結構化面試,也稱標準化面試,是根據(jù)所制定的評價指標,運用特定的問題、評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測評人員與被試者進行語言交流,對被試者進行評價的標準化過程。
熟悉結構化面試的基本流程,能夠讓我們提前了解考試的情況,預演考場上的情境,從而幫助我們緩解進入考場以后緊張的情緒?;玖鞒倘缦聢D所示:
第一,考生候考,抽簽決定面試次序。
第二,考生由引導員帶領進入考場。
第三,主考官宣讀指導語,示例如下:
面試指導語
你好,首先祝賀你順利通過了筆試,歡迎參加今天的面試。請你來,是希望通過交談,增進對你的直接了解。我們會問你一些問題,有些和你過去的經歷有關,有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題,希望你認真和實事求是地回答,盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段,我們會核實你談的情況。對你所談的個人信息,我們會為你保密。面談的時間為××分鐘。回答每個問題前,你可以考慮一下,不必緊張。好,現(xiàn)在我們開始。
第四,問答互動。主考官按面試題本中問題順序依次提問。主考官問完一個問題后,考生即可進行回答;考生答完問題后,主考官再提出下一個問題,依此順序直至面試結束。
有些考場的考生席上有題目,讓考生自行閱讀??忌梢钥赐晁蓄}目,集中思考,連續(xù)作答;也可以是看完一題,回答一題。每道題回答完時,要說“答題完畢”。
第五,面試時間還剩3或5分鐘時,會提醒考生作答時間。當考生回答完所有問題或面試時間到,面試結束??忌x場。
第六,考官評分??脊賾{總體印象,按測評要素逐項對考生面試表現(xiàn)進行評分并簽字。
前一個考生面試結束后,下一個考生方可進入面試室。
面試測評要素就是公務員面試到底考些什么,要求具備哪些素質,如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關素質。主要包括:求職動機與職位匹配性;溝通協(xié)調意識與能力;服務意識與技巧;策劃執(zhí)行能力;信息獲取能力;應急應變處理能力;綜合分析能力;語言表達能力;自我情緒控制能力。
一、求職動機與擬任職位的匹配性
求職動機是指在一定需求的刺激下,直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時,勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
◆ 現(xiàn)實需要(解決生活、住房、戶口遷移等)與崗位情況
◆ 個人興趣與崗位情況
◆ 個人價值(自我提高、自我實現(xiàn),服務他人的需要,得到鍛煉等)與崗位情況
◆ 對組織文化的認同
二、溝通協(xié)調意識與能力
建立和維持自己與他人、團體的關系,這些關系是有目的的、與工作相關的,包括與他人的溝通,以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動。
◆ 人際合作的主動性
◆ 對組織中權屬關系的意識(權限、服從、紀律)
◆ 人際間的適應
◆ 有效溝通
◆ 處理人際關系的原則性與靈活性
三、服務意識與技巧
能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎上推進和改善工作,愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務。
◆ 有高度的工作責任感和敏感性
◆ 體現(xiàn)較強的服務意識
◆ 把人民利益放在第一位
◆ 及時發(fā)現(xiàn)并解決問題
四、策劃執(zhí)行能力
能夠根據(jù)目標對自己、他人、部門的活動做出計劃,調配資源,并對沖突各方進行有效協(xié)調。
◆ 依據(jù)部門目標,預見未來的要求、機會和不利因素,并做出計劃
◆ 看清相互依賴的沖突各方之間的關系
◆ 根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇
◆ 及時做出決策
◆ 調配、安置人、財、物等有關資源
五、信息獲取能力
信息獲取能力,是指對信息懷有強烈的意向和愿望,能從多種渠道獲取所需信息的能力。
◆ 根據(jù)任務全面準確界定所要獲取的信息
◆ 明確獲取的途徑
◆ 確立獲取信息的方式方法
◆ 有意識地對所獲取的信息進行甄別、加工和處理
六、應急應變處置能力
在有壓力的情境下,思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉換角色、隨機應變、觸類旁通,做出正確的判斷和處理。
◆ 情緒穩(wěn)定
◆ 思維反應敏捷
◆ 考慮問題全面周到
七、綜合分析能力
能夠通過歸納、演繹等推理過程,準確解釋,把握事物的本質和內在聯(lián)系,以解決問題。
◆ 認識事物之間的聯(lián)系
◆ 透過現(xiàn)象看清事情本質
◆ 正確看待事物
八、語言表達能力
針對不同的聽眾將自己的思想、觀點以言語的方式明白無誤地表達出來,以便于聽眾接受,要求用詞準確,表達流暢,有感染力、說服力。
◆ 理解他人的意思
◆ 口齒清晰,表達流暢
◆ 內容有條理,富于邏輯性
◆ 用詞準確、恰當、有分寸
九、自我情緒控制能力
在受到較強刺激或處于不利的情境中時,能保持自己情緒的穩(wěn)定,并約束自己行為反應的能力(主要是根據(jù)面試當時考生對一定問題的反應預測考生日常生活中的表現(xiàn))。
◆ 在較強刺激環(huán)境中,表現(xiàn)和言語要自然
◆ 在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合,能保持冷靜
◆ 為了長遠或更高目標,抑制自己當前的欲望
以上測評要素是考官評價考生的參考依據(jù),同時也是考生在答題過程中要始終抓住的一條主線和靈魂,我們只有知道考官想聽什么,才知道在答題時需要表現(xiàn)出什么,正所謂“知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆”。
對于面試真題而言, 具體將分為三種能力的考察:人際能力、執(zhí)行能力與認知能力。
人際能力是指能夠迅速與他人交往溝通,及時了解他人心理,完成雙向溝通和實施公共關系的能力。具體的提問方式會問考生“你怎么辦”“你怎么溝通”等。
執(zhí)行能力是指能有效利用資源、保質保量達成目標的能力。其考察包括對于事件的計劃、 監(jiān)控、指導、資源分配、時間進程控制和管理等維度。具體的提問方式會問考生“怎么辦”“怎么做”等。
認知能力主要考察的是考生對自身、崗位和社會各領域中的社會問題、熱點事件等的認識及分析能力。 需要考生具備正確的價值觀, 能夠正確客觀地認識自身及崗位,善于從政治層面去觀察思考和處理問題,透過現(xiàn)象看本質,做到是非分明。具體的提問方式會問考生“你怎么看”“你怎么理解” 等。
(一)人際能力
【例1】 你跟小王一起工作,由于你的工作能力很強,領導經常安排你職責之外的工作, 耽誤了你們的工作進程,小王因此不高興,你怎么辦?
【例2】 老張工作的時候喜歡閑聊一些家里的事情,影響了你的工作, 你怎么辦?假設考官就是老張,請現(xiàn)場模擬。
這類題目的設問情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突,問題、突發(fā)狀況等,要求考生能夠及時采用合理有效的措施去化解矛盾,解決問題。如果題目中出現(xiàn)的矛盾沖突是人與人之間的,那么考察的重點就是考生的人際關系處理能力。為了讓考生在考場上有更真實的表現(xiàn),人際關系題目在近兩年出現(xiàn)了新的考察形式, 就是用 “現(xiàn)場模擬”的方法答題。該類題目在國家公務員面試、各省(市、 區(qū))公務員面試中都是常考題型。
(二)執(zhí)行能力
【例1】 某地政府要設立電動汽車充電樁,以便更好地方便群眾出行,要求合理布局。 請問你作為政府的工作人員,會如何開展調研工作?
【例2】 你所在派出所老同志參加執(zhí)法資格考試,領導讓你輔導他們,確保合格, 你該如何開展工作?
這類題目是執(zhí)行能力中的“規(guī)劃事件處理”。要求考生回答日常工作中某個具體的活動, 比如會議、比賽、宣傳、調研等應該如何組織,或者回答整個活動的重難點。通過考生的回答,來評判考生做事情的能力,具體包括計劃、組織、協(xié)調、控制、統(tǒng)籌、落實等能力。 在日常工作中,大多數(shù)活動的組織形式和流程有現(xiàn)成的規(guī)律可循, 所以回答這類題目時容易 模板化、套路化、程式化,提醒廣大考生,特別是缺乏實踐工作經驗的考生,在備考中一定要多查閱資料、多學習、多積累,爭取在答題時能有新意和亮點。這類題 目在國家和各省 (市、 區(qū)) 公務員面試中, 也屬于常考題型, 特別是調研類活動, 是近兩年各類考試中的重點。
【例3】 村民誤解了發(fā)電廠的環(huán)保報告,集體上訪,請問你怎么處理?
【例4】 網上有人發(fā)布你們單位同事穿制服打人的視頻, 給你們單位造成了不好的影響,領導讓你來處理,請問你怎么辦?
這類題目是執(zhí)行能力中的“突發(fā)事件處理”。執(zhí)法受阻、輿情應對、信訪處理等突發(fā)事件需要我們處理,自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、公共安全等突發(fā)狀況需要我們及時應對。 這類題型主要考察我們的 就是應急應變處置能力、溝通協(xié)調意識與能力、 服務意識與技巧。
(三)認知能力
【例1】 現(xiàn)在很多政府機關為了方便給群眾和企業(yè)做好服務工作,都會在基層社區(qū)設立服務窗口。但是過了一段時間后,卻出現(xiàn)有的窗口長期無人值班,有的窗口辦事人員不懂辦事流程的情況,對此你怎么看?
【例2】 單位里有些人說:“能干的人活都多,不如隱藏實力還能少干點活”,請談談你的看法。
“現(xiàn)象認知”、“觀點認知”類題目是結構化面試中的重點和難點,主要是讓考生針對某一 社會現(xiàn)象談看法, 或是針對某一種觀點談認識,考察考生判斷問題、分析問題和解 決問題的能力, 即我們常說的綜合分析能力。這種題型幾乎在各地省考中都會考到。
【例1】 請你作一個自我介紹, 并談談為什么報考這個崗位。
【例2】 在平常的工作、學習中,難免碰到一些時間緊、任務重的事情。舉例說明你曾經遇到的困難, 并說說你是如何處理的。
這類題目叫“人崗認知”,多是圍繞和考生自身的性格、興趣、經歷、價值觀等相關的一些內容,一方面考察考生對自己是否有一個客觀全面的認識和評價,另一方面也是為了更深 入地了解考生的性格特點、 家庭背景、 價值觀念是否與擬任崗位的需求相匹配。 該類題目在國家公務員面試中多出現(xiàn)在外交部、國安、銀監(jiān)會、證監(jiān)會等自主命題的 系統(tǒng)機構中。在各省(市、區(qū))公務員招錄考試中,云南省考、北京市考、上海市考、招警系統(tǒng)面試以及村官招考面試中人崗認知題出現(xiàn)的概率較大。
(四)拓展能力
【例1】 請以 “世界地區(qū)和平中的機遇與挑戰(zhàn)” 為主題做一篇演講。
【例2】服務員、 宣傳員、 監(jiān)督員、 組織員、 裁判員,根據(jù)這五個詞串聯(lián)起來闡述公務員的工作職能。
拓展能力即是一些創(chuàng)新題型,出題方式比較新穎,是在常規(guī)題型上的一種變化。主要考察考生的綜合能力。
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