世博志愿者將享有特別設(shè)計(jì)的制服、背包，志愿者服務(wù)經(jīng)歷納入公務(wù)員錄用參考因素中，參觀公園、景點(diǎn)、博物館等公共場(chǎng)所時(shí)享受優(yōu)惠……上海迎世博最后200天“沖刺期”到來(lái)前，盧灣區(qū)部分市人大代表提出一份世博志愿者隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研報(bào)告，建議從加強(qiáng)精神獎(jiǎng)勵(lì)、完善職業(yè)考評(píng)體系等處入手，為世博志愿者度身設(shè)立多種激勵(lì)回報(bào)機(jī)制。

重視世博志愿者“待遇”問(wèn)題

一項(xiàng)針對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的問(wèn)卷調(diào)查顯示，223名被調(diào)查者中22人產(chǎn)生過(guò)中途退出的念頭，2人中途退出。中途退出或產(chǎn)生退出念頭的原因中，“工作壓力大、工作滿意度低、缺乏激勵(lì)”往往成為主要因素。

有鑒于此，市人大代表調(diào)研后認(rèn)為，世博志愿者隊(duì)伍建設(shè)要重視志愿者的“待遇”，包括物質(zhì)和精神層面的激勵(lì)。這些“待遇”主要體現(xiàn)在志愿者精神境界的滿足，以及組委會(huì)提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)資源作補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)精神層面和物質(zhì)層面雙向激勵(lì)，保證志愿者服務(wù)行為的有效性和持續(xù)性。

建立世博志愿者分類體系

針對(duì)不同年齡、背景的志愿者的特點(diǎn)和要求，調(diào)研報(bào)告建議構(gòu)建志愿者隊(duì)伍的分類體系。具體來(lái)說(shuō)，就是以在校大學(xué)生志愿者為主力，打造一線園區(qū)志愿者“集團(tuán)軍”，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員熱情，建立城市服務(wù)站志愿者骨干團(tuán)隊(duì)；發(fā)揮在職志愿者的專業(yè)技能和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，組建不同類型的專業(yè)志愿者服務(wù)小組；還要發(fā)揮城市“活地圖”的作用，適當(dāng)吸收社區(qū)老人加入志愿者隊(duì)伍。

做世博志愿者，意味著要無(wú)償提供服務(wù)，為世博會(huì)貢獻(xiàn)技能與精力，不可能用物質(zhì)收益來(lái)吸引志愿者。調(diào)研報(bào)告建議，志愿者招募宣傳中，要激發(fā)市民的內(nèi)在動(dòng)力，宣揚(yáng)志愿者回饋社會(huì)、和諧友愛(ài)的服務(wù)理念，大力宣傳世博志愿者體現(xiàn)的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

完善世博志愿者激勵(lì)機(jī)制

如何從物質(zhì)和精神層面保障志愿者的“待遇”，人大代表們提出了眾多良策。調(diào)研報(bào)告建議，各級(jí)政府部門要為志愿者提供必要的后勤保障，利用贊助商的有限宣傳效應(yīng)，獲得志愿者行動(dòng)?？睢Ｎ?，改善志愿者服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件。

調(diào)研報(bào)告還建議，為世博會(huì)志愿者設(shè)計(jì)一整套時(shí)尚的制服、背包、水壺、帽子；發(fā)放統(tǒng)一的交通和生活補(bǔ)貼；為志愿者提供人身意外傷害保險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)等保障，保護(hù)志愿者的隱私以及人身安全。

參與調(diào)研的人大代表認(rèn)為，世博志愿者招募和培訓(xùn)中，要加強(qiáng)志愿者對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化、上海城市人文知識(shí)和世界文化的認(rèn)知，讓每一位志愿者在服務(wù)的同時(shí)，擔(dān)當(dāng)中外文化交流傳播的大使；同時(shí)，完善榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者的內(nèi)在動(dòng)力，通過(guò)社會(huì)給予的精神獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，讓志愿者感受服務(wù)的價(jià)值，產(chǎn)生志愿服務(wù)的自豪感。

服務(wù)經(jīng)歷納入職業(yè)考評(píng)體系

調(diào)研報(bào)告建議，志愿者的服務(wù)應(yīng)與個(gè)人發(fā)展緊密連接。例如，以世博期間志愿者的服務(wù)質(zhì)量作為考察和選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把世博志愿者的服務(wù)經(jīng)歷納入職業(yè)考評(píng)體系。依據(jù)《上海市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)條款，鼓勵(lì)各級(jí)政府部門和企事業(yè)單位“招錄公務(wù)員、招聘員工、招生時(shí)，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務(wù)表現(xiàn)的志愿者”。

調(diào)研報(bào)告還建議，把志愿者服務(wù)經(jīng)歷納入社會(huì)福利體系。如，對(duì)按要求完成世博會(huì)志愿服務(wù)的志愿者，在辦理公共圖書館借閱證，參觀游覽政府投資主辦的公園、景區(qū)景點(diǎn)、博物館、展覽館等場(chǎng)所，或進(jìn)入政府投資主辦的各種體育健身場(chǎng)館活動(dòng)時(shí)，可享受一定的優(yōu)惠待遇；還可以通過(guò)免費(fèi)提供世博會(huì)門票，贈(zèng)送世博會(huì)紀(jì)念品等形式，對(duì)志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。