[措施]

　　別說假話。對于一些公共突發(fā)事件，群眾最有知情權，一些官員習慣于"無可奉告",或是說一些所謂"善意的謊言",將真實的情況藏著掖著。這在過去信息不暢通的情況下可能做到，但在信息化這樣一個開放與透明的時代，說假話，不說真話，只能增強群眾心理的不安，要想減少不確定性和流言蜚語，就必須增加透明度，官員就應該在第一時間站在媒體面前，與群眾坦誠交流，給群眾以真實的力量。

　　說好真話。官員不僅要說真話，還要善于說好真話。同樣的意思，以不同的方式表達出來效果大不一樣，這就要學習現(xiàn)代輿論溝通和表達的技巧。中國歷來講究說話的藝術，"鼓天下之動者存乎辭".網(wǎng)絡技術對于官員言行的聚焦與放大，并不是戴有色眼鏡，官員一些幽默睿智的話，如談到國企與民營的關系時，有官員用"酒與水"這個精彩的比喻來形容二者各自不同的社會價值，就受到網(wǎng)友的認同與追捧，一時間成為網(wǎng)絡紅人、明星官員，甚至擁有"粉絲"團。

　　少說套話。官員愛說套話，這多少和官員的產(chǎn)生體制有關，信奉說"正確的廢話"最穩(wěn)妥，最安全。殊不知，這些"正確的廢話"外國人不愛聽，老百姓不待見。正如網(wǎng)友總結的諸如"著力解決"、"認真貫徹"、"高度重視"、"重要講話"、"階段性成果"等一系列的詞匯，成為當下官員使用頻率最高、老百姓最不愛聽的官場流行語 版權。難以想象一個只會說"正確的廢話"的官員，能夠身入群眾，心入群眾。不能和群眾有效地進行溝通，密切聯(lián)系群眾就真正成為了一句空話。

　　做好對話。溫家寶總理曾指出，與群眾聯(lián)系的方式可以多種多樣，但是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡與群眾進行交流是一種很好的方式。網(wǎng)絡的平等與開放，為官民之間的有效溝通開啟了一個全新的渠道。2011年被稱為中國政務微博元年，一批政務機構與官員率先試水，開通微博賬戶問計于民，從"微問政"走向"微施政".一些"微言"有影響力的官員，帶動了一個地區(qū)、一個群體都加入到微博中來，聽民意，解民憂，促民生，與網(wǎng)民進行直接、積極的互動，有利于拉近與群眾的心靈距離，增強執(zhí)政的親和力與凝聚力。

　　總之，信息化時代對官員帶來一系列新的挑戰(zhàn)的同時，還將重新審視與評價官員的話語體系，領導干部不僅要"敏于行",還要"善于言",不僅要善于"對上匯報",更要善于"對下交流",做到心系群眾，情系百姓。這樣才能真正贏得話語權，贏得公信力。