1.某市醫(yī)院請來公安做副院長，主要針對醫(yī)鬧問題，幫助醫(yī)院組織開展安保工作。對此現(xiàn)象你怎么看？

　　【參考答案】

　　（1）這一現(xiàn)象反映出了醫(yī)院中醫(yī)患關(guān)系的緊張程度。

　?。?）盡管如此，讓公安做副院長是不合適的。公安作為國家機(jī)關(guān)工作人員，他本身有自己的職責(zé)。

　?。?）國家應(yīng)該積極推動醫(yī)療事故的鑒定機(jī)制，推動治療的科學(xué)性，努力加強(qiáng)對醫(yī)院的管理和引導(dǎo)，幫助患者維護(hù)合法權(quán)益。

　?。?）對于一些惡意挑釁的情況，司法部門應(yīng)該主動介入，維護(hù)好醫(yī)院的正常秩序。

　　（5）醫(yī)院試圖利用高壓手段來解決問題的思路存在問題。要從根本上解決問題醫(yī)院應(yīng)該在提高服務(wù)水平，加強(qiáng)同患者及其家屬的溝通交流、做好相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的宣傳教育等方面上下工夫，努力建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　?。?）我們?nèi)鐣紤?yīng)該積極行動起來，努力搞好文化建設(shè)，扭轉(zhuǎn)不良社會風(fēng)氣，努力將我們的社會建設(shè)成一個(gè)負(fù)責(zé)、寬容、溫暖、充滿愛的美好社會，為醫(yī)患者關(guān)系的改善創(chuàng)造良好的社會條件。

　　2.某校畢業(yè)典禮，學(xué)生跪拜老師，表情扭曲，但校長說是自愿的。此事引起大眾爭議，領(lǐng)導(dǎo)叫你調(diào)查此事，你怎么做？

　　【參考答案】

　　（1）找到相關(guān)人了解情況，這些人包括老師、學(xué)生、校長、在場其他人、學(xué)生家長等。

　?。?）在了解情況的過程中，要做好如下工作：第一，要耐心、仔細(xì)地聽取意見；第二，要對他們反映的情況進(jìn)行仔細(xì)分辨，辨別其中的矛盾和漏洞；第三，要注意溝通方式，打消當(dāng)事人的顧慮；第四，通過公布聯(lián)系方式等方法，方便相關(guān)人通過各種方式告知信息。

　?。?）收集相關(guān)的客觀材料，包括圖片、視頻、文字等。

　　（4）對收集到的信息進(jìn)行整理。第一，刪除明顯不符合事實(shí)的地方；第二，有疑問的地方找到相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行對質(zhì)；第三，對確實(shí)存在疑問的地方給予保留。

　　（5）根據(jù)收集到的情況提出一些處理意見，以文字或口頭的形式，向領(lǐng)導(dǎo)作客觀、準(zhǔn)確的匯報(bào)。