7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　8.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　9.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

　　經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　(三)消費者組織

　　1.消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

　?、傧蛳M者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;

　?、趨⑴c制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn);

　　③參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

　?、芫陀嘘P(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議;

　　⑤受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;

　?、尥对V事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;

　?、呔蛽p害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;

　?、鄬p害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。

　　2.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。

　　(四)爭議的解決

　　1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　?、倥c經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　?、巯蛴嘘P(guān)行政部門投訴;

　　④根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　?、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

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