熱點(diǎn)概況

　　日前，有不少網(wǎng)友反映遇見(jiàn)了“怪現(xiàn)象”：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱(chēng)為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”。據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近期，包括滴滴出行、攜程等多家電商平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線(xiàn)差旅、在線(xiàn)票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行等多個(gè)領(lǐng)域。新老用戶(hù)不同價(jià)，越熟越坑你，”大數(shù)據(jù)殺熟”絕非危言聳聽(tīng)。對(duì)此，有人認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”的背后是商家的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段。有的涉事企業(yè)則辯稱(chēng)，用戶(hù)進(jìn)入預(yù)估價(jià)界面的時(shí)機(jī)不同，預(yù)估價(jià)也不同。但無(wú)論企業(yè)如何“詭辯”，“大數(shù)據(jù)殺熟”仍是不爭(zhēng)事實(shí)。

　　主流觀(guān)點(diǎn)

　　@騰訊網(wǎng)：“大數(shù)據(jù)殺熟”是“挖東墻補(bǔ)西墻”的過(guò)程，把老用戶(hù)身上額外多收的費(fèi)用補(bǔ)貼給新用戶(hù)，同時(shí)來(lái)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。“殺熟”的價(jià)格變動(dòng)幅度一般在10%以?xún)?nèi)，再多就算是耍流氓了。

　　@網(wǎng)易新聞：大數(shù)據(jù)對(duì)人們生活帶來(lái)很大的影響，方便人們生活的同時(shí)也開(kāi)始了“殺熟”。并非大數(shù)據(jù)有問(wèn)題，而是操縱大數(shù)據(jù)的人有了問(wèn)題。那么，既然無(wú)法改變大數(shù)據(jù)殺熟的設(shè)計(jì)，就應(yīng)該想辦法避免被“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　@環(huán)球網(wǎng)：在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管問(wèn)題上，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下相互配合的監(jiān)管模式是有必要的。比如管理部門(mén)就明確讓網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上傳完整數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)不合規(guī)或沒(méi)有資質(zhì)的網(wǎng)約車(chē)輛進(jìn)行清退，但這不意味著所有的數(shù)據(jù)都理應(yīng)全部接入監(jiān)管。所以對(duì)于“用戶(hù)畫(huà)像”和涉及具體經(jīng)營(yíng)中的數(shù)據(jù)，平臺(tái)也會(huì)以商業(yè)秘密為由，拒絕接入和分享。

　　深度分析

　　(一)原因：

　　1.對(duì)于會(huì)員與非會(huì)員的權(quán)益部分，平臺(tái)并沒(méi)有從違約責(zé)任層面對(duì)自身的責(zé)任進(jìn)行限定。

　　2.用戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)，“大數(shù)據(jù)殺熟”得以順利成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一種隱性的商業(yè)模式。

　　3.迄今為止，盡管涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)作出了明確的規(guī)定，但仍缺乏相當(dāng)詳細(xì)的法律定性和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)危害：

　　1.“大數(shù)據(jù)殺熟”違背了定價(jià)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用交易原則，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　2.“大數(shù)據(jù)殺熟”對(duì)消費(fèi)者的侵犯還體現(xiàn)在諸如知情權(quán)，自主選擇和公平交易等基本權(quán)利上。

　　(三)本質(zhì)：本質(zhì)上就是消費(fèi)歧視。

　　對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)，通常會(huì)有一部分回頭客，也就是老客戶(hù)。老客戶(hù)意味著忠誠(chéng)度高、客源穩(wěn)定等。電商的商家會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)回饋老客戶(hù)，一是為了穩(wěn)定這部分客源，另一部分是為了讓老客戶(hù)拉來(lái)新客戶(hù)。

　　但是在大數(shù)據(jù)的年代，老客戶(hù)反而成了冤大頭。當(dāng)平臺(tái)通過(guò)搜集用戶(hù)的個(gè)人信息、交易行為、交易數(shù)據(jù)后，通過(guò)一定的關(guān)聯(lián)性來(lái)判斷用戶(hù)的消費(fèi)潛力，在根據(jù)不同潛力的客戶(hù)在價(jià)格與服務(wù)上區(qū)別對(duì)待，這就是我們說(shuō)的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　面試模擬 日前，有不少網(wǎng)友反映遇見(jiàn)了“怪現(xiàn)象”：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱(chēng)為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“殺熟”。對(duì)此，你怎么看?

　　【參考解析】

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，就是多數(shù)消費(fèi)者在不知情的情況下“被溢價(jià)”了，同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多。平臺(tái)非但不照顧老顧客，反而認(rèn)為老顧客好忽悠，在系統(tǒng)里將其等同于“對(duì)價(jià)格不敏感的人”，同樣的商品或服務(wù)，倒宰老顧客一刀。這樣的行為違背了商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，其產(chǎn)生的危害不容小覷：

　　一方面，“大數(shù)據(jù)殺熟”違背了定價(jià)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用交易原則，不僅如此，“大數(shù)據(jù)殺熟”還存在過(guò)度獲取、搜集用戶(hù)隱私信息的問(wèn)題。這些都涉嫌消費(fèi)欺詐，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　另一方面，“大數(shù)據(jù)殺熟”對(duì)消費(fèi)者的侵犯還體現(xiàn)在諸如知情權(quán)，自主選擇和公平交易等基本權(quán)利上。其中，消費(fèi)者知情權(quán)是幾乎所有其他權(quán)利的基礎(chǔ)，“大數(shù)據(jù)殺熟”是在損害消費(fèi)者知情權(quán)的前提下建立的。

　　在我看來(lái)，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象愈演愈烈，并且屢禁不止，其原因是多方面的：

　　其一，對(duì)于會(huì)員與非會(huì)員的權(quán)益部分，平臺(tái)并沒(méi)有從違約責(zé)任層面對(duì)自身的責(zé)任進(jìn)行限定，因此這樣一來(lái)，“大數(shù)據(jù)殺熟”就更多只能歸咎到商業(yè)道德層面的問(wèn)題，這樣一來(lái)就大大降低了商戶(hù)和平臺(tái)的違法成本。

　　其二，用戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)，“大數(shù)據(jù)殺熟”得以順利成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一種隱性的商業(yè)模式。從消費(fèi)者心理來(lái)講，作為老顧客，“熟”即“用戶(hù)黏性”，得到更多優(yōu)惠和服務(wù)才是心理預(yù)期，沒(méi)想到卻成為挨宰的羔羊。尤其是很多消費(fèi)者因?yàn)椴⒉涣私馄脚_(tái)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一定的依賴(lài)心理，也不會(huì)知道自己和新用戶(hù)之間存在價(jià)格上的差異。

　　其三，迄今為止，盡管涉及大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)作出了明確的規(guī)定，但仍缺乏相當(dāng)詳細(xì)的法律定性和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　大數(shù)據(jù)殺熟，已在輿論場(chǎng)中引發(fā)軒然大波，坊間達(dá)成的共識(shí)是應(yīng)該追究相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，也有人呼吁涉事企業(yè)應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法。但在我看來(lái)，如何從根本上剎住這股歪風(fēng)更重要。為此，我個(gè)人提出幾點(diǎn)建議：

　　第一，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該迅速介入。“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)發(fā)酵多日，在發(fā)酵前存續(xù)已久，廣大用戶(hù)遭受了種種看不見(jiàn)的損失。目前，用戶(hù)在質(zhì)疑，涉事企業(yè)要么顧左右而言他要么保持沉默，我們的監(jiān)管部門(mén)該出手了，一方面應(yīng)該公平調(diào)查，不偏不倚，完整起底真相;另一方面一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確鑿無(wú)疑，就應(yīng)該嚴(yán)肅查處，以儆效尤，以最大程度維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

　　第二，完善監(jiān)管方式，并推動(dòng)形成相應(yīng)的制度建設(shè)。有業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)適用價(jià)格歧視的法律主要有《價(jià)格法》和《反壟斷法》。但是這兩部法律的制訂與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代基于大數(shù)據(jù)分析的商業(yè)還不十分匹配。顯然，面對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，我們有理由拿出新舉措，“魔高一尺道高一丈”，以問(wèn)題為導(dǎo)向，制度建設(shè)更健全，相關(guān)亂象的生存空間就越低。

　　第三，還要打破“算法黑箱”，推動(dòng)算法技術(shù)有序發(fā)展。消費(fèi)者必須要有算法知情權(quán)，要求告知其提供算法推薦服務(wù)的情況，并公示服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制等

　　最后，要真正監(jiān)管大數(shù)據(jù)殺熟，文旅部、消保委等部門(mén)可以組織志愿者進(jìn)行體驗(yàn)式抽查，讓相關(guān)規(guī)定從震懾作用落地為真實(shí)的處罰案例，幫助消費(fèi)者維權(quán)，讓平臺(tái)起“殺”心之時(shí)就心存忌憚。

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