2019年公務(wù)員面試備考技巧:層層假設(shè),讓你處理突發(fā)事件有話說
我們?cè)谏钪?,肯定不希望有意外發(fā)生。但是事情往往可能是事與愿違的,所以我們要有未雨綢繆的準(zhǔn)備。在面試題目中,也有一類題目是讓大家“猝不及防”的,那就是突發(fā)事件題。
比如如下幾道題目:
1.博物館展覽活動(dòng)開始后,館內(nèi)有很多人,館外也有很多人排隊(duì),人們情緒不好產(chǎn)生了抱怨的情緒。你作為工作人員,該怎么辦?
2.行政服務(wù)中心里中老年人在領(lǐng)取養(yǎng)老金時(shí),排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍,現(xiàn)場(chǎng)比較混亂。如果你是工作人員的話,你會(huì)怎么做?
3.你是政府網(wǎng)絡(luò)信息的管理人員,有媒體報(bào)道稱,你們網(wǎng)站泄露了民眾的個(gè)人信息,大量信息外泄已經(jīng)引起了民眾的不滿與投訴,群眾紛紛打來電話質(zhì)問。你怎么解決?
對(duì)于這些題目,我們可以找到一些共有的信息:一是在題目中會(huì)給我們?cè)O(shè)定一個(gè)身份,我們或者是博物館的工作人員,或者是行政服務(wù)中心的工作人員,或者是政府網(wǎng)站的管理人員。這要求我們?cè)诖痤}時(shí),需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的時(shí)間都是突發(fā)的,沒有預(yù)料的。如果不及時(shí)解決,有可能會(huì)造成更大的損失。我們就以第三題為例,如果這種泄露了民眾個(gè)人信息的事件得不到妥善解決,那么將會(huì)引起更大的恐慌,嚴(yán)重影響了政府的公信力。
那么對(duì)于這類題目,我們肯定是要第一時(shí)間采取措施、合理去解決的。在作答這類題目時(shí),很多同學(xué)會(huì)遇到一個(gè)問題,那就是答題的內(nèi)容單薄,往往說了幾句話之后,就草草收尾。
比如第三題,有些同學(xué)只能想到,我會(huì)第一時(shí)間來調(diào)查,然后查清事實(shí),向公眾說明真相。
這樣的答題內(nèi)容是很單薄的。我們還需要一些針對(duì)性的回答。這個(gè)時(shí)候,我就和大家分享一個(gè)超級(jí)實(shí)用的方法:層層假設(shè)法。
層層假設(shè)法,顧名思義,就是通過對(duì)于事件的層層假設(shè),以便把問題考慮周全,進(jìn)而合理解決。在層層假設(shè)的過程中,讓考官看到我們處理問題的能力。
我們來為大家講解一下層層假設(shè)法的運(yùn)用。首先是合理假設(shè),我們不能假設(shè)一些不合常理,或者我們不能處理的情況;其次是假設(shè)的情況往往按照處理的難易程度從簡(jiǎn)單到困難劃分,這樣我們的答題也能更合理一些。
給大家一道例題,我們來看一看層層假設(shè)法的運(yùn)用:
你負(fù)責(zé)開車給領(lǐng)導(dǎo)送一份會(huì)議資料,但是車在半路上壞掉了,請(qǐng)問你該怎么辦?
面對(duì)這道題目,我們就可以運(yùn)用層層假設(shè)法來答題。面對(duì)車壞在了半路上,我們可以從易到難設(shè)置幾種情況:
一是車經(jīng)過簡(jiǎn)單修理,能夠修好。這是最簡(jiǎn)單的情況,我們可以作為第一種假設(shè)。
二是車不能修理好。那我們就可以針對(duì)“不能修理好”進(jìn)行進(jìn)一步的合理假設(shè)。比如,我們可以和單位打電話,再調(diào)配一輛車過來;或者我們從路上打一輛出租車;或者我們用打車APP叫一輛車。
三是我們找不到替代的車輛。這種情況就有一些棘手了,但是我們別忘了這道題目我們的目標(biāo)是確保會(huì)議資料及時(shí)送達(dá),不要耽誤領(lǐng)導(dǎo)的開會(huì)。那么我們就可以思考:有哪些方法可以把資料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?比如我們離會(huì)場(chǎng)距離已經(jīng)很近了,我們可以步行送達(dá)。如果距離還是有一些遠(yuǎn),我們就可以看看周邊有沒有共享單車?或者搭一輛順風(fēng)車?我們還可以通過和單位聯(lián)系,看看有沒有備份資料可以通過傳真送到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)?或者是有沒有電子版可以發(fā)送?如果這些還不能送達(dá),我們也可以用手機(jī)拍照的形式,把資料送到領(lǐng)導(dǎo)的手中。通過層層假設(shè),我們總能順利完成題干所規(guī)定的任務(wù)。
相信通過這道例題,大家已經(jīng)了解層層假設(shè)法可以如何運(yùn)用了。那我們趁熱打鐵,來看上面的例3:
你是政府網(wǎng)絡(luò)信息的管理人員,有媒體報(bào)道稱,你們網(wǎng)站泄露了民眾的個(gè)人信息,大量信息外泄已經(jīng)引起了民眾的不滿與投訴,群眾紛紛打來電話質(zhì)問。你怎么解決?
對(duì)于這道題目,我們也可以做一些層層假設(shè)。比如一是這件事情是謠言,是誤傳。那我們就找到媒體,及時(shí)辟謠,并依法追究相關(guān)人的責(zé)任。二是確實(shí)存在,那我們繼續(xù)分析??赡苁莾?nèi)部工作人員的技術(shù)操作失誤,也有可能是遭到了外部黑客的入侵,然后我們分別根據(jù)假設(shè)進(jìn)行合理處理。還有我們可以假設(shè)泄露情況的嚴(yán)重程度,輕的我們可以及時(shí)改進(jìn)技術(shù),封堵源頭,重的我們要對(duì)外發(fā)表聲明,追責(zé)相關(guān)傳播網(wǎng)站等。
以上這些,就是層層假設(shè)法的應(yīng)用。我們?cè)谧鞔鹜话l(fā)事件的題目時(shí),合理運(yùn)用層層假設(shè)法,將會(huì)擴(kuò)充我們的答題內(nèi)容,讓我們的分析更具體,解決問題也更有針對(duì)性。小伙伴們,希望對(duì)大家的答題能夠有一定的幫助。
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