如果你是公務(wù)員，你怎樣讓老百姓說出他們內(nèi)心真實(shí)的想法呢?

　　【參考答案】要想讓老百姓說出他們內(nèi)心真實(shí)的想法，必須做到兩點(diǎn)：一是作為政府機(jī)關(guān)和政府機(jī)關(guān)工作人員，必須講誠信，真正與老百姓息息相關(guān)、榮辱與共；二是必須建立表達(dá)民意的暢通渠道。為此，我會具體從以下五個方面做起：

　　(1)把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上樹立服務(wù)群眾的意識，視群眾為親人。

　　(2)無論何時何地，自己都要做出表率，就是要做一個正直的人。

　　(3)忠于崗位，忠于事業(yè)。在平時的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，做一名公正的執(zhí)法者。

　　(4)對于老百姓反應(yīng)上來的問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真調(diào)查，及時解決；自己職責(zé)之外的問題，也要耐心解釋，告之正確的程序和途徑。

　　(5)為群眾提供盡可能方便而且有效的上訪途徑，比如熱線、接待室，形成制度堅持下去。

　　假如你是機(jī)關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和另一處室的王處長多次發(fā)生誤會，致使王處長對你的印象極為不好。機(jī)關(guān)干部輪崗交流，他到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下。你怎么辦?追問：如果想改變王處長對你的看法，你怎么與其溝通?

　　【參考答案】(1)首先要明白的一點(diǎn)是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同，價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作而產(chǎn)生誤會甚至發(fā)生矛盾，這都是正常的。

　　(2)因工作而產(chǎn)生的誤會，只要不涉及個人品質(zhì)問題，雙方都是會理解的。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑他的肚量和心胸。作為下級，也不要因?yàn)檫^去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會而心存芥蒂，影響情緒，影響工作。

　　(4)我想王處長不會為這點(diǎn)小事對我有什么看法的。就是有看法，他也會覺得我這人做事講原則，工作責(zé)任心強(qiáng)。我相信任何一個領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬具有這樣的品質(zhì)和素質(zhì)。如果想領(lǐng)導(dǎo)對我有更好的看法和印象，我會一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力；另一方面團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，尤其是對王處長交辦的每一項(xiàng)工作都兢兢業(yè)業(yè)、保質(zhì)保量、不折不扣地完成。我相信，事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績和同事的口碑才是我給領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報。

　　你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響，作為下屬，你該怎么辦?

　　【參考答案】(1)首先應(yīng)該認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作。(2)可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于領(lǐng)導(dǎo)是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。

　　你和一個同學(xué)同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升職了，你還在原來位置，你會如何想?

　　【參考答案】(1)認(rèn)真向他學(xué)習(xí)，向同事請教，并與自己進(jìn)行對照，找出自己的不足，積極加以改正。(2)也要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會正常的人際交往；同時，適時地表現(xiàn)自己，爭取改變別人對自己的成見。