2019公務(wù)員考試面試備考技巧:輿情應(yīng)對(duì)一點(diǎn)通
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及,人們可以隨時(shí)隨地知曉各地新聞、了解社會(huì)動(dòng)態(tài),隨手轉(zhuǎn)發(fā)和自由評(píng)論。一方面,玩微信、刷抖音、寫(xiě)博客……方便了人們的交流也極大豐富了人們的生活;另一方面,網(wǎng)絡(luò)暴力、低俗信息、謠言負(fù)能量也隨之襲來(lái),牽動(dòng)著大眾的神經(jīng),也敗壞了社會(huì)的風(fēng)氣。尤其是近幾年媒體曝光的魏則西事件、食品謠言事件等一些負(fù)面新聞迅速傳播,引起全民熱議。而網(wǎng)絡(luò)輿情處理一直是面試的高頻考點(diǎn),本篇,小圖帶領(lǐng)大家透過(guò)一道真題看看如何應(yīng)對(duì)輿情難題。
【例題】網(wǎng)上有知名人士發(fā)布微博說(shuō)燕麥致癌、食鹽有毒,引起不少網(wǎng)友跟帖轉(zhuǎn)發(fā)。你是食品藥品監(jiān)督管理局的一名工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事,你打算怎么辦?
本題中,考生作答身份是食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員,從職責(zé)來(lái)說(shuō)應(yīng)該要以維護(hù)公眾的身體健康為己任,做好食品、保健品等方面的綜合監(jiān)督管理。當(dāng)下,有知名人士發(fā)布微博說(shuō)燕麥致癌、食鹽有毒,引起不少網(wǎng)友跟帖轉(zhuǎn)發(fā),已經(jīng)引起社會(huì)恐慌,我們應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì),迅速處理。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室基于當(dāng)下媒體環(huán)境提出了“黃金四小時(shí)”原則。“黃金四小時(shí)”指的是新聞發(fā)布的及時(shí)性,政府要第一時(shí)間發(fā)聲,第一時(shí)間處理問(wèn)題,做突發(fā)事件的“第一定義者”。為了控制網(wǎng)絡(luò)輿情,避免事態(tài)惡化,我們需要在第一時(shí)間就表明態(tài)度。比如在官網(wǎng)、官微上公開(kāi)說(shuō)明,強(qiáng)調(diào)我們已經(jīng)介入調(diào)查,待核實(shí)之后,我們會(huì)第一時(shí)間將調(diào)查結(jié)果向外發(fā)布并做好相關(guān)處理工作,請(qǐng)各位網(wǎng)友在沒(méi)有調(diào)查清楚之前不要相信任何無(wú)事實(shí)根據(jù)的言論,做到不跟風(fēng)不傳播。除此之外,對(duì)待媒體朋友,我們也要溝通到位,請(qǐng)媒體朋友理性認(rèn)知,真實(shí)報(bào)道相關(guān)信息。
隨后,我們開(kāi)始調(diào)研了解。想要獲取全面、科學(xué)的信息,我們需要通過(guò)多方了解,認(rèn)真核實(shí)??紤]到知名人士發(fā)布和網(wǎng)友迅速轉(zhuǎn)發(fā),我們可以先查看微博內(nèi)容及相關(guān)評(píng)論,對(duì)博主關(guān)于政策的看法、網(wǎng)友的意見(jiàn)進(jìn)行梳理,做到心中有數(shù)。在此過(guò)程中,我們可以通過(guò)電話(huà)預(yù)約、電子郵件發(fā)送、實(shí)地走訪(fǎng)等,多種方式聯(lián)系到這位知名人士,了解他的個(gè)人情況以及對(duì)食品的真實(shí)想法,尤其是食品的具體問(wèn)題、科學(xué)依據(jù)、個(gè)人意見(jiàn)與建議,并做好詳細(xì)記錄,以便全面了解事情原委。除此之外,我們也可以走訪(fǎng)菜場(chǎng)、超市、零售商店,檢測(cè)燕麥和食鹽,核查是否有毒。單是這樣做,還是不夠的,想要避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙,我們還需要提高消費(fèi)者的科學(xué)素養(yǎng),比如聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家通過(guò)電視、廣播等方式向公眾介紹燕麥、食鹽的原料食材、制作流程、保管方式及科學(xué)使用方法,讓公眾更全面地了解食品,澄清認(rèn)知上的誤解。調(diào)研結(jié)束后,我們需要對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)匯總和專(zhuān)業(yè)分析,獲得有力的事實(shí)依據(jù)。第一時(shí)間通過(guò)官方網(wǎng)站、微信、微博同步發(fā)布調(diào)查結(jié)果,并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向大眾告知實(shí)情。
待調(diào)研核實(shí)后,我們根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)處理。如果知名人士反映屬實(shí),我們可以感謝知名人士的建議,立刻召回相關(guān)食品,加強(qiáng)食品安全整治工作,責(zé)罰相關(guān)責(zé)任人;如果知名人士存在惡意造謠,我們一定要責(zé)令其向公眾致歉并澄清事實(shí),同時(shí)也需要第一時(shí)間利用官方途徑說(shuō)明情況,對(duì)所有未經(jīng)核實(shí)的猜測(cè)都不予承認(rèn),并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定追究造謠者的責(zé)任。比如可以根據(jù)《治安管理處罰法》,對(duì)散布謠言,謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或以其他方法擾亂公共秩序的,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款。這里,建議考生積累一些有關(guān)謠言處理的法律條文,可以增加答題的專(zhuān)業(yè)度。
是不是事情到這里就結(jié)束了呢?此次事件敲響了一個(gè)警鐘,需要我們做好總結(jié)工作,畢竟在今后的工作中,我們可能還會(huì)遇到這樣的情況,因此針對(duì)此事我們可以總結(jié)一份書(shū)面材料,匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),在今后的工作中,提高自己的應(yīng)急能力,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不實(shí)觀(guān)點(diǎn),我們要積極做好輿論引導(dǎo),還原事實(shí)真相,還網(wǎng)絡(luò)一片清朗。
下面,我們一起再總結(jié)下網(wǎng)絡(luò)輿情的一般應(yīng)對(duì)策略:第一步,表明態(tài)度,控制輿情;第二步,調(diào)查研究,了解情況;第三步,根據(jù)實(shí)情,妥善處理;第四步,匯報(bào)總結(jié),完善提高。
小伙伴們掌握了嗎?輿情應(yīng)對(duì)要重視,表明態(tài)度需前置,調(diào)研了解不可少,針對(duì)處理解煩惱,總結(jié)提高畫(huà)句號(hào)。越努力越幸運(yùn),祝愿大家金榜題名,順利上岸!
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