4.你正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，但是在某村發(fā)生了重大安全事故，你如何處理？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【能力考核】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【答題思路】首先我們應(yīng)該掌握輕重緩急的原則，及時(shí)去處理重大安全事故，其次，群眾上訪的事件也是不容忽視的，一定要安排專人負(fù)責(zé)處理，最后，要進(jìn)行總結(jié)，并建立相關(guān)的制度。

　　【參考答案】

　　1.我正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，這時(shí)某村發(fā)生了重大安全事故，一邊是情緒激動(dòng)的群眾，一邊是群眾的生命財(cái)產(chǎn)，都是十分重要的工作，我應(yīng)該保持頭腦和思維的清醒，穩(wěn)住陣腳，迅速做出安排和反應(yīng)。

　　2.安撫上訪群眾，告訴他們某村發(fā)生了重大的安全事故，需要負(fù)責(zé)人馬上去處理，并且表明誠(chéng)懇的態(tài)度，群眾有困難和問題，我們一定會(huì)給予解決，現(xiàn)在留下一個(gè)負(fù)責(zé)人把大家的問題一一記錄清楚，包括給大家回執(zhí)，答復(fù)的時(shí)間和地點(diǎn)，希望大家不要激動(dòng)。

　　3.馬上組織人力、車輛等，趕往出事地點(diǎn)，并且電話聯(lián)系消防、武警等馬上出發(fā)展開救援，在途中做好各方面的部署和計(jì)劃，成立工作小組，到達(dá)后指揮各小組分工協(xié)作，救援組負(fù)責(zé)救援處于危險(xiǎn)狀態(tài)的人群，秩序組負(fù)責(zé)疏散和維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止發(fā)生混亂和次生事件，并且安撫相關(guān)人員的情緒，做好心理疏導(dǎo)工作。宣傳組負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體，把救援的情況反饋給外界。保持信息的通暢。后勤組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援工作者的飲水、飲食、健康情況，醫(yī)務(wù)組負(fù)責(zé)將事故中傷亡者送往醫(yī)院，需要緊急救治的，在臨時(shí)搭建的救治點(diǎn)進(jìn)行緊急救治，千方百計(jì)搶救他們的生命。

　　4.救援工作基本接近尾聲后，要進(jìn)行必要的善后工作，安置好遇難者的家屬，對(duì)此次救援工作進(jìn)行總結(jié)，并且提出解決對(duì)策，防止類似的事故再次發(fā)生，完善相關(guān)的法律法規(guī)條款，杜絕安全隱患，對(duì)相關(guān)組織進(jìn)行安全排查，并建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)防事故的再次發(fā)生。對(duì)群眾上訪的事件，安排相關(guān)部門給予解決，對(duì)于難以解決的問題，召開相關(guān)人員的會(huì)議，進(jìn)行商議解決辦法，對(duì)群眾的每件事情都要給予高度的關(guān)注，給予妥善的解決，群眾利益無(wú)小事，把工作組織落實(shí)好。

　　5.如果你在單位工作很出色，工作能力很強(qiáng)，但領(lǐng)導(dǎo)還是不信任你，反而工作能力不如你的同事由于能說(shuō)會(huì)道，很得領(lǐng)導(dǎo)信任，你如何看待這個(gè)問題？

　　【試題類別】溝通協(xié)調(diào)類

　　【能力考核】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題思路】首先應(yīng)該冷靜，仔細(xì)思考原因，其次溝通解決，最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　【參考答案】

　　1.首先，面對(duì)這種情況，我工作能力出色，但領(lǐng)導(dǎo)反而信任工作能力不如我的同事，我應(yīng)該放平自己的心態(tài)，冷靜的思考這個(gè)問題，不應(yīng)該急躁和沖動(dòng)，雖然這種情況使我們不愿意看到的，但是當(dāng)我們面對(duì)的時(shí)候，應(yīng)該以坦然的心態(tài)去看待。

　　2.其次，我應(yīng)該仔細(xì)反思自己的所作所為、自己的處事風(fēng)格和自己的性格特征，還要思考領(lǐng)導(dǎo)的喜好，畢竟我們工作在一個(gè)團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)團(tuán)體中的核心人物，我們應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，我們做下屬的有必要了解領(lǐng)導(dǎo)的脾氣秉性，當(dāng)然一切都是以工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，經(jīng)過(guò)思考后，我會(huì)調(diào)整自己的為人處事的風(fēng)格，還有不斷的提高自己的工作能力，去適應(yīng)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的要求。

　　3.第三，平時(shí)要積極的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想動(dòng)態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)更加了解我的工作和能力，并且改變自己的性格缺陷，多多表達(dá)思想，多和同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，增進(jìn)同事之間的友誼，對(duì)于工作的更好開展有著十分重要的意義。

　　4.第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多向同事請(qǐng)教，在工作中多思考，不斷提升自己的工作能力和工作水平，多方面培養(yǎng)自己，適應(yīng)社會(huì)，順應(yīng)潮流，不管領(lǐng)導(dǎo)是否信任，一定要對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作負(fù)責(zé)。營(yíng)造良好的工作氛圍。