熱點概況

　　據(jù)媒體報道，外賣小哥唐先生按照訂單將餐送到安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)，因?qū)W校疫情管控，無法送到宿舍樓下，小哥便讓點餐的學(xué)生到學(xué)校北門來拿。不料，該學(xué)生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥，短信內(nèi)容中多次提到辱罵性詞匯。

　　9月15日，安徽工業(yè)大學(xué)校辦工作人員回應(yīng)稱，事情是昨天剛發(fā)生的，目前學(xué)校正在調(diào)查了解情況，稍后會對外公布。也有工作人員對媒體表示，此事已經(jīng)交給學(xué)工部和相關(guān)部門在處理，屬于外賣小哥和學(xué)生之間的口角糾紛，學(xué)校會對學(xué)生進(jìn)行教育并處理。外賣員唐先生表示，已經(jīng)收到大學(xué)生的道歉。不希望因這件事把學(xué)生毀了。

　　主流觀點

　　@人民網(wǎng)評論：“罵人短信”沒有攔截規(guī)定，并不意味著“罵人短信”是不能攔截的。既然，“廣告短信”“詐騙短信”能夠在運營商這個環(huán)節(jié)攔截，就說明攔截“罵人短信”在技術(shù)上不存在障礙。攔截的技術(shù)是基于“關(guān)鍵詞屏蔽”技術(shù)的。這個時候，我們需要思考的是，對于“罵人短信”該如何攔截?其實道理很簡單，只要屏蔽相關(guān)侮辱、挑逗、罵人的字眼就可以了，將“國罵詞匯”收集起來，發(fā)現(xiàn)此類短信不予發(fā)送就可以杜絕“罵人短信”的順利傳播。

　　@人民網(wǎng)網(wǎng)友：“讀書，先學(xué)會做人”，愿每個努力生活的人，都能被溫柔以待。

　　@騰訊網(wǎng)友：對于小哥的大度寬宏應(yīng)該給予點贊。但每個職業(yè)每個人都是平等的，雖然有些工作并不體面，但是這份工作并不低下，每個人的勞動和尊嚴(yán)都應(yīng)該得到別人應(yīng)有的尊重。

　　深度分析

　　(一)關(guān)注點一：困在系統(tǒng)里的外賣小哥

　　1.系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的螺絲釘

　　2.高風(fēng)險，壓力大

　　3.要給予他們更多的理解和尊重

　　(二)關(guān)注點二：涵養(yǎng)社會文明

　　1.大學(xué)生需提升自身素質(zhì)

　　2.家長和學(xué)校要形成教育合力，重視素質(zhì)教育

　　3.社會要加大社會主義核心價值觀宣傳力度

　　(三)關(guān)注點三：“辱罵事件”技術(shù)關(guān)注

　　1.網(wǎng)絡(luò)號碼保護(hù)外賣小哥隱私

　　2.完善售后服務(wù)系統(tǒng)

　　3.關(guān)鍵詞屏蔽技術(shù)

　　面試模擬 近日，因疫情管控，外賣無法送到宿舍樓下，一訂外賣的大學(xué)生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥，短信內(nèi)容中多次提到辱罵性詞匯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。請你對此談?wù)勏敕ā?/p>

　　【參考解析】

　　看到題中事件原委讓人震驚，但這個現(xiàn)象又讓人深思，其背后暴露的是大學(xué)素質(zhì)教育存在短板，更是人與人之間缺乏一份理解和尊重。

　　“外賣小哥”，一個平凡的稱呼，是穿梭在城市里的一種標(biāo)志，也是一個城市運轉(zhuǎn)必不可少的一環(huán)。在大數(shù)據(jù)算法下，外賣小哥成為一顆螺絲釘，一旦開啟，就需要不停運轉(zhuǎn)。一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，寫滿了多少外賣小哥的辛酸。反觀大學(xué)生的“言語攻擊”，讓不少網(wǎng)友寒心。更讓不少人熱議，大學(xué)生的素質(zhì)教育質(zhì)量堪憂。社會允許大學(xué)生犯錯，也可以給出更多的包容，因為他們還“未出茅廬”，他們還年輕，但這不是任何“惡性事件”的理由，而外賣小哥也不應(yīng)受到這樣一份“特殊對待”。

　　究其原因，為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢?其一，高校教育體系中素質(zhì)教育一環(huán)存在短板，大學(xué)生是高學(xué)歷人才，但高學(xué)歷更要有高素質(zhì)，然而，曾經(jīng)的“高鐵霸座”事件、“博士大鬧機場”事件，以及如今的“大學(xué)生辱罵”事件都給高校素質(zhì)教育敲醒了警鐘。其二，外賣系統(tǒng)有待改進(jìn)，算法能夠算出困在系統(tǒng)里外賣小哥的配送時間、到達(dá)時間，能夠算得清好評率、差評率，卻忽略了其時間上的捉襟見肘，以及路上的風(fēng)險。其三，社會中缺了一份珍貴的理解與尊重，行業(yè)之間沒有高低貴賤，無論是什么行業(yè)都應(yīng)當(dāng)受到尊重。

　　如何提升高學(xué)歷人才素質(zhì)，讓每一個行業(yè)受到大家尊重，讓這份理解成為共識?其一，要重視素質(zhì)教育。讓素質(zhì)教育真正落實到人才培養(yǎng)的過程中，高校和家長要形成家校教育合力，讓大學(xué)生成為高學(xué)歷人才的同時更要具備高素質(zhì)。其二，外賣系統(tǒng)需升級，在“用戶是上帝”的服務(wù)理念下，在快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求下，更要優(yōu)化平臺設(shè)計，路程遠(yuǎn)，訂單過多的情況下，要能夠提前在客戶下訂單時做出提醒;再如對于擁堵路段或者高峰期，要語音提醒外賣小哥其高風(fēng)險。其三，技術(shù)需要升級，要保護(hù)客戶隱私，也要保護(hù)外賣小哥隱私，如后臺系統(tǒng)控制，網(wǎng)絡(luò)號碼撥打，完善后臺售后服務(wù)反饋;或者運用“關(guān)鍵詞屏蔽”技術(shù)，屏蔽掉侮辱、挑逗、罵人的字眼。其四，人與人之間都要多一分理解和尊重，每一個正規(guī)行業(yè)都是城市這個綜合系統(tǒng)的毛細(xì)血管，理解和尊重能夠供給更多的養(yǎng)分，也只有這樣，系統(tǒng)運行才能健康可持續(xù)運行。

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