結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與被試者進(jìn)行語(yǔ)言交流，對(duì)被試者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。
熟悉結(jié)構(gòu)化面試的基本流程，能夠讓我們提前了解考試的情況，預(yù)演考場(chǎng)上的情境，從而幫助我們緩解進(jìn)入考場(chǎng)以后緊張的情緒?；玖鞒倘缦聢D所示：
第一，考生候考，抽簽決定面試次序。
第二，考生由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進(jìn)入考場(chǎng)。
第三，主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，示例如下：
面試指導(dǎo)語(yǔ)
你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為××分鐘?；卮鹈總€(gè)問(wèn)題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在我們開始。
第四，問(wèn)答互動(dòng)。主考官按面試題本中問(wèn)題順序依次提問(wèn)。主考官問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題后，考生即可進(jìn)行回答;考生答完問(wèn)題后，主考官再提出下一個(gè)問(wèn)題，依此順序直至面試結(jié)束。
有些考場(chǎng)的考生席上有題目，讓考生自行閱讀?？忌梢钥赐晁蓄}目，集中思考，連續(xù)作答;也可以是看完一題，回答一題。每道題回答完時(shí)，要說(shuō)“答題完畢”。
第五，面試時(shí)間還剩3或5分鐘時(shí)，會(huì)提醒考生作答時(shí)間。當(dāng)考生回答完所有問(wèn)題或面試時(shí)間到，面試結(jié)束?？忌x場(chǎng)。
第六，考官評(píng)分?？脊賾{總體印象，按測(cè)評(píng)要素逐項(xiàng)對(duì)考生面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分并簽字。
前一個(gè)考生面試結(jié)束后，下一個(gè)考生方可進(jìn)入面試室。
面試測(cè)評(píng)要素就是公務(wù)員面試到底考些什么，要求具備哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關(guān)素質(zhì)。主要包括：求職動(dòng)機(jī)與職位匹配性;溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力;服務(wù)意識(shí)與技巧;策劃執(zhí)行能力;信息獲取能力;應(yīng)急應(yīng)變處理能力;綜合分析能力;語(yǔ)言表達(dá)能力;自我情緒控制能力。
一、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需求的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng);個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
◆ 現(xiàn)實(shí)需要(解決生活、住房、戶口遷移等)與崗位情況
◆ 個(gè)人興趣與崗位情況
◆ 個(gè)人價(jià)值(自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況
◆ 對(duì)組織文化的認(rèn)同
二、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。
◆ 人際合作的主動(dòng)性
◆ 對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、紀(jì)律)
◆ 人際間的適應(yīng)
◆ 有效溝通
◆ 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性
三、服務(wù)意識(shí)與技巧
能夠在日常工作中意識(shí)到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎(chǔ)上推進(jìn)和改善工作，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務(wù)。
◆ 有高度的工作責(zé)任感和敏感性
◆ 體現(xiàn)較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
◆ 把人民利益放在第一位
◆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
四、策劃執(zhí)行能力
能夠根據(jù)目標(biāo)對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃，調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。
◆ 依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃
◆ 看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系
◆ 根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇
◆ 及時(shí)做出決策
◆ 調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源
五、信息獲取能力
信息獲取能力，是指對(duì)信息懷有強(qiáng)烈的意向和愿望，能從多種渠道獲取所需信息的能力。
◆ 根據(jù)任務(wù)全面準(zhǔn)確界定所要獲取的信息
◆ 明確獲取的途徑
◆ 確立獲取信息的方式方法
◆ 有意識(shí)地對(duì)所獲取的信息進(jìn)行甄別、加工和處理
六、應(yīng)急應(yīng)變處置能力
在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)換角色、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
◆ 情緒穩(wěn)定
◆ 思維反應(yīng)敏捷
◆ 考慮問(wèn)題全面周到
七、綜合分析能力
能夠通過(guò)歸納、演繹等推理過(guò)程，準(zhǔn)確解釋，把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，以解決問(wèn)題。
◆ 認(rèn)識(shí)事物之間的聯(lián)系
◆ 透過(guò)現(xiàn)象看清事情本質(zhì)
◆ 正確看待事物
八、語(yǔ)言表達(dá)能力
針對(duì)不同的聽眾將自己的思想、觀點(diǎn)以言語(yǔ)的方式明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，以便于聽眾接受，要求用詞準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，有感染力、說(shuō)服力。
◆ 理解他人的意思
◆ 口齒清晰，表達(dá)流暢
◆ 內(nèi)容有條理，富于邏輯性
◆ 用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸
九、自我情緒控制能力
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問(wèn)題的反應(yīng)預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn))。
◆ 在較強(qiáng)刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語(yǔ)要自然
◆ 在受到有意識(shí)挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜
◆ 為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望
以上測(cè)評(píng)要素是考官評(píng)價(jià)考生的參考依據(jù)，同時(shí)也是考生在答題過(guò)程中要始終抓住的一條主線和靈魂，我們只有知道考官想聽什么，才知道在答題時(shí)需要表現(xiàn)出什么，正所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。
對(duì)于面試真題而言， 具體將分為三種能力的考察：人際能力、執(zhí)行能力與認(rèn)知能力。
人際能力是指能夠迅速與他人交往溝通，及時(shí)了解他人心理，完成雙向溝通和實(shí)施公共關(guān)系的能力。具體的提問(wèn)方式會(huì)問(wèn)考生“你怎么辦”“你怎么溝通”等。
執(zhí)行能力是指能有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。其考察包括對(duì)于事件的計(jì)劃、 監(jiān)控、指導(dǎo)、資源分配、時(shí)間進(jìn)程控制和管理等維度。具體的提問(wèn)方式會(huì)問(wèn)考生“怎么辦”“怎么做”等。
認(rèn)知能力主要考察的是考生對(duì)自身、崗位和社會(huì)各領(lǐng)域中的社會(huì)問(wèn)題、熱點(diǎn)事件等的認(rèn)識(shí)及分析能力。 需要考生具備正確的價(jià)值觀， 能夠正確客觀地認(rèn)識(shí)自身及崗位，善于從政治層面去觀察思考和處理問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，做到是非分明。具體的提問(wèn)方式會(huì)問(wèn)考生“你怎么看”“你怎么理解” 等。
(一)人際能力
【例1】 你跟小王一起工作，由于你的工作能力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排你職責(zé)之外的工作， 耽誤了你們的工作進(jìn)程，小王因此不高興，你怎么辦?
【例2】 老張工作的時(shí)候喜歡閑聊一些家里的事情，影響了你的工作， 你怎么辦?假設(shè)考官就是老張，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
這類題目的設(shè)問(wèn)情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突，問(wèn)題、突發(fā)狀況等，要求考生能夠及時(shí)采用合理有效的措施去化解矛盾，解決問(wèn)題。如果題目中出現(xiàn)的矛盾沖突是人與人之間的，那么考察的重點(diǎn)就是考生的人際關(guān)系處理能力。為了讓考生在考場(chǎng)上有更真實(shí)的表現(xiàn)，人際關(guān)系題目在近兩年出現(xiàn)了新的考察形式， 就是用 “現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方法答題。該類題目在國(guó)家公務(wù)員面試、各省(市、 區(qū))公務(wù)員面試中都是?？碱}型。
(二)執(zhí)行能力
【例1】 某地政府要設(shè)立電動(dòng)汽車充電樁，以便更好地方便群眾出行，要求合理布局。 請(qǐng)問(wèn)你作為政府的工作人員，會(huì)如何開展調(diào)研工作?
【例2】 你所在派出所老同志參加執(zhí)法資格考試，領(lǐng)導(dǎo)讓你輔導(dǎo)他們，確保合格， 你該如何開展工作?
這類題目是執(zhí)行能力中的“規(guī)劃事件處理”。要求考生回答日常工作中某個(gè)具體的活動(dòng)， 比如會(huì)議、比賽、宣傳、調(diào)研等應(yīng)該如何組織，或者回答整個(gè)活動(dòng)的重難點(diǎn)。通過(guò)考生的回答，來(lái)評(píng)判考生做事情的能力，具體包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、統(tǒng)籌、落實(shí)等能力。 在日常工作中，大多數(shù)活動(dòng)的組織形式和流程有現(xiàn)成的規(guī)律可循， 所以回答這類題目時(shí)容易 模板化、套路化、程式化，提醒廣大考生，特別是缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的考生，在備考中一定要多查閱資料、多學(xué)習(xí)、多積累，爭(zhēng)取在答題時(shí)能有新意和亮點(diǎn)。這類題 目在國(guó)家和各省 (市、 區(qū)) 公務(wù)員面試中， 也屬于常考題型， 特別是調(diào)研類活動(dòng)， 是近兩年各類考試中的重點(diǎn)。
【例3】 村民誤解了發(fā)電廠的環(huán)保報(bào)告，集體上訪，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?
【例4】 網(wǎng)上有人發(fā)布你們單位同事穿制服打人的視頻， 給你們單位造成了不好的影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?
這類題目是執(zhí)行能力中的“突發(fā)事件處理”。執(zhí)法受阻、輿情應(yīng)對(duì)、信訪處理等突發(fā)事件需要我們處理，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、公共安全等突發(fā)狀況需要我們及時(shí)應(yīng)對(duì)。 這類題型主要考察我們的 就是應(yīng)急應(yīng)變處置能力、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)與能力、 服務(wù)意識(shí)與技巧。
(三)認(rèn)知能力
【例1】 現(xiàn)在很多政府機(jī)關(guān)為了方便給群眾和企業(yè)做好服務(wù)工作，都會(huì)在基層社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口。但是過(guò)了一段時(shí)間后，卻出現(xiàn)有的窗口長(zhǎng)期無(wú)人值班，有的窗口辦事人員不懂辦事流程的情況，對(duì)此你怎么看?
【例2】 單位里有些人說(shuō)：“能干的人活都多，不如隱藏實(shí)力還能少干點(diǎn)活”，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
“現(xiàn)象認(rèn)知”、“觀點(diǎn)認(rèn)知”類題目是結(jié)構(gòu)化面試中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，主要是讓考生針對(duì)某一 社會(huì)現(xiàn)象談看法， 或是針對(duì)某一種觀點(diǎn)談?wù)J識(shí)，考察考生判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解 決問(wèn)題的能力， 即我們常說(shuō)的綜合分析能力。這種題型幾乎在各地省考中都會(huì)考到。
【例1】 請(qǐng)你作一個(gè)自我介紹， 并談?wù)劄槭裁磮?bào)考這個(gè)崗位。
【例2】 在平常的工作、學(xué)習(xí)中，難免碰到一些時(shí)間緊、任務(wù)重的事情。舉例說(shuō)明你曾經(jīng)遇到的困難， 并說(shuō)說(shuō)你是如何處理的。
這類題目叫“人崗認(rèn)知”，多是圍繞和考生自身的性格、興趣、經(jīng)歷、價(jià)值觀等相關(guān)的一些內(nèi)容，一方面考察考生對(duì)自己是否有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，另一方面也是為了更深 入地了解考生的性格特點(diǎn)、 家庭背景、 價(jià)值觀念是否與擬任崗位的需求相匹配。 該類題目在國(guó)家公務(wù)員面試中多出現(xiàn)在外交部、國(guó)安、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等自主命題的 系統(tǒng)機(jī)構(gòu)中。在各省(市、區(qū))公務(wù)員招錄考試中，云南省考、北京市考、上海市考、招警系統(tǒng)面試以及村官招考面試中人崗認(rèn)知題出現(xiàn)的概率較大。
(四)拓展能力
【例1】 請(qǐng)以 “世界地區(qū)和平中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)” 為主題做一篇演講。
【例2】服務(wù)員、 宣傳員、 監(jiān)督員、 組織員、 裁判員，根據(jù)這五個(gè)詞串聯(lián)起來(lái)闡述公務(wù)員的工作職能。
拓展能力即是一些創(chuàng)新題型，出題方式比較新穎，是在常規(guī)題型上的一種變化。主要考察考生的綜合能力。
