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課程是否郵寄資料及是否有相關(guān)群服務(wù)，以詳情頁(yè)標(biāo)明為準(zhǔn)。
（1）課程詳情標(biāo)明紙制資料的，會(huì)郵寄相關(guān)資料；標(biāo)明電子版講義的，點(diǎn)開(kāi)購(gòu)買(mǎi)的課程，目錄右側(cè)顯示講義，可以下載或者在線看（PDF格式，需要下載安裝PDF閱讀器觀看，可以下載打?。?；
（2）配有群服務(wù)的課程，部分會(huì)在詳情頁(yè)顯示二維碼掃碼，或者購(gòu)買(mǎi)之后，華圖在線APP在“學(xué)習(xí)”模塊點(diǎn)開(kāi)購(gòu)買(mǎi)課程目錄上方“加群”；華圖在線電腦端“我的課程”點(diǎn)開(kāi)購(gòu)買(mǎi)課程，右上角顯示“加群”。（申請(qǐng)加群后會(huì)在每天上午10:00和下午18:00左右統(tǒng)一審核入群）
紙質(zhì)圖書(shū)分為正常發(fā)貨、分批發(fā)貨、預(yù)售發(fā)貨等幾種情況，具體以產(chǎn)品【課程介紹】中的發(fā)貨說(shuō)明為準(zhǔn)。發(fā)貨后，一般到達(dá)時(shí)間為 2-5 天（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），具體快遞類(lèi)型、發(fā)貨時(shí)間及送達(dá)時(shí)間以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
若發(fā)貨前需要修改地址，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系在線客服。發(fā)貨后可在華圖在線 APP 或者華圖在線官網(wǎng)（m.kotalee.com）“我的”“我的訂單”查看物流情況。
提示：如遇交通管制、疫情防控、地震、洪水等不可抗力因素導(dǎo)致的快遞收發(fā)延遲，物流時(shí)效或?qū)⑹艿接绊懀A圖在線在遵守政策制度的前提下會(huì)為您積極處理發(fā)貨問(wèn)題。由此造成的不便敬請(qǐng)諒解！
1課時(shí)時(shí)長(zhǎng)按照40分鐘計(jì)算。
（1）直播課件 ：支付成功后根據(jù)直播課程詳情頁(yè)關(guān)注直播時(shí)間進(jìn)行聽(tīng)課；直播完當(dāng)晚會(huì)上傳直播回放課件，錯(cuò)過(guò)直播的同學(xué)也可以看回放內(nèi)容；（部分免費(fèi)課件是沒(méi)有回放的，可以查看詳情頁(yè)面）；
（2）錄播課件：是錄制好的高清課件，購(gòu)買(mǎi)之后沒(méi)有時(shí)間限制，隨買(mǎi)隨學(xué)；
（3）一對(duì)一課件：購(gòu)買(mǎi)之后，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)一對(duì)一信息表，老師會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系您告知上課相關(guān)，一對(duì)一部分需要在購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)上完，超過(guò)時(shí)間，不予退費(fèi)，感謝理解，做好相關(guān)安排。
以課程詳情頁(yè)說(shuō)明為準(zhǔn)，按課程性質(zhì)分為無(wú)限期、365天有效期和730天有效期等。
（1）官網(wǎng)下單方式：華圖在線APP“課程”“立即購(gòu)買(mǎi)”；華圖在線官網(wǎng)（m.kotalee.com)“課程”“立即購(gòu)買(mǎi)”；手機(jī)M站（m.m.kotalee.com)“課程”“立即購(gòu)買(mǎi)”；
（2）官網(wǎng)支付方式：微信、支付寶、圖幣支付（不支持混合支付、拼團(tuán)訂單及手機(jī)M站）三種方式。
課程提供在線和下載觀看兩種學(xué)習(xí)方式。
（1）手機(jī)觀看：首先下載華圖在線app，登陸賬號(hào)和密碼后， 點(diǎn)擊下方“學(xué)習(xí)”模塊，選擇課程名稱(chēng)，即可觀看課程，目錄下方可以篩選模塊；
（2）電腦在線觀看：登錄m.kotalee.com，點(diǎn)擊右上角頭像處，進(jìn)入“我的課程”；
（3）pc端支持高清錄播課的下載觀看：須安裝BJY播放器，播放器需要點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)“應(yīng)用下載”下載播放器，壓縮包只需要解村，無(wú)需安裝；然后下載視頻，下載的視頻僅支持本機(jī)驗(yàn)證（即每講視頻下載視頻到電腦之后，聯(lián)網(wǎng)登陸打開(kāi)視頻1次，即可獲得一周10次的本地驗(yàn)證次數(shù)，次數(shù)用完或到期需重新聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證）；
（4）手機(jī)app端支持下載觀看，同時(shí)支持高清錄播下載和直播課程回放版下載緩存，手機(jī)端看課程，更方便。
遇到知識(shí)點(diǎn)不理解、題目不會(huì)做，既可以在已購(gòu)買(mǎi)課程學(xué)習(xí)頁(yè)面目錄下方有答疑，如果課程有群，也可以在社群內(nèi)@班主任，還可以聯(lián)系華圖在線客服（400—8989—766），老師會(huì)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
目前，華圖在線的直播課程和高清錄播課程配備有完整的“講練測(cè)考評(píng)”系統(tǒng)，完整版的“講練測(cè)考評(píng)”學(xué)習(xí)體驗(yàn)須在“華圖在線”APP上才能完成，建議下載華圖在線APP，尊享完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
客服電話：400—8989—766，工作時(shí)間9:00-21:30；
（1）華圖在線APP：“我的”“在線客服”，右下角“切換業(yè)務(wù)”可以選擇課程及售后問(wèn)題；
（2）華圖在線電腦端：m.kotalee.com網(wǎng)址右下角“立即咨詢”可以選擇課程及售后問(wèn)題。
普通班退費(fèi)說(shuō)明：
（1）所有課程轉(zhuǎn)退班只能進(jìn)行1次有效操作；
（2）購(gòu)買(mǎi)課程成功后，沒(méi)有考試報(bào)名的資格，屬于個(gè)人原因，課程不換不退；
（3）圖書(shū)和快遞費(fèi)用扣費(fèi)規(guī)則：①未發(fā)圖書(shū)，不扣圖書(shū)和快遞費(fèi)用；②圖書(shū)發(fā)貨未簽收，扣快遞費(fèi)用；③圖書(shū)已簽收未拆封，學(xué)員自費(fèi)（不支持到付）將圖書(shū)寄回，扣快遞費(fèi)用；④學(xué)員收到圖書(shū)已使用，扣圖書(shū)費(fèi)用和快遞費(fèi)用；
（4）普通課時(shí)費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則：課程購(gòu)買(mǎi)時(shí)間≥7天，或聽(tīng)課進(jìn)度超過(guò)20%，或購(gòu)課7天內(nèi)考試已結(jié)束，滿足其中一條均不退費(fèi)。
注：更多細(xì)節(jié)，以咨詢?nèi)斯た头闇?zhǔn)。
（5）學(xué)歷課程特殊說(shuō)明：購(gòu)課超過(guò)7天或注冊(cè)報(bào)名成功，不予退費(fèi)；購(gòu)課超過(guò)7天，但因?qū)W員個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法注冊(cè)報(bào)名成功，需從訂單實(shí)際支付金額中扣除25%的注冊(cè)指導(dǎo)費(fèi)。
協(xié)議班轉(zhuǎn)退班：
（1）請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)前認(rèn)真閱讀各項(xiàng)協(xié)議條款，并聯(lián)系值班課程顧問(wèn)咨詢有關(guān)協(xié)議班的相關(guān)疑問(wèn)，一旦購(gòu)買(mǎi)成功不予退班(特殊情況，請(qǐng)參照協(xié)議規(guī)定)。
（2）筆試協(xié)議班所需退費(fèi)材料：①書(shū)面退費(fèi)材料（協(xié)議班退費(fèi)申請(qǐng)表）需手寫(xiě)簽名確認(rèn)，否則無(wú)效；②打印版協(xié)議（需手寫(xiě)簽名）；③報(bào)班收據(jù)(購(gòu)買(mǎi)時(shí)如有申請(qǐng))；④身份證復(fù)印件（正反面）；⑤準(zhǔn)考證復(fù)印件；⑥筆試成績(jī)單；⑦面試名單；⑧信息反饋表（客服提供）；⑨申請(qǐng)開(kāi)過(guò)發(fā)票的需要將發(fā)票寄回，退款費(fèi)用=實(shí)際退款金額—對(duì)應(yīng)的稅點(diǎn)費(fèi)用。
退費(fèi)日期從客服收到的資料齊全日期開(kāi)始計(jì)算，我們將在20個(gè)工作日左右辦理完畢?！咀ⅲ簠f(xié)議班發(fā)票需等到協(xié)議期結(jié)束按照實(shí)收金額開(kāi)】
（3）面試協(xié)議班所需退費(fèi)材料：①書(shū)面退費(fèi)材料（協(xié)議班退費(fèi)申請(qǐng)表）需手寫(xiě)簽名確認(rèn)，否則無(wú)效；②打印版協(xié)議（需手寫(xiě)簽名）；③報(bào)班收據(jù)(購(gòu)買(mǎi)時(shí)如有申請(qǐng))；④身份證復(fù)印件（正反面）；⑤準(zhǔn)考證復(fù)印件；⑥筆試、面試成績(jī)單；⑦面試名單、面試通知書(shū)；⑧體檢名單、擬錄用名單；⑨信息反饋表（客服提供）；⑩申請(qǐng)開(kāi)過(guò)發(fā)票的需要將發(fā)票寄回，退款費(fèi)用=實(shí)際退款金額—對(duì)應(yīng)的稅點(diǎn)費(fèi)用。
退費(fèi)日期從客服收到的資料齊全日期開(kāi)始計(jì)算，我們將在20個(gè)工作日左右辦理完畢?！咀ⅲ簠f(xié)議班發(fā)票需等到協(xié)議期結(jié)束按照實(shí)收金額開(kāi)】
（4）委托書(shū)：若不能提供學(xué)員本人銀行賬戶（退費(fèi)戶名和學(xué)員姓名不一致的）的務(wù)必填寫(xiě)《個(gè)人授權(quán)委托書(shū)》，且需要提供被委托人身份證正反面復(fù)印件，方可申請(qǐng)退費(fèi)。
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