

　　◆ 人際合作的主動(dòng)性

　　◆ 對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、紀(jì)律)

　　◆ 人際間的適應(yīng)

　　◆ 有效溝通

　　◆ 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性

　　● 因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化小組面試中，除了考生自己答題，也需要考生點(diǎn)評(píng)其他考生的答題情況，并回應(yīng)其他考生對(duì)自己答題情況的點(diǎn)評(píng)，所以此時(shí)也能體現(xiàn)出考生的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力。提醒考生要注意點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)時(shí)不可太過強(qiáng)勢(shì)，也不能唯唯諾諾，要落落大方、不卑不亢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　三、服務(wù)意識(shí)與技巧

　　能夠在日常工作中意識(shí)到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎(chǔ)上推進(jìn)和改善工作，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務(wù)。

　　◆ 有高度的工作責(zé)任感和敏感性

　　◆ 體現(xiàn)較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

　　◆ 把人民利益放在第一位

　　◆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

　　四、策劃執(zhí)行能力

　　能夠根據(jù)目標(biāo)對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃，調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。

　　◆ 依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃

　　◆ 看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系

　　◆ 根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇

　　◆ 及時(shí)做出決策

　　◆ 調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源

　　五、信息獲取能力

　　信息獲取能力，是指對(duì)信息懷有強(qiáng)烈的意向和愿望，能從多種渠道獲取所需信息的能力。

　　◆ 根據(jù)任務(wù)全面準(zhǔn)確界定所要獲取的信息

　　◆ 明確獲取的途徑

　　◆ 確立獲取信息的方式方法

　　◆ 有意識(shí)地對(duì)所獲取的信息進(jìn)行甄別、加工和處理

　　● 結(jié)構(gòu)化小組面試中，除了考生自己的答題環(huán)節(jié)，點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)時(shí)也能體現(xiàn)出考生的信息獲取能力。提醒考生要精準(zhǔn)把握其他考生的說話內(nèi)容，做到有的放矢。

　　六、應(yīng)急應(yīng)變處置能力

　　在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)換角色、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

　　◆ 情緒穩(wěn)定

　　◆ 思維反應(yīng)敏捷

　　◆ 考慮問題全面周到

　　七、綜合分析能力

　　能夠通過歸納、演繹等推理過程，準(zhǔn)確解釋，把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，以解決問題。

　　◆ 認(rèn)識(shí)事物之間的聯(lián)系

　　◆ 透過現(xiàn)象看清事情本質(zhì)

　　◆ 正確看待事物

　　八、語言表達(dá)能力

　　針對(duì)不同的聽眾將自己的思想、觀點(diǎn)以言語的方式明白無誤地表達(dá)出來，以便于聽眾接受，要求用詞準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，有感染力、說服力。

　　◆ 理解他人的意思

　　◆ 口齒清晰，表達(dá)流暢

　　◆ 內(nèi)容有條理，富于邏輯性

　　◆ 用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

　　九、自我情緒控制能力

　　在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn))。

　　◆ 在較強(qiáng)刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語要自然

　　◆ 在受到有意識(shí)挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜

　　◆ 為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望

　　● 結(jié)構(gòu)化小組面試中，除了考生自己的答題環(huán)節(jié)，點(diǎn)評(píng)和回應(yīng)時(shí)也能體現(xiàn)出考生的自我情緒控制能力。尤其是在其他考生點(diǎn)評(píng)自己答題情況比較強(qiáng)勢(shì)、言辭犀利時(shí)，切不可氣急敗壞、惡語相向，提醒考生要保持冷靜，禮貌、得體地進(jìn)行處理。

　　以上測(cè)評(píng)要素是考官評(píng)價(jià)考生的參考依據(jù)，同時(shí)也是考生在答題過程中要始終抓住的一條主線和靈魂，我們只有知道考官想聽什么，才知道在答題時(shí)需要表現(xiàn)出什么，正所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。

　　第三節(jié) 題型介紹

　　對(duì)于面試真題而言，具體將分為三種能力的考察：人際能力、執(zhí)行能力與認(rèn)知能力。

　　人際能力是指能夠迅速與他人交往溝通，及時(shí)了解他人心理，完成雙向溝通和實(shí)施公共關(guān)系的能力。具體的提問方式會(huì)問考生“你怎么辦”“你怎么溝通”等。

　　執(zhí)行能力是指能有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。其考察包括對(duì)于事件的計(jì)劃、 監(jiān)控、指導(dǎo)、資源分配、時(shí)間進(jìn)程控制和管理等維度。具體的提問方式會(huì)問考生“怎么辦”“怎么做”等。

　　認(rèn)知能力主要考察的是考生對(duì)自身、崗位和社會(huì)各領(lǐng)域中的社會(huì)問題、熱點(diǎn)事件等的認(rèn)識(shí)及分析能力。需要考生具備正確的價(jià)值觀，能夠正確客觀地認(rèn)識(shí)自身及崗位，善于從政治層面去觀察思考和處理問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，做到是非分明。具體的提問方式會(huì)問考生“你怎么看”“你怎么理解” 等。

　　(一)人際能力

　　【例1】 你跟小王一起工作，由于你的工作能力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排你職責(zé)之外的工作， 耽誤了你們的工作進(jìn)程，小王因此不高興，你怎么辦?

　　【例2】 微博出現(xiàn)一則消息，稱有一所敬老院的老人，生病了卻得不到及時(shí)醫(yī)治。結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該老人是因?yàn)樘悄虿〔l(fā)癥發(fā)作導(dǎo)致殘疾，其所在敬老院之前曾多次帶老人進(jìn)行治療。假設(shè)你是民政局的新聞發(fā)言人，現(xiàn)要召開關(guān)于此事的新聞發(fā)布會(huì)，你會(huì)怎么說?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　這類題目的設(shè)問情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突，問題、突發(fā)狀況等，要求考生能夠及時(shí)采用合理有效的措施去化解矛盾，解決問題。如果題目中出現(xiàn)的矛盾沖突是人與人之間的，那么考察的重點(diǎn)就是考生的人際關(guān)系處理能力。為了讓考生在考場(chǎng)上有更真實(shí)的表現(xiàn)，人際關(guān)系題目在近幾年出現(xiàn)了新的考察形式， 就是用 “現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方法答題。該類題目在國(guó)家公務(wù)員面試、各省(市、 區(qū))公務(wù)員面試中都是常考題型。

　　(二)執(zhí)行能力

　　【例1】 社區(qū)舉辦活動(dòng)，要求以幸福家庭為主題，請(qǐng)你想兩個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)，并就其中一個(gè)具體開展。

　　【例2】 你是小張，你準(zhǔn)備在小區(qū)創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)有三個(gè)備選方案：

　　(1)開個(gè)拉面館;

　　(2)開個(gè)報(bào)刊亭兼彩票站;

　　(3)寵物美容店。

　　為了更好地分析三種方案可行性，你會(huì)如何獲取有效信息，怎么做好調(diào)研?

　　這類題目是執(zhí)行能力中的“規(guī)劃事件處理”。要求考生回答日常工作中某個(gè)具體的活動(dòng)， 比如會(huì)議、比賽、宣傳、調(diào)研等應(yīng)該如何組織，或者回答整個(gè)活動(dòng)的重難點(diǎn)、某個(gè)階段的策劃執(zhí)行。通過考生的回答，來評(píng)判考生做事情的能力，具體包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、統(tǒng)籌、落實(shí)等能力。 在日常工作中，大多數(shù)活動(dòng)的組織形式和流程有現(xiàn)成的規(guī)律可循， 所以回答這類題目時(shí)容易模板化、套路化、程式化，提醒廣大考生，特別是缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的考生，在備考中一定要多查閱資料、多學(xué)習(xí)、多積累，爭(zhēng)取在答題時(shí)能有新意和亮點(diǎn)。這類題目在國(guó)家和各省(市、 區(qū))公務(wù)員面試中，也屬于常考題型，特別是調(diào)研類活動(dòng)、專項(xiàng)整治類活動(dòng)，是近幾年各類考試中的重點(diǎn)。

　　【例3】 村民誤解了發(fā)電廠的環(huán)保報(bào)告，集體上訪，請(qǐng)問你怎么處理?

　　【例4】 網(wǎng)上有人發(fā)布你們單位同事穿制服打人的視頻，給你們單位造成了不好的影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理，請(qǐng)問你怎么辦?

　　這類題目是執(zhí)行能力中的“突發(fā)事件處理”。執(zhí)法受阻、輿情應(yīng)對(duì)、信訪處理等突發(fā)事件需要我們處理，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、公共安全等突發(fā)狀況需要我們及時(shí)應(yīng)對(duì)。 這類題型主要考察我們的就是應(yīng)急應(yīng)變處置能力、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力、 服務(wù)意識(shí)與技巧。

　　(三)認(rèn)知能力

　　【例1】 北京動(dòng)物園兩個(gè)老虎吃人事件，社會(huì)反應(yīng)譴責(zé)大于同情，對(duì)這件事你怎么看?

　　【例2】 習(xí)總書記針對(duì)大學(xué)生求職問題發(fā)表寄語：高情商在群眾工作和實(shí)際解決問題方面尤為重要。你認(rèn)為高情商中最重要的兩種素質(zhì)是什么?請(qǐng)具體闡述你對(duì)這兩種素質(zhì)的看法。

　　“現(xiàn)象認(rèn)知”“觀點(diǎn)認(rèn)知”類題目是結(jié)構(gòu)化小組面試中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，主要是讓考生針對(duì)某一社會(huì)現(xiàn)象談看法，或是針對(duì)某一種觀點(diǎn)談?wù)J識(shí)，考察考生判斷問題、分析問題和解決問題的能力，即我們常說的綜合分析能力。這種題型幾乎在國(guó)家公務(wù)員面試、各省(市、 區(qū))公務(wù)員面試中都會(huì)考到。

　　【例1】 請(qǐng)你作一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄槭裁磮?bào)考這個(gè)崗位。

　　【例2】 習(xí)近平總書記說，對(duì)待網(wǎng)信工作要不拘一格用人才。你認(rèn)為要成為網(wǎng)信人才，最重要的兩種能力是什么?并具體說明。

　　這類題目屬于“人崗認(rèn)知”，多是圍繞和考生自身的性格、興趣、經(jīng)歷、價(jià)值觀等相關(guān)的一些內(nèi)容，一方面考察考生對(duì)自己是否有一個(gè)客觀、全面的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，另一方面也是為了更深入地了解考生的性格特點(diǎn)、家庭背景、價(jià)值觀念是否與擬任崗位的需求相匹配。

　　(四)拓展能力

　　【例1】 根據(jù)漫畫擬定兩個(gè)以上的標(biāo)題，并結(jié)合具體社會(huì)現(xiàn)象對(duì)其中一個(gè)標(biāo)題進(jìn)行詳述。

　　【例2】 小趙在西安工作，過年期間他需要安排以下幾件事情：

　　(1) 國(guó)外的大學(xué)同學(xué)要來西安，只能在國(guó)內(nèi)待幾天，這同學(xué)曾經(jīng)對(duì)小趙有很大的幫助;

　　(2)在北京的父母讓小趙回家吃年夜晚，小趙和妻子兩年沒回家了;

　　(3)大年初一領(lǐng)導(dǎo)讓小趙陪同他下基層慰問;

　　(4)初四單位安排小趙值班;

　　(5)初五小趙的初中同學(xué)在北京結(jié)婚，他是最晚結(jié)婚的同學(xué)，希望大家都參加婚宴;

　　(6)妻子給小趙準(zhǔn)備了驚喜，訂了機(jī)票去三亞游玩，準(zhǔn)備去五天，打算初二出發(fā)。

　　如果你是小趙，你會(huì)如何安排?

　　拓展能力即是一些創(chuàng)新題型，是在常規(guī)題型上的一種變化。出題方式比較新穎，主要考察考生的綜合能力。漫畫、排序、演講、選擇等均屬于此類題目，希望考生能對(duì)此有所關(guān)注，靈活應(yīng)對(duì)這類題目。